Retur & Refusion

Sådan returnerer du en vare:

For at registrere din returnering og få en returlabel, gå til:

🔗 https://returns.ingrid.com/rapunzel-prod

Indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse.

Kan du ikke finde dit ordrenummer? Det findes i både din ordrebekræftelse og leveringsbekræftelse under “Ordrenummer”.

Når din returnering er registreret, modtager du en returlabel via e-mail. Pak produkterne forsvarligt – du er ansvarlig for, at pakken er tilstrækkeligt beskyttet under transport. Aflever pakken hos din nærmeste DHL-agent og husk at få en kvittering. Gem kvitteringen, indtil din returnering er blevet behandlet.

Hos Rapunzel of Sweden ønsker vi, at du skal føle dig tryg, når du handler hos os. Derfor har du altid ret til at fortryde dit køb og reklamere over defekte varer.

Når du udnytter din fortrydelsesret, er du selv ansvarlig for returforsendelsen. Det er vigtigt, at varen returneres i uændret stand.

Ved køb i fysisk butik – kontakt venligst butikken direkte.

Vær opmærksom på:

• Hårforlængelser er et hygiejneprodukt og må derfor ikke have været sat i håret, hvis du ønsker at returnere dem. Produktet skal returneres i original emballage, og hvis det er forseglet (f.eks. med guldbånd eller strips), må forseglingen ikke være brudt.

• Ved ombytning – følg returprocessen og læg en ny ordre.
  
  Returpolitik

• 30 dages returret fra den dag, du modtager varen.

• Returgebyret fratrækkes det beløb, du får tilbage.

Følgende lande tilbyder vi returlabel til:

Returnering fra andre lande:

Lige nu kan vi kun tilbyde returetiketter til de lande, der er nævnt ovenfor. Hvis du ønsker at returnere fra et land, der ikke er med på listen, skal du selv stå for returforsendelsen. I vores returportal finder du alle oplysninger, inklusive adresse og vejledning – tilpasset det land, du returnerer fra.

• Vi accepterer ikke returnering af brugte varer eller returneringer, der sker senere end 30 dage efter modtagelse.

• Farligt gods kan ikke returneres.

• Vi behandler din returnering inden for 7 hverdage efter modtagelse. Du får en bekræftelse pr. e-mail, når returneringen er færdigbehandlet.
  

  ---

  
  
  Kan jeg returnere med min egen returlabel?

Vi anbefaler altid, at du bruger vores returservice – det er nemt og sikkert. Du får returlabel og tydelige instruktioner direkte på e-mail.

Ønsker du alligevel at bruge din egen returlabel? Det er helt i orden, men så er det dit ansvar, at pakken sendes med en sporbar forsendelse og til den korrekte adresse. Husk altid at gemme både trackingnummer og kvittering.

Refusjonsprosess

Når vi har mottatt returen din, kan det ta opptil 7 virkedager å behandle den. Så snart den er behandlet, vil du motta en e-post med informasjon om refusjonen din. Refusjonen vil bli gjort til samme betalingsmetode som ved kjøpet.

Vennligst merk:

• Det kan ta noen dager før returpakken når frem til oss.

• Ved betaling med faktura via Klarna, gi beskjed til Klarna om returen og sett fakturaen på pause.

• Det tar omtrent 1–5 bankdager å motta refusjonen etter at returen er godkjent.

Reklamationer

Ifølge købeloven har du ret til at reklamere over fejl på vores produkter i op til tre år fra købsdatoen. Reklamationsretten gælder kun for oprindelige fejl – ikke for almindelig slitage eller skader, der skyldes forkert brug eller manglende vedligeholdelse.

Vores hårprodukter er håndlavede, og selvom det er sjældent, kan produktionsfejl forekomme – f.eks. at håret filtrer eller kruser unormalt meget. Disse fejl viser sig ofte tidligt, typisk inden for 4–6 uger på Remy-hår. Kontakt os så hurtigt som muligt, hvis du oplever et problem, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.

Bemærk: Ændringer i hårets naturlige struktur (f.eks. fald eller bølger) kan forekomme ved ægte hår.

Slitage fra varmestyling, forkert brug eller manglende pleje – i strid med vores plejevejledning – er ikke dækket af reklamationsretten, da det kan skade både dine extensions og dit eget hår.

Sådan reklamerer du over et produkt:

For ordrer lagt fra og med den 27. april 2025:

Gå til returportalen og registrér din reklamation:

🔗 https://returns.ingrid.com/rapunzel-prod

Indtast dit ordrenummer og din e-mail.

Kan du ikke finde dit ordrenummer? Det findes i både din ordrebekræftelse og leveringsbekræftelse under “Ordrenummer”.

Når reklamationen er registreret, får du en mail med videre information.

• Hvis reklamationen bliver godkendt, dækker Rapunzel of Sweden fragtomkostningerne.

• Hvis reklamationen afvises, er du selv ansvarlig for returfragten.

For ordrer lagt før den 27. april 2025:

For at registrere din reklamation, bedes du sende en e-mail til: [email protected]

I e-mailen skal du angive følgende:

• Dit ordrenummer

• Billeder af produktet/reklamationen

• En tydelig beskrivelse af, hvad der reklameres over, og hvorfor

Vi vender tilbage til dig, så snart vi har behandlet din sag.

Reklamation af farligt gods

Visse produkter indeholder brandfarlige stoffer og har særlige leveringsrestriktioner (f.eks. vores Hair Extensions Remover). Hvis et sådant produkt er beskadiget eller defekt, bedes du kontakte vores kundeservice for reklamationsvejledning.

Ikke afhentede pakker

Hvis du ikke afhenter din pakke til tiden, sendes den automatisk tilbage til vores lager efter 9–14 dage, afhængigt af det valgte fragtfirma.

Ved uafhentede pakker pålægges et returgebyr for håndtering og returfragt. Bemærk, at den oprindelige fragtomkostning ikke refunderes.

Herunder kan du se gebyret, der gælder for dit land:

Holdbarhed og garanti på vores hårprodukter

Rapunzel of Sweden’s ægte hår bliver nøje udvalgt og kvalitetskontrolleret, så du kan føle dig tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi lang holdbarhed på alle vores extensions af ægte hår. Vi har tre forskellige hårkvaliteter med varierende levetid:

Human Hair (midlertidige extensions som Occasion Tape og Clip-ins): ca. 1 måned ved daglig brug

Premium Remy Human Hair (permanente extensions som Premium Tape, Weft og Keratin): op til 6 måneder

Virgin Remy Human Hair (Ultra Tape): op til 18 måneder

For at sikre, at dit Rapunzel-hår holder så længe som muligt, anbefaler vi at du bruger Rapunzels egne plejeprodukter og følger vores plejevejledning.

Hvis du opdager fejl ved produktet, eller har spørgsmål, så kontakt os hurtigst muligt efter modtagelse – vi hjælper dig gerne!