Retur & Refusion

Sådan returnerer du en vare:

For at registrere din returnering og få en returlabel, gå til:

🔗 https://returns.ingrid.com/rapunzel-prod

Indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse.

Kan du ikke finde dit ordrenummer? Det findes i både din ordrebekræftelse og leveringsbekræftelse under “Ordrenummer”.

Når din returnering er registreret, modtager du en returlabel via e-mail. Pak produkterne forsvarligt – du er ansvarlig for, at pakken er tilstrækkeligt beskyttet under transport. Aflever pakken hos din nærmeste DHL-agent og husk at få en kvittering. Gem kvitteringen, indtil din returnering er blevet behandlet.

Hos Rapunzel of Sweden ønsker vi, at du skal føle dig tryg, når du handler hos os. Derfor har du altid ret til at fortryde dit køb og reklamere over defekte varer.

Når du udnytter din fortrydelsesret, er du selv ansvarlig for returforsendelsen. Det er vigtigt, at varen returneres i uændret stand.

Ved køb i fysisk butik – kontakt venligst butikken direkte.

Vær opmærksom på:

• Hårforlængelser er et hygiejneprodukt og må derfor ikke have været sat i håret, hvis du ønsker at returnere dem. Produktet skal returneres i original emballage, og hvis det er forseglet (f.eks. med guldbånd eller strips), må forseglingen ikke være brudt.

• Ved ombytning – følg returprocessen og læg en ny ordre.
  
  Returpolitik

• 30 dages returret fra den dag, du modtager varen.

• Returgebyret fratrækkes det beløb, du får tilbage.

Følgende lande tilbyder vi returlabel til:

Returnering fra andre lande:

Lige nu kan vi kun tilbyde returetiketter til de lande, der er nævnt ovenfor. Hvis du ønsker at returnere fra et land, der ikke er med på listen, skal du selv stå for returforsendelsen. I vores returportal finder du alle oplysninger, inklusive adresse og vejledning – tilpasset det land, du returnerer fra.

• Vi accepterer ikke returnering af brugte varer eller returneringer, der sker senere end 30 dage efter modtagelse.

• Farligt gods kan ikke returneres.

• Vi behandler din returnering inden for 7 hverdage efter modtagelse. Du får en bekræftelse pr. e-mail, når returneringen er færdigbehandlet.
  

  ---

  
  
  Kan jeg returnere med min egen returlabel?

Vi anbefaler altid, at du bruger vores returservice – det er nemt og sikkert. Du får returlabel og tydelige instruktioner direkte på e-mail.

Ønsker du alligevel at bruge din egen returlabel? Det er helt i orden, men så er det dit ansvar, at pakken sendes med en sporbar forsendelse og til den korrekte adresse. Husk altid at gemme både trackingnummer og kvittering.

Refusjonsprosess

Når vi har mottatt returen din, kan det ta opptil 7 virkedager å behandle den. Så snart den er behandlet, vil du motta en e-post med informasjon om refusjonen din. Refusjonen vil bli gjort til samme betalingsmetode som ved kjøpet.

Vennligst merk:

• Det kan ta noen dager før returpakken når frem til oss.

• Ved betaling med faktura via Klarna, gi beskjed til Klarna om returen og sett fakturaen på pause.

• Det tar omtrent 1–5 bankdager å motta refusjonen etter at returen er godkjent.