Reklamationer

Reklamationer

Ifølge købeloven har du ret til at reklamere over fejl på vores produkter i op til tre år fra købsdatoen. Reklamationsretten gælder kun for oprindelige fejl – ikke for almindelig slitage eller skader, der skyldes forkert brug eller manglende vedligeholdelse.

Vores hårprodukter er håndlavede, og selvom det er sjældent, kan produktionsfejl forekomme – f.eks. at håret filtrer eller kruser unormalt meget. Disse fejl viser sig ofte tidligt, typisk inden for 4–6 uger på Remy-hår. Kontakt os så hurtigt som muligt, hvis du oplever et problem, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.

Bemærk: Ændringer i hårets naturlige struktur (f.eks. fald eller bølger) kan forekomme ved ægte hår.

Slitage fra varmestyling, forkert brug eller manglende pleje – i strid med vores plejevejledning – er ikke dækket af reklamationsretten, da det kan skade både dine extensions og dit eget hår.

Sådan reklamerer du over et produkt:

For ordrer lagt fra og med den 27. april 2025:

Gå til returportalen og registrér din reklamation:

🔗 https://returns.ingrid.com/rapunzel-prod

Indtast dit ordrenummer og din e-mail.

Kan du ikke finde dit ordrenummer? Det findes i både din ordrebekræftelse og leveringsbekræftelse under “Ordrenummer”.

Når reklamationen er registreret, får du en mail med videre information.

• Hvis reklamationen bliver godkendt, dækker Rapunzel of Sweden fragtomkostningerne.

• Hvis reklamationen afvises, er du selv ansvarlig for returfragten.

For ordrer lagt før den 27. april 2025:

For at registrere din reklamation, bedes du sende en e-mail til: [email protected]

I e-mailen skal du angive følgende:

• Dit ordrenummer

• Billeder af produktet/reklamationen

• En tydelig beskrivelse af, hvad der reklameres over, og hvorfor

Vi vender tilbage til dig, så snart vi har behandlet din sag.

Reklamation af farligt gods

Visse produkter indeholder brandfarlige stoffer og har særlige leveringsrestriktioner (f.eks. vores Hair Extensions Remover). Hvis et sådant produkt er beskadiget eller defekt, bedes du kontakte vores kundeservice for reklamationsvejledning.

Ikke afhentede pakker

Hvis du ikke afhenter din pakke til tiden, sendes den automatisk tilbage til vores lager efter 9–14 dage, afhængigt af det valgte fragtfirma.

Ved uafhentede pakker pålægges et returgebyr for håndtering og returfragt. Bemærk, at den oprindelige fragtomkostning ikke refunderes.

Herunder kan du se gebyret, der gælder for dit land:

Holdbarhed og garanti på vores hårprodukter

Rapunzel of Sweden’s ægte hår bliver nøje udvalgt og kvalitetskontrolleret, så du kan føle dig tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi lang holdbarhed på alle vores extensions af ægte hår. Vi har tre forskellige hårkvaliteter med varierende levetid:

Human Hair (midlertidige extensions som Occasion Tape og Clip-ins): ca. 1 måned ved daglig brug

Premium Remy Human Hair (permanente extensions som Premium Tape, Weft og Keratin): op til 6 måneder

Virgin Remy Human Hair (Ultra Tape): op til 18 måneder

For at sikre, at dit Rapunzel-hår holder så længe som muligt, anbefaler vi at du bruger Rapunzels egne plejeprodukter og følger vores plejevejledning.

Hvis du opdager fejl ved produktet, eller har spørgsmål, så kontakt os hurtigst muligt efter modtagelse – vi hjælper dig gerne!