Vilkår & Betingelser

Vilkår og Betingelser, Rapunzel of Sweden 

2025-03-31 

1. Generelt 

Rapunzel of Sweden AB, organisationsnummer: 556732–5047, Kabyssgatan 4d, 120 30 Stockholm, Sverige (”Rapunzel of Sweden”), er virksomheden, der leverer www.rapunzelofsweden.com, herefter kaldet ”hjemmesiden”. Udtrykkene ”vi”, ”vores”, ”os” og ”vores” i disse betingelser refererer til Rapunzel of Sweden. Følgende betingelser gælder for alle bestillinger, der foretages af kunden (herefter kaldet ”du”) hos os. 

Hvis du vil kontakte os, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice via vores chat eller på e-mail: [email protected] 

Ved at bruge hjemmesiden og/eller foretage en bestilling accepterer du at følge betingelserne i dette dokument (”betingelserne”). Sørg for, at du har læst og forstået betingelserne, før du foretager din bestilling. 

For at kunne bestille varer fra vores hjemmeside skal du være fyldt 18 år. 

For os er det vigtigt at beskytte din personlige integritet. Vi behandler altid personoplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning, og vi har en privatlivspolitik, der er opdateret i overensstemmelse med persondataforordningen (GDPR), som trådte i kraft den 25. maj 2018 og erstatter persondataloven (PuL). 

At produkter er tilgængelige på hjemmesiden på et givet tidspunkt betyder ikke, og er heller ikke en garanti for, at disse produkter altid vil være tilgængelige. Vi forbeholder os retten til når som helst at stoppe salget af et produkt. 

Vi forbeholder os retten til at ændre betingelserne efter behov uden at underrette dig på forhånd. Den version af betingelserne, der gælder for din bestilling, er den version, der er tilgængelig på hjemmesiden på det tidspunkt, du foretager din bestilling. 

2. Priser 

De priser, der er angivet på hjemmesiden, er inklusive lovpligtig moms. Omkostninger og leveringstid for de forskellige leveringsmetoder er klart og tydeligt angivet i kassen. Hvis vi ikke kan levere din bestilling i sin helhed og er nødt til at opdele den i flere leveringer, vil du ikke blive opkrævet ekstra gebyrer for efterfølgende leveringer. 

Kampagnepriser gælder kun for kampagneprodukter, der er på lager. Kampagnetilbud og nedsatte produkter kan ikke kombineres med rabatkoder. Hvis en rabatkode alligevel er aktiveret i kombination med en anden rabatkode eller med en eller flere allerede nedsatte produkter, der yderligere sænker produktets eller produkternes pris, har Rapunzel of Sweden ret til at opkræve kunden det tilsvarende beløb. Vi forbeholder os retten til at tilbagekalde specialtilbud og rabatter når som helst uden varsel. 

Vi forbeholder os retten til åbenlyst forkerte priser. Åbenlyst forkerte priser kan betyde, men er ikke begrænset til, forkerte prisnedsættelser i forbindelse med kampagner eller at et produkt er gratis. Rapunzel of Sweden har altid ret til at annullere ordrer, der indeholder åbenlyst forkerte priser. Kunden kan derefter afgive en ny bestilling til den korrekte pris. 

3. Betalingsmetoder 

Vi tilbyder flere forskellige muligheder for dig som kunde til at betale for dine varer, for eksempel men ikke begrænset til faktura, konto, delbetaling, kortbetaling osv. Betalingsmetoderne varierer pr. land, og hvilke betalingsmetoder der er tilgængelige på dit marked, er angivet i kassen. 

Kreditkontrol 

Vi forbeholder os retten til at prøve din ansøgning om at betale med faktura, delbetaling eller med konto og at afslå den, begrænse den eller foreslå en alternativ betalingsmetode. Ved et kortkøb forbeholder vi os retten til at kontrollere betalingskortets gyldighed, at der er dækning for bestillingens værdi, og at køberens adresseoplysninger stemmer. Vi kan afvise køb som følge af disse kontroller. 

Gebyrer 

Rapunzel of Sweden er ikke ansvarlig for forsinkelsesgebyrer, påmindelsesgebyrer eller forsinkelser, når betaling ikke sker til tiden. Spørgsmål omkring dette kan rettes direkte til Klarnas kundeservice. 

Øvrigt 

Du er forpligtet til at angive en korrekt e-mailadresse og at informere Rapunzel of Sweden, hvis din e-mailadresse ændres. Bemærk, at Rapunzel of Sweden forbeholder sig retten til at sende anmodninger om betaling til din e-mailadresse. 

4. Bestilling 

Du kan foretage dine bestillinger online via hjemmesiden. Hvis du har spørgsmål vedrørende bestilling, kan du kontakte vores kundeservice. 

Når du har afgivet din bestilling, sender vi dig en bestillingsbekræftelse via e-mail. Hvis vi af en eller anden grund ikke kan sende din bestilling, vil vi informere dig om dette hurtigst muligt. Hvis vi allerede har modtaget betaling for en sådan bestilling, vil vi refundere det aktuelle beløb ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du brugte, da du foretog din bestilling, i det omfang dette er muligt. Hvis tilbagebetalingen af en eller anden grund skal ske på en anden måde, vil en Rapunzel of Sweden-medarbejder kontakte dig for at sikre, at tilbagebetalingen kan udføres. 

Vores ordreflow er meget hurtigt og effektivt, dette for at sikre, at vi kan levere til alle vores kunder inden for de angivne leveringstider. Den hurtige håndtering betyder, at vi ikke kan annullere, ændre eller afbryde en gennemført ordre. Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice. 

5. Oprettelse af aftale 

En købsaftale indgås først, når Rapunzel of Sweden har bekræftet din bestilling, og du har modtaget en ordrebekræftelse fra os via e-mail. Vi opfordrer dig til at gemme denne ordrebekræftelse for eventuel kontakt med vores kundeservice. 

6. Levering 

Rapunzel of Sweden udviser størst mulig omhu ved modtagelse og håndtering af ordrer og bestræber sig på at levere din ordre i overensstemmelse med den leveringsmulighed, du har valgt. Du skal angive korrekte og fuldstændige adresseoplysninger i din ordre, da vi ikke kan ændre adressen, efter at du har gennemført dit køb. Kunden er eneansvarlig for eventuelle leveringsfejl på grund af manglende oplysninger eller fejl i leveringsadressen i sin ordre. Bemærk, at vi ikke kan ændre leveringsadressen efter, at købet er gennemført. Vi forbeholder os retten til at ændre forsendelsesmuligheden, hvis den valgte mulighed vurderes som upassende (f.eks. på grund af systemfejl eller størrelsen på produkt/emballage). Vores leveringsmetoder for det pågældende marked findes i kassen samt nederst på hjemmesiden. 

Rapunzel of Sweden bestræber sig på at sende ordrer hurtigst muligt og i den rækkefølge, de modtages, med undtagelse af de lande, hvor vi tilbyder forsendelsesmuligheden "Ekspresforsendelse". Ved "Ekspresforsendelse" prioriteres og håndteres din ordre før øvrige forsendelsesmuligheder. Aktuelle leveringstider både for standardlevering og ekspresforsendelse finder du i kassen, når du vælger forsendelsesmulighed. Selvom vi bestræber os på at levere inden for de angivne tidsrammer, kan leveringen på grund af uventede hændelser tage længere tid. Under kampagneperioder og højsæson kan vi ikke garantere normal leveringstid. Hvis varen bliver forsinket, og forsinkelsen er af væsentlig betydning for dig som køber, har du ret til at annullere købet. Hvis pakken ikke afhentes fra udleveringsstedet, registreres den automatisk som en uafhentet pakke, og Rapunzel of Sweden har ret til at opkræve et returgebyr samt undlade at tilbagebetale din leveringsafgift. 

Nogle af vores produkter indeholder letantændelige stoffer og er derfor underlagt leveringsrestriktioner. Dette gælder f.eks. vores Hair Extensions Remover. Disse produkter er omfattet af særlige leveringsaftaler, hvilket betyder, at transporten af pakken ikke kan håndteres som øvrige produkter. 

Hvis du ønsker at returnere eller bytte produkter, der indeholder letantændelige stoffer, vil vi ikke modtage disse i retur. For håndtering kontakt venligst vores kundeservice: [email protected] 

Hvis du har spørgsmål om levering, bedes du kontakte kundeservice. 

https://www.rapunzelofsweden.com/sv/kundservice/kontakta-oss/ 

7. Transportskader 

Skader, der er opstået under transport, skal anmeldes til kundeservice straks efter opdagelse og senest 2 dage efter modtagelse eller afhentning af pakken. Tag gerne billeder af skaderne og send dem til kundeservice. Efter aftale med kundeservice om godkendt transportskade vil vi sende erstatningsvarer, hvis varerne er på lager. 

8. Fortrydelsesret / Retur 

Du har ret til at fortryde din bestilling uden at angive nogen grund. Vi anvender 30 dages fortrydelsesret, som begynder at gælde fra det tidspunkt, du modtager din bestilling. Ønsker du at udøve din fortrydelsesret, skal du sende en klar og tydelig meddelelse om din beslutning om at fortryde din bestilling til os, se kontaktoplysninger nederst. Du skal angive dit navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, ordrenummer og andre oplysninger, som kan være relevante for os at have ved håndtering af din retur. For at du kan nå at udøve din fortrydelsesret i tide, er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse til os om, at du har til hensigt at udøve fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.  

Du skal returnere varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os om din beslutning om at fortryde din bestilling. Fortrydelsesfristen anses for overholdt, hvis du sender varen tilbage inden denne 14-dages periode er udløbet. 

For at returen skal godkendes, skal produktet være ubrugt, forseglingen ubrudt og i uskadt originalemballage med alt tilhørende emballage. 

Bemærk, at extensions betragtes som et hygiejneprodukt og er ikke omfattet af fortrydelsesretten, hvis forseglingen er brudt eller originalemballagen mangler. Åbnede eller brugte produkter kan ikke returneres af hygiejniske årsager. Dette sikrer, at alle vores kunder modtager et ubrugt og frisk produkt. 

Når vi har modtaget din retur og vurderet, at produktet er i væsentligt uændret stand, vil refunderingen ske inden for 14 dage, og du vil blive underrettet via e-mail, at sagen er afsluttet. Refunderingen sker med samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. 

Ved påberåbelse af fortrydelsesretten står du selv for eventuelle fragtomkostninger for returen af produktet. Brug den medfølgende returseddel og formular eller kontakt vores kundeservice for hjælp til at oprette en returseddel. Sørg for at pakke produktet forsvarligt og gem altid kvitteringen for forsendelsen. 

Hvis du vælger at sende produktet tilbage med en egen returseddel, er du som kunde ansvarlig for risikoen under returfragten, herunder eventuel skade eller tab af produktet under transporten tilbage til os. Vi kan ikke tilbyde hjælp med fejlfinding eller refundering for produkterne i dette tilfælde. 

Når du returnerer et produkt, skal du altid sørge for at gemme din kvittering fra det indleveringssted, hvor du afleverede pakken, da du er ansvarlig for pakken og produktet, indtil vi har modtaget det. 

Bemærk, at det ikke er muligt at kombinere flere ordrer i én og samme retur. Hver ordre skal returneres separat sammen med dens tilhørende returseddel. Hvis du vælger at kombinere flere ordrer i én retur, kan Rapunzel ikke tage ansvar for andre produkter end de, der er forbundet med den ordre, hvis returseddel er blevet brugt. 

Retur og/eller ombytning af produkter købt i butik kan kun håndteres i vores fysiske butikker. 

a. Returneringer gennemføres som følger: 

Pak produkterne forsvarligt, gerne i den originale emballage. Du kan også bruge anden passende yderemballage, hvis det er nødvendigt. Ved returnering af flere ordrer skal disse returneres i separate emballager. 

Brug den returforsendelsesseddel, der er vedlagt din levering. Ved returnering af flere ordrer skal hver separat emballage have sin tilhørende returseddel. 

Venligst vedlæg returformularen sammen med din ordre for at lette processen. Dette hjælper os med effektivt at håndtere din returnering. 

Når pakken er klar til returnering, bedes du aflevere den på nærmeste DHL-agent og altid beholde kvitteringen. 

Bemærk, at vi opkræver et returforsendelsesgebyr, dette justeres ved tilbagebetaling. 

Returforsendelsesseddelen er gyldig i 30 dage fra leveringsdatoen. 

Rapunzel of Sweden garanterer en fuldstændig tilbagebetaling af returvarer, forudsat at alle varer returneres i samme stand, som de var i ved leveringen til dig. Dette betyder, at varerne ikke må have været beskadiget, tilsmudset, vasket, ændret eller båret, og at emballage og etiketter er intakte. 

I det omfang varens værdi er faldet, og en sådan værdiforringelse skyldes, at du som kunde har håndteret varen i større omfang end nødvendigt for at fastslå varens egenskaber og funktion, vil vi foretage et fradrag svarende til værdiforringelsen. 

Du er ansvarlig for varens tilstand, efter at du har modtaget den fra os. Dette betyder, at du som kunde også er ansvarlig for varen under returtransporten. Vi anbefaler derfor, at du pakker varen godt ind, så den ikke beskadiges under transporten til os. Rapunzel of Sweden er ikke forpligtet til at erstatte kunden for returvaren, hvis en omfattende transportska har ramt returvaren under returtransporten. 

9. Reklamation 

Din ret til reklamation strækker sig over tre år, og vi følger Købeloven ved håndtering af reklamationer. Hvis du opdager en fejl på dit produkt, opfordrer vi dig til at kontakte os omgående. 

Ifølge gældende regler kan du normalt reklamere fejl, der opdages inden for to år fra det tidspunkt, du modtog varen. Som forbruger har du ret til at vælge, om produktet skal repareres eller ombyttes, bortset fra tilfælde, hvor erstatning er umulig eller ville medføre urimelige omkostninger for Rapunzel of Sweden. 

Rapunzel er ikke ansvarlig for fejl, der opstår på grund af skader, slitage eller forkert pleje, herunder almindeligt slitage fra varmestyling, mangelfuld pleje eller manglende overholdelse af vores anbefalinger. Sådanne situationer kan ikke påberåbes under reklamationsretten, da det kan skade både dine extensions og dit eget hår. 

Bemærk, at du ikke kan reklamere eller kompenseres for selve påsætningen eller fjernelsen af dine hårforlængelser, hvis det ikke er udført i en af vores saloner i Stockholm, Malmö, Göteborg eller Helsinki. Ved reklamation af påsætning af hår beder vi dig kontakte den person eller salon, der har udført arbejdet, da denne er ansvarlig for, at arbejdet er udført korrekt. 

For at vi hos Rapunzel of Sweden kan vurdere reklamationen, kræves det, at hele varen returneres sammen med en detaljeret beskrivelse af fejlen og hvordan varen er blevet brugt. Hvis ikke hele varen/ordren returneres, kan vi ikke foretage en fuldstændig vurdering af fejlen og kan kun behandle og eventuelt refundere for den del, vi har modtaget. 

Returner varen ved hjælp af den forfrankerede returforsendelsesseddel og klik her for at udskrive din reklamationsformular, som skal vedlægges forsendelsen. 

Ved godkendt reklamation dækker vi eventuelle omkostninger, inklusive fragtomkostninger, og refunderer med samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. 

Ved en eventuel tvist følger vi Forbrugerklagenævnets (ARN) anbefalinger. Link til EU's fælles tvistløsningsplatform findes her: Tvistløsning på nettet | Europa-Kommissionen (europa.eu) 

Allmänna Reklamationsnämnden 

Box 174 

101 23 Stockholm 

a. Følg disse trin for at gøre krav på dit produkt:  

• Pak varen ordentligt ind i den samme emballage eller pose, som den blev leveret i. Hvis det er nødvendigt, kan du bruge din egen emballage eller kasse for at sikre, at varen er beskyttet under transporten.   

• Print eller kopier vores fortrykte reklamationsformular.   

• Vedlæg en detaljeret beskrivelse af den defekte vare.   

• Send reklamationsformularen sammen med hele den eller de varer, du vil reklamere over, til: Rapunzel of Sweden AB, Fanérgatan 14B, 56633 Habo, Sverige. Du kan også kontakte vores kundeservice for at få en forudbetalt returseddel.   

• Aflever pakken på det nærmeste posthus, og gem kvitteringen. Hvis reklamationen godkendes, vil returfragten blive refunderet. Send venligst et foto af postkvitteringen til [email protected] for at få refunderet beløbet.  

• Translated with DeepL.com (free version) 

10. Farver, dimensioner og vægt 

Vi tilstræber at vise vores produkters egenskaber, sammensætning og farver så nøjagtigt som muligt. Den farve, du ser på hjemmesiden, er dog afhængig af din enheds skærm, og vi kan ikke garantere, at din enhed visuelt kan gengive farver korrekt.  

Rapunzel of Sweden tager ikke ansvar for farverne og udseendet af vores produkter på billeder fra sociale medier, da disse kan være redigeret. 

11. Vores ansvar 

Vi hos Rapunzel of Sweden ønsker, at du skal være 100 % tilfreds med dit køb og tilbyder derfor en kundetilfredshedsgaranti. Skulle du ikke være tilfreds med dit køb, kan du, så længe du opfylder betingelserne, returnere varen eller varerne til os og få dine penge tilbage.  

Force Majeure  

Vi er ikke ansvarlige for manglende opfyldelse af visse forpligtelser i henhold til vilkårene og betingelserne, hvis vores manglende opfyldelse skyldes omstændigheder uden for vores kontrol, og omstændighederne forhindrer eller gør opfyldelsen urimeligt byrdefuld. Sådanne omstændigheder omfatter, men er ikke begrænset til, krig, blokade, oprør, brand, naturkatastrofe, atomulykke og sabotage.  

Vores maksimale ansvar over for dig for ethvert tab eller skade, der opstår i forbindelse med din ordre på webstedet, er begrænset til det samlede beløb for din ordre. 

Tvister  

Vi deltager i tvisteløsning og følger ARN's anbefalinger. I tilfælde af at vi ender i en tvist, og det ikke lykkes os at løse den indbyrdes, kan du henvende dig til Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se.  

Du kan indsende klager via Europa-Kommissionens ODR-platform for tvistbilæggelse. ODR-platformen giver forbrugere og erhvervsdrivende i EU mulighed for at forsøge at løse tvister om klager over varer købt på nettet uden om domstolene. Portalen er udformet som en brugervenlig og interaktiv hjemmeside, der er gratis og tilgængelig på alle officielle EU-sprog. Ved at bruge ODR-platformen kan forbrugeren og den erhvervsdrivende finde et tvistbilæggelsesorgan og derefter gå gennem processen med at finde en løsning på forbrugerens klage. ODR-platformen kan findes her: ec.europa.eu/odr.  

For mere information om dine rettigheder som forbruger anbefaler vi, at du besøger den svenske forbrugerstyrelses hjemmeside www.konsumentverket.se.  

12. Overdragelse 

Rapunzel of Sweden forbeholder sig ret til at overdrage eller pantsætte betalingskrav til tredjepart, herunder afdrag, der er opstået i forbindelse med levering af varerne. 

13. Bestemmelsernes gyldighed 

Hvis en eller flere bestemmelser i denne aftale erklæres ugyldige eller ikke kan håndhæves af en domstol eller tilsynsmyndighed, påvirker det ikke gyldigheden af de resterende bestemmelser. 

14. Ejerskab af rettigheder 

Alle intellektuelle ejendomsrettigheder, såsom varemærker og ophavsret, i www.rapunzelofsweden.com tilhører Rapunzel of Sweden AB. Enhver brug af www.rapunzelofsweden.com eller dens indhold, herunder kopiering eller lagring af sådant indhold helt eller delvist, andet end til din egen personlige, ikke-kommercielle brug, er forbudt uden tilladelse fra Rapunzel of Sweden. 

15. Information om virksomheden 

Rapunzel of Sweden AB er registreret med hjemsted i Stockholm.  

Rapunzel of Sweden AB  

Kabyssgatan 4d  

120 30 Stockholm, Sverige  

Org.nr: 556732-5047  

Momsregistreringsnummer: SE556732504701  

Kontakt information:  

Rapunzel of Sweden Kundeservice  

E-mail: [email protected]