Retur & Refusjon

Slik returnerer du en vare:

Registrer returen og få tilsendt returetikett her:
🔗 https://returns.ingrid.com/rapunzel-prod

Oppgi ordrenummeret ditt og e-postadressen din.

Finner du ikke ordrenummeret? Du finner det i både ordrebekreftelsen og leveringsbekreftelsen under “Ordrenummer”.

Når returen er registrert, mottar du en e-post med returetikett. Pakk produktene godt – du er selv ansvarlig for at pakken er godt beskyttet under transport. Lever pakken til nærmeste DHL-utleveringssted og be om kvittering. Ta vare på kvitteringen til returen er behandlet.

Hos Rapunzel of Sweden ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Derfor har du alltid rett til å angre kjøpet ditt og reklamere på produkter med feil.

Når du benytter angreretten, er du selv ansvarlig for returkostnaden. Det er viktig at varene returneres i uendret og ubrukt stand.

Ved kjøp i fysisk butikk – vennligst kontakt butikken direkte.

Viktig å huske på:

• Hårforlengelser regnes som et hygieneprodukt og må ikke ha vært festet i håret dersom du ønsker å returnere dem. Produktet må returneres i originalemballasjen, og hvis det er forseglet (f.eks. med gullbånd eller strips), må forseglingen være ubrutt.

• Ved bytte av produkt må du følge returprosessen og legge inn en ny bestilling.
  
  Returvilkår

• Du har 30 dagers returrett fra den dagen du mottar varen.

• Returkostnaden trekkes fra det beløpet som tilbakebetales.

I følgende land kan vi hjelpe deg med returetikett:

Returer fra andre land:

Akkurat nå kan vi kun tilby returetiketter til landene nevnt ovenfor. Dersom du returnerer fra et annet land, må du selv stå for frakten. Du finner fullstendige detaljer, inkludert adresser og veiledning, i vår returportal – tilpasset landet du returnerer fra.

• Vi godtar ikke returer av brukte produkter eller returer som skjer etter 30 dager.

• Farlig gods kan ikke returneres.

• Vi behandler returen din innen 7 virkedager etter at vi har mottatt den. Du vil få en e-postbekreftelse når returen er ferdigbehandlet.
  

Kan jeg bruke min egen returetikett?

Vi anbefaler alltid at du bruker vår returportal for en trygg og smidig prosess. Du får både returetikett og tydelige instruksjoner tilsendt.

Vil du likevel bruke din egen etikett? Det går fint, men da er du selv ansvarlig for at pakken sendes med sporbar forsendelse og til riktig adresse. Husk å ta vare på både sporingsnummer og kvittering.

Refusjonsprosess

Når vi mottar returen din, kan det ta opptil 7 virkedager å behandle den. Så snart den er ferdigbehandlet, får du en e-post med informasjon om refusjonen. Pengene refunderes til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Vær oppmerksom på:

• Det kan ta noen dager før pakken din ankommer oss.

• Dersom du har valgt faktura gjennom Klarna, må du gi dem beskjed og sette fakturaen på pause.

• Det tar normalt 1–5 bankdager før refusjonen vises på kontoen din etter godkjenning.

Reklamasjon

I henhold til forbrukerkjøpsloven har du rett til å reklamere på feil og mangler i våre produkter i opptil tre år fra kjøpsdato. Reklamasjonsretten gjelder kun opprinnelige feil og dekker ikke vanlig slitasje eller skader forårsaket av feil bruk eller manglende vedlikehold.

Våre hårprodukter er håndlagde, og selv om det er sjeldent, kan det forekomme produksjonsfeil – for eksempel unormalt mye floking eller krus. Slike feil viser seg ofte tidlig, som regel innen 4–6 uker på Remy-hår. Kontakt oss gjerne med én gang du oppdager et problem, så hjelper vi deg raskt.

Merk: Små variasjoner i hårtekstur (som fall eller bølger) kan forekomme på ekte hår.

Skader som skyldes varmestyling, feil pleie eller bruk i strid med våre anbefalinger dekkes ikke av garantien, da dette kan skade både dine extensions og ditt naturlige hår.

Slik reklamerer du:

For bestillinger gjort fra og med 27. april 2025:

Registrer reklamasjonen din via returportalen:
🔗 https://returns.ingrid.com/rapunzel-prod

Oppgi ordrenummeret ditt og e-postadressen din.

Når reklamasjonen er registrert, mottar du en e-post med videre informasjon.

• Dersom reklamasjonen godkjennes, dekker Rapunzel of Sweden fraktkostnaden.

• Hvis reklamasjonen avvises, er du selv ansvarlig for returen.

For bestillinger gjort før 27. april 2025:

For å registrere reklamasjonen din, vennligst send en e-post til: [email protected]

I e-posten må du oppgi følgende:

• Ordrenummeret ditt

• Bilder av produktet/reklamasjonen

• En tydelig beskrivelse av hva du reklamerer på og hvorfor

Vi tar kontakt med deg så snart vi har behandlet saken din.

Reklamasjon av farlig gods

Noen produkter – som Hair Extensions Remover – inneholder brannfarlige stoffer og har spesielle leveringsrestriksjoner. Dersom et slikt produkt er defekt eller skadet, ta kontakt med vår kundeservice for reklamasjonsveiledning.

Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes innen fristen, sendes den automatisk tilbake til vårt lager etter 9–14 dager, avhengig av valgt fraktselskap.

Ved uavhentede pakker belastes et returgebyr for å dekke håndtering og returfrakt. Den opprinnelige fraktkostnaden refunderes ikke.

Nedenfor ser du gebyret som gjelder for ditt land:

Holdbarhet og garanti på våre hårprodukter

Rapunzel of Sweden bruker nøye utvalgt, kvalitetskontrollert ekte hår, slik at du kan føle deg trygg ved kjøp. Derfor tilbyr vi lang holdbarhet på alle våre ektehårs-extensions. Vi har tre hårkvaliteter med ulik levetid:

Human Hair (midlertidige extensions som Occasion Tape og Clip-ins): ca. 1 måned ved daglig bruk

Premium Remy Human Hair (permanente extensions som Premium Tape, Weft og Keratin): opptil 6 måneder

Virgin Remy Human Hair (Ultra Tape): opptil 18 måneder

For best mulig holdbarhet anbefaler vi at du bruker Rapunzels egne hårpleieprodukter og følger våre pleieanvisninger.

Hvis du har spørsmål eller merker en feil, ta kontakt med kundeservice så snart som mulig etter mottak – vi hjelper deg gjerne!