Retur & Refusjon

Slik returnerer du en vare:

Registrer returen og få tilsendt returetikett her:
🔗 https://returns.ingrid.com/rapunzel-prod

Oppgi ordrenummeret ditt og e-postadressen din.

Finner du ikke ordrenummeret? Du finner det i både ordrebekreftelsen og leveringsbekreftelsen under “Ordrenummer”.

Når returen er registrert, mottar du en e-post med returetikett. Pakk produktene godt – du er selv ansvarlig for at pakken er godt beskyttet under transport. Lever pakken til nærmeste DHL-utleveringssted og be om kvittering. Ta vare på kvitteringen til returen er behandlet.

Hos Rapunzel of Sweden ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Derfor har du alltid rett til å angre kjøpet ditt og reklamere på produkter med feil.

Når du benytter angreretten, er du selv ansvarlig for returkostnaden. Det er viktig at varene returneres i uendret og ubrukt stand.

Ved kjøp i fysisk butikk – vennligst kontakt butikken direkte.

Viktig å huske på:

• Hårforlengelser regnes som et hygieneprodukt og må ikke ha vært festet i håret dersom du ønsker å returnere dem. Produktet må returneres i originalemballasjen, og hvis det er forseglet (f.eks. med gullbånd eller strips), må forseglingen være ubrutt.

• Ved bytte av produkt må du følge returprosessen og legge inn en ny bestilling.
  
  Returvilkår

• Du har 30 dagers returrett fra den dagen du mottar varen.

• Returkostnaden trekkes fra det beløpet som tilbakebetales.

I følgende land kan vi hjelpe deg med returetikett:

Returer fra andre land:

Akkurat nå kan vi kun tilby returetiketter til landene nevnt ovenfor. Dersom du returnerer fra et annet land, må du selv stå for frakten. Du finner fullstendige detaljer, inkludert adresser og veiledning, i vår returportal – tilpasset landet du returnerer fra.

• Vi godtar ikke returer av brukte produkter eller returer som skjer etter 30 dager.

• Farlig gods kan ikke returneres.

• Vi behandler returen din innen 7 virkedager etter at vi har mottatt den. Du vil få en e-postbekreftelse når returen er ferdigbehandlet.
  

Kan jeg bruke min egen returetikett?

Vi anbefaler alltid at du bruker vår returportal for en trygg og smidig prosess. Du får både returetikett og tydelige instruksjoner tilsendt.

Vil du likevel bruke din egen etikett? Det går fint, men da er du selv ansvarlig for at pakken sendes med sporbar forsendelse og til riktig adresse. Husk å ta vare på både sporingsnummer og kvittering.

Refusjonsprosess

Når vi mottar returen din, kan det ta opptil 7 virkedager å behandle den. Så snart den er ferdigbehandlet, får du en e-post med informasjon om refusjonen. Pengene refunderes til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Vær oppmerksom på:

• Det kan ta noen dager før pakken din ankommer oss.

• Dersom du har valgt faktura gjennom Klarna, må du gi dem beskjed og sette fakturaen på pause.

• Det tar normalt 1–5 bankdager før refusjonen vises på kontoen din etter godkjenning.