Reklamasjoner

Reklamasjon

I henhold til forbrukerkjøpsloven har du rett til å reklamere på feil og mangler i våre produkter i opptil tre år fra kjøpsdato. Reklamasjonsretten gjelder kun opprinnelige feil og dekker ikke vanlig slitasje eller skader forårsaket av feil bruk eller manglende vedlikehold.

Våre hårprodukter er håndlagde, og selv om det er sjeldent, kan det forekomme produksjonsfeil – for eksempel unormalt mye floking eller krus. Slike feil viser seg ofte tidlig, som regel innen 4–6 uker på Remy-hår. Kontakt oss gjerne med én gang du oppdager et problem, så hjelper vi deg raskt.

Merk: Små variasjoner i hårtekstur (som fall eller bølger) kan forekomme på ekte hår.

Skader som skyldes varmestyling, feil pleie eller bruk i strid med våre anbefalinger dekkes ikke av garantien, da dette kan skade både dine extensions og ditt naturlige hår.

Slik reklamerer du:

For bestillinger gjort fra og med 27. april 2025:

Registrer reklamasjonen din via returportalen:
🔗 https://returns.ingrid.com/rapunzel-prod

Oppgi ordrenummeret ditt og e-postadressen din.

Når reklamasjonen er registrert, mottar du en e-post med videre informasjon.

• Dersom reklamasjonen godkjennes, dekker Rapunzel of Sweden fraktkostnaden.

• Hvis reklamasjonen avvises, er du selv ansvarlig for returen.

For bestillinger gjort før 27. april 2025:

For å registrere reklamasjonen din, vennligst send en e-post til: [email protected]

I e-posten må du oppgi følgende:

• Ordrenummeret ditt

• Bilder av produktet/reklamasjonen

• En tydelig beskrivelse av hva du reklamerer på og hvorfor

Vi tar kontakt med deg så snart vi har behandlet saken din.

Reklamasjon av farlig gods

Noen produkter – som Hair Extensions Remover – inneholder brannfarlige stoffer og har spesielle leveringsrestriksjoner. Dersom et slikt produkt er defekt eller skadet, ta kontakt med vår kundeservice for reklamasjonsveiledning.

Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes innen fristen, sendes den automatisk tilbake til vårt lager etter 9–14 dager, avhengig av valgt fraktselskap.

Ved uavhentede pakker belastes et returgebyr for å dekke håndtering og returfrakt. Den opprinnelige fraktkostnaden refunderes ikke.

Nedenfor ser du gebyret som gjelder for ditt land:

Holdbarhet og garanti på våre hårprodukter

Rapunzel of Sweden bruker nøye utvalgt, kvalitetskontrollert ekte hår, slik at du kan føle deg trygg ved kjøp. Derfor tilbyr vi lang holdbarhet på alle våre ektehårs-extensions. Vi har tre hårkvaliteter med ulik levetid:

Human Hair (midlertidige extensions som Occasion Tape og Clip-ins): ca. 1 måned ved daglig bruk

Premium Remy Human Hair (permanente extensions som Premium Tape, Weft og Keratin): opptil 6 måneder

Virgin Remy Human Hair (Ultra Tape): opptil 18 måneder

For best mulig holdbarhet anbefaler vi at du bruker Rapunzels egne hårpleieprodukter og følger våre pleieanvisninger.

Hvis du har spørsmål eller merker en feil, ta kontakt med kundeservice så snart som mulig etter mottak – vi hjelper deg gjerne!