Kjøp for 1 800 kr å få fri standardfrakt
Generelle Kjøpsvilkår
Generelle kjøpsvilkår for Rapunzel of Sweden
2025-03-21
Generelt
Rapunzel of Sweden AB, organisasjonsnummer: 556732–5047, Kabyssgatan 4d, 120 30 Stockholm, Sverige ("Rapunzel of Sweden") er selskapet som tilbyr www.rapunzelofsweden.com, heretter referert til som "nettsiden". Med ordene "vi, våre, vårt og oss" i disse vilkårene refereres det til Rapunzel of Sweden. Følgende vilkår gjelder for alle bestillinger som gjøres av kunden (heretter kalt "du") hos oss.
Ønsker du å komme i kontakt med oss, anbefaler vi at du kontakter vår kundeservice via vår chat eller på e-post: [email protected]
Ved å bruke nettsiden og/eller gjøre en bestilling, godtar du å følge vilkårene som er angitt i dette dokumentet ("vilkårene"). Forsikre deg om at du har lest og forstått vilkårene før du gjør din bestilling.
For å kunne bestille varer fra vår nettside må du være fylt 18 år.
Det er viktig for oss å verne om ditt personvern. Vi behandler alltid personopplysninger i samsvar med gjeldende lovgivning, og vi har en personvernpolicy som er oppdatert i samsvar med personvernforordningen (GDPR) som trådte i kraft 25. mai 2018 og erstatter personopplysningsloven (PuL).
At produkter tilbys på nettsiden på et gitt tidspunkt, innebærer ikke og er heller ikke en garanti for at disse produktene alltid er tilgjengelige. Vi forbeholder oss retten til å når som helst slutte å selge et produkt.
Vi forbeholder oss retten til å endre vilkårene etter behov, uten å varsle deg på forhånd. Den versjonen av vilkårene som gjelder for din bestilling, er den versjonen som er tilgjengelig på nettsiden på det tidspunktet du gjør din bestilling.
2. Priser
Prisene som oppgis på nettsiden inkluderer lovpålagt merverdiavgift.
Kostnad og leveringstid for ulike leveringsmetoder oppgis tydelig i kassestadiene. Hvis vi ikke kan levere bestillingen din i sin helhet og må dele den opp i flere leveranser, vil det ikke påløpe ekstra avgifter for etterfølgende leveranser.
Kampanjepriser gjelder kun for kampanjeprodukter som er på lager. Kampanjetilbud og prissatte produkter kan ikke kombineres med rabattkoder. Hvis en rabattkode likevel er aktivert i kombinasjon med en annen rabattkode eller med en eller flere allerede prissatte produkter som ytterligere senker prisen på varen(e), har Rapunzel of Sweden rett til å belaste kunden tilsvarende beløp. Vi forbeholder oss retten til å tilbakekalle spesialtilbud og rabatter når som helst, uten varsel.
Vi forbeholder oss retten til å korrigere åpenbare prisfeil. Åpenbare prisfeil kan inkludere, men er ikke begrenset til, feilaktige prisreduksjoner i forbindelse med kampanjer eller feilaktig gratis vare. Rapunzel of Sweden har alltid rett til å kansellere bestillinger som inneholder åpenbare prisfeil. Kunden kan deretter legge inn en ny bestilling til riktig pris.
3. Betalingsmetoder
Vi tilbyr flere ulike muligheter for deg som kunde å betale for varen din, inkludert, men ikke begrenset til, faktura, konto, delbetaling, kortbetaling osv. Betalingsmetodene varierer fra land til land, og tilgjengelige betalingsmetoder på din markedsplass oppgis i kassen.
Kredittsjekk
Vi forbeholder oss retten til å vurdere din søknad om å betale med faktura, delbetaling eller konto, og til å avslå den, begrense den eller foreslå et alternativt betalingsalternativ. Ved kortkjøp forbeholder vi oss retten til å kontrollere betalingskortets gyldighet, tilgjengelig kreditt for å dekke verdien av bestillingen og at kjøperens adresseopplysninger er korrekte. Vi kan avslå kjøp basert på disse kontrollene.
Gebyrer
Rapunzel of Sweden er ikke ansvarlig for forsinkelsesgebyrer, purringsgebyrer eller andre forsinkelser dersom betaling ikke blir utført i rett tid. Spørsmål angående dette kan rettes direkte til Klarnas kundeservice.
Annet
Du er forpliktet til å oppgi riktig e-postadresse og informere Rapunzel of Sweden om endringer i din e-postadresse. Vær oppmerksom på at Rapunzel of Sweden forbeholder seg retten til å sende betalingsforespørsler til din e-postadresse.
4. Bestilling
Du kan legge inn bestillingene dine online via nettsiden vår. Hvis du har spørsmål angående bestillingen, kan du kontakte vår kundeservice.
Når bestillingen din er lagt inn, sender vi deg en ordrebekreftelse via e-post. Hvis vi av en eller annen grunn ikke kan sende bestillingen din, vil vi informere deg så snart som mulig. Hvis vi allerede har mottatt betaling for en slik bestilling, vil vi refundere det aktuelle beløpet med samme betalingsmetode som ble brukt da du la inn bestillingen, i den grad det er mulig. Hvis refusjonen av noen grunn må gjennomføres på en annen måte, vil en medarbeider fra Rapunzel of Sweden kontakte deg for å sikre at refusjonen kan gjennomføres.
Vårt ordreflyt er svært raskt og effektivt for å sikre at vi kan levere til alle våre kunder innenfor de oppgitte leveringstidene. Den raske håndteringen betyr dessverre at vi ikke kan kansellere, endre eller avbryte en fullført bestilling. Hvis du har spørsmål, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice.
5. Inngåelse av avtale
Et kjøpsavtale inngås først når Rapunzel of Sweden har bekreftet din bestilling og du har mottatt ordrebekreftelse fra oss via e-post. Vi oppfordrer deg til å lagre denne ordrebekreftelsen for eventuell kontakt med vår kundeservice.
6. Levering
Rapunzel of Sweden følger størst mulig nøyaktighet ved mottak og håndtering av bestillinger, og streber etter å levere din bestilling i samsvar med det leveringsalternativet du har valgt. Du må oppgi korrekt og fullstendig adresseinformasjon i bestillingen din, da vi ikke kan endre adressen etter at kjøpet er fullført. Kunden er alene ansvarlig for eventuelle leveringsfeil på grunn av manglende informasjon eller feil leveringsadresse i bestillingen. Vær oppmerksom på at vi ikke kan endre leveringsadressen etter at kjøpet er gjennomført. Vi forbeholder oss retten til å endre fraktalternativ hvis det valgte alternativet anses som upassende (for eksempel på grunn av systemfeil eller størrelse på produkt/emballasje). Våre leveringsmetoder for respektive marked finner du i kassen samt nederst på nettsiden.
Rapunzel of Sweden streber etter å sende bestillinger så raskt som mulig og i den rekkefølgen de mottas av oss, med unntak av land der vi tilbyr fraktalternativet "Expressfrakt". Med "Expressfrakt" prioriteres og håndteres din bestilling før andre fraktalternativer. Aktuelle leveringstider for både standardlevering og expressfrakt finner du i kassen når du velger fraktalternativ. Selv om vi streber etter å levere innen oppgitte tidsrammer, kan leveransen ta lengre tid på grunn av uventede hendelser. I kampanjeperioder og høysesong kan vi ikke garantere ordinær leveringstid. Hvis varen blir forsinket og forsinkelsen er av vesentlig betydning for deg som kjøper, har du rett til å heve kjøpet. Hvis pakken ikke blir hentet ut fra utleveringsstedet, blir den automatisk registrert som en uavhentet pakke, og Rapunzel of Sweden har rett til å belaste en returgebyr samt at vi ikke refunderer din leveringsavgift.
Noen av våre produkter inneholder lett antennelige stoffer og er derfor underlagt leveringsrestriksjoner. Dette gjelder for eksempel vår Hair Extensions Remover. Disse produktene omfattes av spesielle leveringsavtaler, noe som medfører at transporten av pakken ikke kan håndteres som for øvrige produkter.
Hvis du ønsker å returnere eller bytte produkter som inneholder lett antennelige stoffer, vil vi ikke kunne ta imot disse i retur. For håndtering, vennligst kontakt vår kundeservice: [email protected]
Ved spørsmål om levering, vennligst kontakt kundeservice.
https://www.rapunzelofsweden.com/sv/kundservice/kontakta-oss/
7. Skader under transport
Skader som har oppstått under transporten skal meldes til kundeservice umiddelbart etter oppdagelse, senest 2 dager etter mottakelse eller henting av pakken. Vennligst ta bilder av skadene og send dem til kundeservice. Etter avtale med kundeservice om godkjent transportskade, vil vi sende erstatningsvarer hvis varene er på lager.
8. Angrefrist / Returer
Du har rett til å angre ditt kjøp uten å oppgi noen grunn for det. Vi tilbyr en angrefrist på 30 dager som starter fra den dagen du mottar din bestilling. Ønsker du å benytte deg av din angrefrist, skal du sende en tydelig melding om din beslutning om å angre kjøpet til oss, se kontaktinformasjon nederst på siden. Du skal oppgi ditt navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, ordrenummer og annen relevant informasjon som kan være nødvendig for oss å håndtere din retur. For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender inn din melding til oss om at du vil utøve angrefristen før fristen utløper.
Du skal returnere varen til oss uten unødvendig forsinkelse og senest 14 dager etter den dagen du informerte oss om din beslutning om å angre ditt kjøp. Angrefristen anses overholdt dersom du returnerer varen før utløpet av denne 14-dagersperioden.
For at returen skal godkjennes, må produktet være ubrukt, forseglingen intakt og i uskadet originalforpakning med all tilhørende emballasje.
Merk at løshår betraktes som en hygienevare og omfattes ikke av angrefristen hvis forseglingen er brutt eller originalforpakningen mangler. Åpnede eller brukte produkter kan ikke returneres av hygieniske årsaker. Dette sikrer at alle våre kunder får et ubrukt og friskt produkt.
Når vi har mottatt din retur og vurdert at produktet er i vesentlig samme stand som ved mottak, vil tilbakebetaling skje innen 14 dager, og du vil få beskjed via e-post når saken er avsluttet. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Ved bruk av angrefristen må du selv dekke eventuelle fraktkostnader for retur av produktet. Bruk vedlagt returetikett og skjema eller kontakt vår kundeservice for hjelp til å opprette en returetikett. Sørg for å pakke produktet godt og alltid beholde kvitteringen for forsendelsen.
Dersom du velger å returnere produktet med din egen returetikett, er du som kunde ansvarlig for risikoen under returfrakten, inkludert eventuell skade eller tap av produktet under transporten tilbake til oss. Vi kan ikke tilby hjelp med feilsøking eller tilbakebetaling for produktene i dette tilfellet.
Når du returnerer et produkt, sørg for alltid å beholde kvitteringen fra leveringsstedet der du leverte pakken, da du er ansvarlig for pakken og produktet frem til vi mottar det.
Merk at det ikke er mulig å kombinere flere bestillinger i en enkelt retur. Hver bestilling må returneres separat, sammen med sin tilhørende returetikett. Hvis du velger å kombinere flere bestillinger i en retur, kan ikke Rapunzel holdes ansvarlig for andre produkter enn de som er assosiert med den bestillingen hvis returetiketten er brukt.
Retur og/eller bytte av produkt som er kjøpt i butikk kan kun håndteres i våre fysiske butikker.
a. Returer gjennomføres som følger:
Pakk produktene grundig, gjerne i den opprinnelige emballasjen. Du kan også bruke annen egnet ytteremballasje om nødvendig. Ved retur av flere bestillinger må disse returneres i separate emballasjer.
Bruk den vedlagte returetiketten fra din leveranse. Ved retur av flere bestillinger må hver separat emballasje ha sin tilhørende returetikett.
Vennligst legg ved returskjemaet sammen med din bestilling for å lette prosessen. Dette hjelper oss med å håndtere returen effektivt.
Når pakken er klar for retur, vennligst lever den på nærmeste DHL-utleveringssted og behold alltid kvitteringen.
Vær oppmerksom på at vi belaster et returgebyr, dette justeres ved tilbakebetaling.
Returetiketten er gyldig i 30 dager fra leveringsdatoen.
Rapunzel of Sweden garanterer full tilbakebetaling av returvarer under forutsetning av at alle varer returneres i samme stand som de var ved levering til deg. Dette betyr at varene ikke må være skadet, smusset til, vasket, endret eller brukt, og at emballasje og etiketter er intakte.
I den grad verdien av varen har blitt redusert, og denne verdireduksjonen skyldes at du som kunde har håndtert varen i større grad enn nødvendig for å fastslå varens egenskaper og funksjon, vil vi gjøre en reduksjon tilsvarende verdireduksjonen.
Du er ansvarlig for varens tilstand etter at du har mottatt den fra oss. Dette innebærer at du som kunde også er ansvarlig for varen under returtransporten. Vi anbefaler derfor at du pakker varen godt for å unngå skader under transporten tilbake til oss. Rapunzel of Sweden er ikke forpliktet til å erstatte kunden for returvarer hvis det har oppstått betydelig transportskade på returvaren under returtransporten.
9. Reklamasjon
Din rett til reklamasjon strekker seg over tre år, og vi følger Kjøpsloven ved behandling av reklamasjoner. Dersom du oppdager feil på produktet, oppfordrer vi deg til å kontakte oss umiddelbart.
I henhold til gjeldende regler kan du normalt reklamere for feil som oppdages innen to år etter at du mottok varen. Som forbruker har du rett til å velge om produktet skal repareres eller byttes ut, unntatt der erstatning er umulig eller ville medføre urimelige kostnader for Rapunzel of Sweden.
Rapunzel er ikke ansvarlig for feil som oppstår på grunn av skader, slitasje eller feilaktig pleie, inkludert vanlig slitasje fra varmestyling, utilstrekkelig pleie eller manglende overholdelse av våre anbefalinger. Slike situasjoner kan ikke påberopes innenfor reklamasjonsretten, da dette kan skade både dine extensions og ditt eget hår.
Vær oppmerksom på at du ikke kan reklamere eller kompenseres for selve innsettingen eller fjerningen av dine hårforlengelser hvis dette ikke er utført i en av våre salonger i Stockholm, Malmö, Göteborg eller Helsingfors. Ved reklamasjon av hårinnsetting ber vi deg kontakte personen eller salongen som har utført arbeidet, da de er ansvarlige for at arbeidet er utført korrekt.
For at vi hos Rapunzel of Sweden skal kunne vurdere reklamasjonen kreves det at hele varen returneres sammen med en detaljert beskrivelse av feilen og hvordan varen er blitt brukt. Hvis ikke hele varen/bestillingen returneres, kan vi ikke gjøre en fullstendig vurdering av feilen og kan kun behandle og eventuelt tilbakebetale for den delen vi har mottatt.
Returner varen med den forhåndsbetalte returetiketten, og klikk her for å skrive ut reklamasjonsskjemaet som skal legges ved forsendelsen.
Ved godkjent reklamasjon dekker vi eventuelle kostnader, inkludert fraktkostnader, og tilbakebetaler med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.
Ved eventuell tvist følger vi Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) anbefalinger. Lenke til EU's felles plattform for tvisteløsning finner du her: Tvistlösning på nätet | Europeiska kommissionen (europa.eu)
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
a. For å reklamere på varen din, følg disse stegene:
Pakk varen godt inn i samme emballasje eller pose den kom i. Om nødvendig kan du bruke din egen emballasje eller eske for å sikre at varen beskyttes under transporten.
Skriv ut eller kopier vårt fortrykte reklamasjonsskjema.
Legg ved en detaljert beskrivelse av feilen på varen.
Send reklamasjonsskjemaet sammen med hele varen eller varene du ønsker å reklamere til: Rapunzel of Sweden AB, Fanérgatan 14B, 56633 Habo, Sverige. Du kan også kontakte vår kundeservice for å få et forhåndsbetalt returetikett.
Lever pakken på nærmeste postkontor og behold kvitteringen. Ved godkjent reklamasjon vil returfrakten bli refundert. Vennligst send inn et bilde av postkvitteringen til [email protected] for tilbakebetaling.
10. Farger, mål og vekt
Vi streber etter å vise egenskapene, sammensetningen og fargene på våre produkter så nøyaktig som mulig. Fargen du ser på nettsiden avhenger imidlertid av skjermen på enheten din, og vi kan ikke garantere at enheten din gjengir fargene nøyaktig visuelt.
Rapunzel of Sweden tar ikke ansvar for fargene og utseendet på produktene våre i bilder fra sosiale medier, da disse kan ha blitt redigert.
11. Vårt ansvar
Vi på Rapunzel of Sweden ønsker at du skal være 100% fornøyd med ditt kjøp og tilbyr derfor fornøyd-kund-garanti. Dersom du ikke er fornøyd med ditt kjøp, kan du, så lenge du oppfyller vilkårene, returnere varen eller varene til oss og få pengene tilbake.
Force Majeure Vi er ikke ansvarlige for manglende oppfyllelse av visse forpliktelser i henhold til vilkårene dersom vår manglende oppfyllelse skyldes omstendigheter som vi ikke kunne kontrollere, og omstendighetene hindrer eller gjør oppfyllelsen urimelig byrdefull. Slike omstendigheter omfatter, men er ikke begrenset til, krig, blokade, opptøyer, brann, naturkatastrofer, kjernekraftulykker og sabotasje.
Vår maksimale erstatningsansvar overfor deg for eventuelle tap eller skader som oppstår i forbindelse med din bestilling på nettsiden er begrenset til det totale beløpet for din bestilling.
Tvister Vi deltar i tvisteløsningsprosessen og følger ARNs anbefalinger. Dersom vi skulle havne i en tvist og ikke klarer å løse den innbyrdes, kan du henvende deg til Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se.
Du kan sende inn klager via EU-kommisjonens ODR-plattform for alternativ tvisteløsning. ODR-plattformen tilbyr forbrukere og næringsdrivende innen EU muligheten til å prøve å løse klager på varer kjøpt online utenfor retten. Portalen er utformet som en brukervennlig og interaktiv nettside som er gratis og tilgjengelig på alle offisielle EU-språk. Ved å bruke ODR-plattformen kan forbrukeren og næringsdrivende finne et organ for tvisteløsning og deretter gå gjennom prosessen med å finne en løsning på forbrukerens klage. ODR-plattformen finner du her: ec.europa.eu/odr.
Dersom du ønsker informasjon om dine rettigheter som forbruker, anbefaler vi at du besøker Konsumentverkets nettside www.konsumentverket.se.
12. Overføring
Rapunzel of Sweden forbeholder seg retten til å overføre eller pantsette betalingskrav, inkludert avbetalinger som har oppstått i forbindelse med leveransen av varen, til tredjepart.
13. Gyldighet av klausuler
Dersom en eller flere bestemmelser i denne avtalen er ugyldige eller blir kjent som virkningsløse av en domstol eller tilsynsmyndighet, vil dette ikke påvirke gyldigheten til gjenværende avtalebestemmelser.
14. Innehaver av rettigheter
Alle immaterielle rettigheter, som varemerker og opphavsrettigheter, på www.rapunzelofsweden.com, tilhører Rapunzel of Sweden AB. All bruk av www.rapunzelofsweden.com eller dets innhold, inkludert kopiering eller lagring av slikt innhold i sin helhet eller deler derav, annet enn for ditt eget personlige, ikke-kommersielle bruk, er forbudt uten tillatelse fra Rapunzel of Sweden.
15. Bolagsinformasjon
Rapunzel of Sweden AB er registrert med hovedkontor i Stockholm.
Rapunzel of Sweden AB
Kabyssgatan 4d
120 30 Stockholm
Org.nr: 556732-5047
MVA-nummer: SE556732504701
Kontaktinformasjon: Rapunzel of Sweden Kundeservice
E-post: [email protected]