Kjøpsbetingelser

2021-09-14

Rapunzel of Sweden AB
Org. Nr: 556732-5047
Etablert: 2007

Postadresse:
Rapunzel of Sweden c/o Asendia Norway AS
Postboks 20
1761 Halden

Forretningsadresse: Rapunzel of Sweden AB, Boks 3174, 903 04 UMEÅ, SVERIGE

Telefon: +46 90 70 60 70

GENERELLE BETINGELSE

Følgende allmenne vilkår gjelder for alle avtaler du inngår med Rapunzel of Sweden AB, 556732-5047 (heretter kalt Rapunzel). Gjennom å bestille varer fra oss aksepterer du gjeldende vilkår enten bestillingen skjer i nettbutikk, eller over disk. Dersom du er under 18 år gjelder vanlige regler for kontantkjøp, og du må ha en foresatt som godkjenner bestillingen. Rapunzel reserverer seg mot eventuelle trykkfeil i tekst eller bilder, samt for feil som fremkommer i produktspesifikasjoner. Dette omfatter alle produktene i sortimentet. Dersom vi har oppgitt feil antall lagervare forbeholder Rapunzel seg retten til å korrigere dette i ettertid. For at du skal få mest mulig ut av produktet ditt anbefaler vi deg å følge våre råd om vedlikehold. Les mer på hjemmesiden vår, eller ta gjerne kontakt med vårt kundesenter dersom du har spørsmål. Om du har mottatt en kampanjevare og returnerer/bytter varer i din bestilling må summen i fortsettingen også være over angitt beløp/antall varer. Om beløpet/antall varer understiger dette vill du bli debitert for den kampanjevaren du tidligere mottatt. Dette gjelder ikke fraktkostnader og gaver.

I tilfelle det oppstår tvister, eller du ønsker forbrukerveiledning, kan du henvende deg til Forbrukerombudet eller Trygg E-Handel i Norge.

http://www.tryggehandel.no/ eller http://www.forbrukerombudet.no

PRISER OG BETALING

Hvert produkt oppgis med brutto pris inklusive merverdiavgift. I tillegg, til hva selve varen koster, kan det komme ekstra omkostninger for betalingsløsning eller forsendelsesmåte, avhengig av hvilke alternativer du velger. Informasjon om betingelser, forsendelsespris og betalingsmåte fremgår tydelig i kassen. Innen du godkjenner bestillingen, og bekrefter betalingen for ordren din, vil totalbeløpet for din bestilling komme tydelig frem.

Kampanjer eller rabatter vises enten direkte på produktet, eller ved å oppgi en rabattkode når du kommer til kassen. Kampanjene eller tilbudene gjelder så langt lageret rekker, eller inntil den oppgitte sluttdatoen.

BETALING MED KORT

Hos oss kan du handle med Visa, Mastercard og American Express, alle kort som er godkjent for internetthandel via Klarna betalingsløsning. Det påløper ingen ekstra avgifter.

KLARNA

Rapunzel of Sweden tilbyr Klarna som alternativ ved betaling. Velg betal nå, betal senere eller del opp. Rapunzel of Sweden samarbeider med Klarna i Sverige, Tyskland, Norge, Finland, Danmark og Østerrike. Klarna tilbyr forskjellige betalingsløsninger for forskjellige land. Les mer om Klarnas betalingsalternativer her.

FAKTURABETALING

For å handle med Klarna sjekkes det først om du er kredittverdig, og at alle dine opplysninger stemmer overens med ditt personnummer og adressen i Folkeregisteret.

Fullstendige vilkår finner du i kassen, eller ved å lese det som står nedenfor:
https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/nb_no/invoice

DELBETALING ”Del opp”

Du kan også velge Klarna delbetaling i kassen. Du kan da avbetale kjøpesummen over flere måneder. Administrasjonsgebyr og rente tilkommer hver måned. Her kan du lese mer om vilkårene: 
https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/nb_no/account/terms.pdf

RABATTER OG GAVEKORT

Prosentrabatter, f.eks. studentrabatter, gjelder ikke på salgsvarer og ved kjøp av gavekort. Våre kampanjer kan ikke kombineres med hverandre, og du kan ikke anvende to ulike gavekort eller rabattkoder på en og samme ordre.

Dersom du har en rabattkode, eller et gavekort, bruker du disse i kassen. Skriv inn koden og klikk på knappen Aktiver. Rabattbeløpet trekkes direkte fra sluttsummen. Om koden dekker hele beløpet på bestillingen blir dette din valgte betalingsløsning. Om koden ikke dekker hele beløpet velger du selv hvilket betalingsalternativ du ønsker for den summen som gjenstår.

LEVERINGER

I kassen kan du velge blant de ulike leveringsmåtene som er tilgjengelige i din region, og få oversikt over hvilke leveringstidspunkt som gjelder. Vi forsøker alltid å ha alle varene i vårt sortiment på lager. Skulle et produkt ikke være tilgjengelig for omgående levering vil det fremgå tydelig på produktet og i kassen. Dersom vi ikke er i stand til å overholde avtalt leveringstidspunkt fordi produktet har tatt slutt, kontakter vi deg. Er ikke pakken kommet frem må du gi oss beskjed om dette innen 14 dager fra bestillingsdatoen. Du kan oppheve kjøpet uten kostnader dersom vi ikke oppfyller leveringsvilkårene. Ved langhelger, høytider, kampanjer og hindringer i trafikken må det beregnes at pakken kan bli forsinket. Legg merke til at endringer i leveringstidspunkt kan skje i forbindelse med ferie- og helligdager.

Når en ordre forlater vårt lager får du en e-post med melding om at varen er på vei.

STANDARDFRAKT 3-5 HVERDAGER

Bestillinger pakkes som regel innen 24 timer på virkedager og overleveres deretter til fraktselskapet. Vanligvis leveres din bestilling hjem i din postkasse sammen med din vanlige post 3-5 hverdager etter at din bestilling blir sendt fra oss. Er pakken for stor eller har høy ordreverdi sendes den isteden til ditt nærmeste postkontor.

I prisen inngår 25% moms.

RETUR, ANGREFRIST, REKLAMASJONER

Vi på Rapunzel vil, at du som forbruker, skal føle deg trygg når du handler hos oss. Derfor har du alltid rett til å angre kjøpet ditt, returnere varen og reklamere når du oppdager feil. Ved bruk av bytte-/angrerett står du selv for eventuell fraktkostnad for retur av varen, og er ansvarlig hvis varene synker i verdi som følge av feil håndtering slik at varene mister sin egenskap og form. Har du fått feil, eller defekt vare, tilbakebetaler vi kostnadene ved returfrakten. Har du spørsmål treffer du oss her

RETURNERING AV VARER

Alt som returneres skal leveres tilbake etter følgende retningslinjer:

Pakk inn varen i den samme forpakningen/posen som den kom i. Alternativt kan du anvende din egen emballasje.
Bruk det forhåndstrykte returformularet som du finner her.
Send returformularet sammen med din ordre til Rapunzel of Sweden AB, Postboks 20, 1761 Halden, Norway.
Lever pakken på nærmeste postkontor. Ta vare på kvitteringen.

RETUR AV FARLIG GODS

En del av våre produkter inneholder lettantennelige elementer og er derfor underlagt særskilte retur- og leveranserestriksjoner. Dette gjelder f.eks. fjerningsmiddel for løshår. Disse produktene er testet for å sikre at de er ufarlige å bruke.

Ved returnering eller bytte av farlig gods, kontakt vår kundetjeneste så hjelper vi deg med din å returnere eller bytte varene. Du når kundeservice alle hverdager mellom 09-16.

Telefon: +46 90 70 60 70

E-mail: no@rapunzel.com

ANGRERETT

Hvis du vil heve kjøpet eller returnere bestillingen, ber vi deg meddele oss dette skriftlig innen 14 dager fra du mottok varen. Du gjør dette gjennom å sende oss returformularet eller pr. e-post. Du kan finne standardformular for bruk av angreretten på forbrukerrådets hjemmesider. Du har ytterligere 14 dager på deg til å returnere varene. Ved tilbakebetaling bruker vi fortrinnsvis den samme betalingsløsningen som du selv brukte da du bestilte varen. Har du ikke betalt den aktuelle varen enda sørger vi for at returen kommer frem på saldoen din så raskt som mulig. Uansett vil dette skje senest 14 dager etter at vi har fått meldingen fra deg om at du opphever kjøpet, under forutsetning om at vi har fått tilbake varene eller mottatt bevis på at du har sendt varene tilbake. Ved bruk av bytte-/angrerett står du selv for eventuell fraktkostnad for retur av varen, og er ansvarlig hvis varene synker i verdi som følge av feil håndtering slik at varene mister sin egenskap og form.

RETURFRAKT

Ved alle returer er du selv ansvarlig for at varen når frem til oss og, om ikke annet oppgis, også for fraktkostnadene. Dersom ordren din er feilekspedert, eller har feil, får du tilbake returfrakten.

TILBAKEBETALING

Rapunzel garanterer betalingsrefusjon, eventuelt at du får byttet varen dersom du foretrekker dette, i samsvar med angreretten. Hele beløpet for varen tilbakebetales under forutsetning av at den returneres uåpnet og i samme tilstand som da du mottok leveransen. Dette innebærer at varene ikke må være skadet, skitne, være vasket, forandret eller blitt brukt, samt at eventuelle merker og etiketter er intakte. Om varen ikke kommer tilbake, i samme tilstand som da du mottok den, vil det bli gjort en vurdering av om varen har fått redusert verdi. Verdireduksjonen blir ikke tilbakebetalt.

Har du mottatt en defekt vare må du omgående informere Rapunzel om dette, og returnere varen i samsvar med returinformasjonen overfor. Rapunzel gir full tilbakebetaling for defekte varer. Bestemmelsene angående dette begrenser ikke gjeldende lovfestede rettigheter. Når en tjeneste er påbegynt gjelder angreretten for den gjenstående delen av tjenesten som ennå ikke er påbegynt.

REKLAMASJON

Om du anser et produkt for å ha feil, eller være defekt, kan du ta kontakt med oss eller bruke reklamasjonsretten din. For at Rapunzel skal kunne vurdere den reklamerte varen må hele varen returneres, sammen med en utførlig beskrivelse av feilen og hvordan varen ble brukt. Hvis ikke hele varen/bestillingen kommer i retur til oss, kan vi ikke foreta en fullstendig vurdering av feilen og kan bare vurdere og eventuelt betale deg tilbake for den delen vi har fått tilsendt.

Ved reklamasjon på isetting av hår ber vi deg kontakte personen eller salongen som har utført arbeidet, da denne står ansvarlig for at arbeidet er korrekt utført. Vi kan dessverre ikke dekke kostnadene du har hatt for isetting eller fjernelse av håret.

Ved en reklamasjon av feil/defekt vare er du som kunde fri for kostnader, Rapunzel betaler returfrakten mot fremvist kvittering. Vennligst send med kvittering eller kopi av kvittering på fraktkostnaden. Reklamasjon til Rapunzel skal fremsettes innen rimelig tid fra kunden har mottatt bestillingen.

Har du som privatperson mottatt en vare, som har feil eller defekter, har du rett til å reklamere på varen innen tre år etter at du tok i mot den, og senest innen to måneder etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.

PRODUKTANSVAR

Rapunzel frasier seg alt ansvar for hvordan kjøperen bruker og vedlikeholder produktet. Kjøperen har selv fullt ansvar for hvordan produktene brukes, og må selv kontrollere eventuelle allergiske reaksjoner eller feil. Rapunzel anbefaler at du bruker produktene på den måten som beskrives i produktinformasjonen på hjemmesiden. Aktuell, og gyldig informasjon, er kun den informasjonen du finner på Rapunzels offisielle hjemmeside.

PRIVAT POLICY

Vi følger loven om General Data Protection Regulation (GDPR). I forbindelse med registreringen og bestillingen din godkjenner du at vi lagrer og anvender dine opplysninger i samsvar med GDPR for å kunne oppfylle vår avtale med deg. I følge personvernloven har du rett til tilgang på den informasjonen som er registrert på deg. Er informasjonen feil, ufullstendig eller irrelevant, kan du be om å få rettet opp informasjonen eller fjernes. Dersom dette skulle være aktuelt kontakt oss via e-post.

Klikk her for å lese mer om vår personvernpolicy og informasjonskapsler.

FORCE MAJEURE

Rapunzel har ikke ansvar for forsinkelser av leveranser og tjenester, som er forårsaket av omstendigheter utenfor Rapunzels rimelige kontroll. Ved force majeure har Rapunzel rett på ekstra tid for å kunne bli i stand til å oppfylle sine forpliktelser. Eksempler på slike omstendigheter kan være; streiker, terroristhandlinger, krig, leverandør-, transport- eller produksjonsproblemer, endringer i valutakurser, retningslinjer fra myndighetene, lovendringer eller naturkatastrofer. Skulle en slik omstendighet vare mer enn to måneder har begge partene rett til å si opp avtalen. Dette uten den andre partens godkjenning og/eller krav på å få erstatning, eller forpliktelse til å gi erstatning.