Palautukset & Valitukset

Näin palautat tuotteen:

Ekisteröi palautus ja lataa palautusetiketti osoitteessa:

🔗 https://returns.ingrid.com/rapunzel-prod

Syötä tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.

Etkö löydä tilausnumeroa? Löydät sen tilausvahvistuksesta ja toimitusvahvistuksesta kohdasta “Tilausnumero”.

Kun palautus on rekisteröity, saat palautuslomakkeen sähköpostitse. Pakkaa tuotteet huolellisesti – sinä olet vastuussa siitä, että paketti on hyvin suojattu kuljetuksen aikana. Jätä paketti lähimpään DHL:n toimipisteeseen ja pyydä lähetyskuitti. Säilytä kuitti, kunnes palautus on käsitelty.

Rapunzel of Swedenilla haluamme, että tunnet olosi turvalliseksi asioidessasi meillä. Sinulla on aina oikeus peruuttaa ostoksesi ja reklamoida viallisista tuotteista.

Kun käytät peruutusoikeutta, vastaat palautuskuluista itse. On tärkeää, että tuotteet palautetaan muuttumattomassa kunnossa.

Myymäläostoissa pyydämme ottamaan yhteyttä suoraan kyseiseen myymälään

Muistathan:

• Hiustenpidennykset ovat hygieniatuotteita, joten niitä ei saa kiinnittää hiuksiin, jos haluat tehdä palautuksen. Tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan, ja jos se on sinetöity (esim. kultanauhalla tai nippusiteellä), sinettiä ei saa avata.

Jos haluat vaihtaa tuotteen, seuraa palautusprosessia ja tee uusi tilaus.

Palautuskäytäntö

• 30 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta.

• Palautuskulu vähennetään palautettavasta summasta.

Palautuslomakkeella autettavat maat:

Palautukset muista maista:

Tällä hetkellä voimme tarjota palautusetikettejä vain yllä lueteltuihin maihin. Jos haluat palauttaa tuotteen maasta, jota ei ole listattu, sinun tulee järjestää palautus omatoimisesti. Kaikki tarvittavat ohjeet ja palautusosoitteet löydät palautusportaalistamme, jossa tiedot on räätälöity sen maan mukaan, mistä palautat.

• Emme hyväksy käytettyjen tuotteiden palautuksia tai palautuksia, jotka tehdään yli 30 päivän jälkeen.

• Vaarallisia aineita ei voi palauttaa.

Palautus käsitellään 7 arkipäivän kuluessa sen saapumisesta. Saat sähköpostivahvistuksen, kun palautus on käsitelty.

Voinko palauttaa omalla palautuslomakkeellani?

Suosittelemme käyttämään meidän palautuspalveluamme, jotta prosessi sujuu helposti ja turvallisesti. Saat palautuslomakkeen ja selkeät ohjeet suoraan sähköpostiisi.

Haluatko silti käyttää omaa palautuslomakettasi? Se käy, mutta silloin olet itse vastuussa siitä, että palautus lähetetään seurattavalla toimitustavalla ja oikeaan osoitteeseen. Säilytä aina lähetyskuitti ja seurantakoodi.

Hyvitysprosessi

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, sen käsittely voi kestää jopa 7 arkipäivää. Kun palautus on käsitelty, saat sähköpostivahvistuksen. Hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jolla tilaus tehtiin.

Huomioithan:

• Paketin saapuminen meille voi kestää muutaman päivän.

• Jos maksoit Klarnan laskulla, ilmoita palautuksesta suoraan Klarnalle ja keskeytä lasku.

• Hyvitys näkyy tililläsi yleensä 1–5 pankkipäivän kuluessa hyväksynnästä.

Vaihto Suomessa

Tällä hetkellä tarjoamme vaihtoja vain Ruotsin sisällä.

Sinulla on oikeus vaihtaa tuotteesi väri 30 päivän kuluessa siitä, kun tuote on lähetetty meiltä.

Vaihdon tekemiseksi siirry vaihtopalveluumme:https://returns.ingrid.com/rapunzel-prod

Seuraa palvelun ohjeita huolellisesti. Kun vaihtosi on rekisteröity, saat meiltä sähköpostin, jossa on lisäohjeet.

Huomioithan:

• Tarjoamme vain värin vaihtoa. Jos haluat vaihtaa tuotteen pituutta tai kokonaan eri tuotteen, seuraa palautusohjeita ja tee uusi tilaus.

• Hiustenhoitotuotteiden, muotoiluvälineiden, asusteiden ja tarvikkeiden vaihto ei ole mahdollista.

• Rapunzel of Sweden vastaa vaihdon toimituskuluista.

• Sinulla on oikeus yhteen maksuttomaan vaihtoon. Jos väri ei vieläkään sovi vaihdon jälkeen, suosittelemme tekemään palautuksen ja ottamaan yhteyttä asiantuntijoihimme – he auttavat sinua löytämään täydellisen sävyn, tai voit tilata värinäytteitä.

• Emme hyväksy vaihtoja käytetyistä tuotteista tai tuotteista, jotka saapuvat meille yli 30 päivän kuluttua.

Jos tarvitset lisäapua vaihdon kanssa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tarjoamme vaihtoja seuraavissa maissa:

Vaihto Ruotsin ulkopuolella

Jos haluat vaihtaa tuotteen Ruotsin ulkopuolella, seuraa palautusohjeita ja tee uusi tilaus.

Reklamaatiot

Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus reklamoida tuotteessa olevista virheistä jopa kolmen vuoden ajan ostopäivästä. Reklamaatio-oikeus koskee alkuperäisiä virheitä eikä kata normaalia kulumaa tai väärän käytön tai hoidon aiheuttamia vaurioita.

Hiustuotteemme ovat käsintehtyjä, ja vaikka se on harvinaista, valmistusvirheitä voi esiintyä – esimerkiksi hiusten poikkeuksellista takkuuntumista tai karheutta. Tällaiset viat ilmenevät usein varhain, yleensä 4–6 viikon kuluessa Remy-hiuksissa. Ota meihin yhteyttä heti, kun huomaat ongelman – näin voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti.

Huom: Luonnollinen rakenne voi hieman muuttua (esim. hiusten laskeutuminen tai laineikkuus) – tämä on normaalia.

Vaurioita, jotka johtuvat lämmön käytöstä, virheellisestä hoidosta tai ohjeiden laiminlyönnistä, ei voi reklamoida, sillä ne voivat vahingoittaa sekä pidennyksiä että omaa hiustasi.

Näin teet reklamaation:

Tilauksille, jotka on tehty 27. huhtikuuta 2025 alkaen:

Rekisteröi reklamaatio osoitteessa:

🔗 https://returns.ingrid.com/rapunzel-prod

Syötä tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.

Etkö löydä tilausnumeroa? Löydät sen tilausvahvistuksesta ja toimitusvahvistuksesta kohdasta “Tilausnumero”.

Kun reklamaatiosi on rekisteröity, saat lisäohjeet sähköpostiisi.

• Jos reklamaatio hyväksytään, Rapunzel of Sweden kattaa palautuskulut.

• Jos reklamaatio hylätään, olet itse vastuussa palautuskuluista.

Tilauksille, jotka on tehty ennen 27. huhtikuuta 2025:

Reklamaation rekisteröimiseksi lähetä sähköpostia osoitteeseen: [email protected]

Sähköpostissa ilmoita seuraavat tiedot:

• Tilausnumerosi

• Kuvat tuotteesta / reklamaatiosta

• Selkeä kuvaus ongelmasta ja reklamaation syystä

Otamme sinuun yhteyttä heti, kun olemme käsitelleet asiasi.

Reklamaatiot vaarallisista tuotteista

Jotkut tuotteet, kuten Hair Extensions Remover, sisältävät helposti syttyviä aineita ja ovat toimitusrajoitusten alaisia. Jos tällainen tuote on viallinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisätietoja reklamaatiosta.

Noutamattomat paketit

Jos pakettia ei noudeta ajoissa, se palautuu varastollemme 9–14 päivän kuluessa valitsemastasi toimituspalvelusta riippuen.

Noutamattomista lähetyksistä veloitamme palautusmaksun, eikä alkuperäistä toimituskulua hyvitetä.

Alta näet maasi palautusmaksun:

Hiusten kesto ja takuu

Rapunzel of Swedenin aidot hiukset valitaan huolellisesti ja testataan laadun varmistamiseksi. Siksi tarjoamme kaikille aitohiuspidennyksille pitkän käyttöiän.

Hiuslaatumme ja niiden kesto:

Human Hair (tilapäiset pidennykset kuten Occasion Tape ja Clip-ins): n. 1 kuukausi päivittäisessä käytössä

Premium Remy Human Hair (pysyvät pidennykset kuten Premium Tape, Weft, Keratin): jopa 6 kuukautta

Virgin Remy Human Hair (Ultra Tape): jopa 18 kuukautta

Pidennysten pitkä käyttöikä varmistetaan käyttämällä Rapunzelin omia hoitotuotteita ja noudattamalla hoito-ohjeitamme.

Jos huomaat tuotteessa vikaa tai sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian – autamme mielellämme!