Yleiset ehdot

Yleiset ehdot, Rapunzel of Sweden 

2025-03-21 

1. Yleisesti 

Rapunzel of Sweden AB, Y-tunnus: 556732–5047, Kabyssgatan 4d, 120 30 Tukholma, Ruotsi ("Rapunzel of Sweden") on yritys, joka tarjoaa www.rapunzelofsweden.com-verkkosivuston, jota tässä jatkossa kutsutaan "sivustoksi". Sanoilla "me, meidän, meidän ja meitä" näissä ehdoissa tarkoitetaan Rapunzel of Swedenia. Seuraavat ehdot koskevat kaikkia asiakkaiden (jatkossa "sinä") tekemiä tilauksia meiltä. 

Jos haluat ottaa meihin yhteyttä, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme chatin kautta tai sähköpostitse: [email protected]

Käyttämällä sivustoa ja/tai tekemällä tilauksen hyväksyt noudattavasi näitä tässä dokumentissa määriteltyjä ehtoja ("ehdot"). Varmista, että olet lukenut ja ymmärtänyt ehdot ennen tilauksen tekemistä. 

Voidaksesi tilata tuotteita verkkosivustoltamme sinun tulee olla täyttänyt 18 vuotta. 

On meille tärkeää suojella yksityisyyttäsi. Käsittelemme aina henkilötietoja voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti, ja meillä on tietosuojakäytäntö, joka on päivitetty GDPR-asetuksen (yleinen tietosuoja-asetus), joka tuli voimaan 25. toukokuuta 2018, mukaisesti ja korvaa henkilötietolain (PuL). 

Tuotteiden saatavuus verkkosivustolla tietyllä hetkellä ei tarkoita eikä ole takuu siitä, että nämä tuotteet ovat aina saatavilla. Pidätämme oikeuden lopettaa tuotteen myynnin milloin tahansa. 

Pidätämme oikeuden muuttaa ehtoja tarpeen mukaan ilman ennakkovaroitusta. Sinun tilauksellesi voimassa oleva ehtoversio on se, joka on saatavilla sivustolla tilauksen tekohetkellä. 

2. Hinta 

Verkkosivustolla ilmoitetut hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron. 

Toimitustapojen kustannukset ja toimitusajat ilmoitetaan selvästi kassaprosessissa. Mikäli emme voi toimittaa tilaustasi kokonaisuudessaan ja joudumme jakamaan sen useampaan toimitukseen, sinua ei veloiteta lisämaksuja jälkitoimituksista. 

Kampanjahinnat koskevat vain kampanjassa olevia tuotteita, jotka ovat varastossa. Kampanjatarjouksia ja alennettuja tuotteita ei saa yhdistää alennuskoodien kanssa. Mikäli alennuskoodi on kuitenkin aktivoitu yhdessä toisen alennuskoodin tai jo alennettujen tuotteiden kanssa, mikä alentaa tuotteen tai tuotteiden hintaa entisestään, Rapunzel of Swedenilla on oikeus veloittaa asiakkaalta vastaava summa. Pidätämme oikeuden peruuttaa erikoistarjouksia ja alennuksia milloin tahansa ilman ennakkovaroitusta. 

Pidätämme oikeuden korjata ilmeisiä hintavirheitä. Ilmeisiä hintavirheitä voivat olla esimerkiksi virheelliset alennukset kampanjan yhteydessä tai virheellinen ilmaistuote. Rapunzel of Swedenilla on aina oikeus peruuttaa tilaukset, jotka sisältävät ilmeisiä hintavirheitä. Asiakas voi sen jälkeen tehdä uuden tilauksen oikealla hinnalla. 

3. Maksutavat 

Tarjoamme useita eri vaihtoehtoja asiakkaillemme maksaa ostoksensa, kuten esimerkiksi lasku, tilisiirto, osamaksu, korttimaksu jne. Maksutavat vaihtelevat maittain, ja ne, jotka ovat saatavilla markkinoillasi, ilmoitetaan kassalla. 

Luottotarkistus 

Pidätämme oikeuden arvioida hakemustasi laskulla maksamiseen, osamaksuun tai tilisiirtoon ja hylätä sen, rajoittaa sitä tai ehdottaa vaihtoehtoista maksutapaa. Korttiostoksissa pidätämme oikeuden tarkistaa maksukortin voimassaolon, varmistaa tilauksen maksamisen mahdollisuuden sekä varmistaa ostajan osoitetiedot. Voimme kieltäytyä myymästä tuotteita näiden tarkistusten perusteella. 

Kulut 

Rapunzel of Sweden ei vastaa viivästysmaksuista, muistutusmaksuista tai maksujen myöhästymisestä, jos maksua ei suoriteta ajallaan. Kysymykset tästä voi esittää suoraan Klarnan asiakaspalveluun. 

Muu huomioitavaa 

Olet velvollinen antamaan oikean sähköpostiosoitteen ja ilmoittamaan Rapunzel of Swedenille, mikäli sähköpostiosoitteesi muuttuu. Huomaa, että Rapunzel of Sweden pidättää oikeuden lähettää maksupyynnön antamaasi sähköpostiosoitteeseen. 

4. Tilaukset 

Voit tehdä tilauksesi verkkosivustomme kautta. Mikäli sinulla on kysyttävää tilauksesta, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. 

Kun olet tehnyt tilauksen, lähetämme sinulle tilausvahvistuksen sähköpostitse. Mikäli emme jostain syystä voi lähettää tilaustasi, ilmoitamme sinulle siitä mahdollisimman pian. Mikäli olemme jo vastaanottaneet maksun tällaisesta tilauksesta, palautamme kyseisen summan samaa maksutapaa käyttäen, jota käytit tilauksen tekemiseen, mikäli se on mahdollista. Jos palautus on jostain syystä tehtävä toisella tavalla, Rapunzel of Swedenin työntekijä ottaa sinuun yhteyttä varmistaakseen, että palautus voidaan suorittaa. 

Tilausprosessimme on erittäin nopea ja tehokas varmistaaksemme, että voimme toimittaa kaikki tilaukset ilmoitetussa toimitusajassa. Tämän nopean käsittelyn vuoksi emme voi peruuttaa, muuttaa tai keskeyttää jo tehtyä tilausta. Mikäli sinulla on kysyttävää, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. 

5. Asettaminen sopimukseksi 

Ostosopimus syntyy vasta kun Rapunzel of Sweden on vahvistanut tilauksesi ja olet saanut tilausvahvistuksen meiltä sähköpostitse. Suosittelemme säilyttämään tämän tilausvahvistuksen mahdollisia yhteydenottoja varten asiakaspalveluumme varten. 

6. Toimitus 

Rapunzel of Sweden ottaa vastaan tilauksia suurella tarkkuudella ja huolella niiden käsittelyssä ja pyrkii toimittamaan tilauksesi valitsemasi toimitusvaihtoehdon mukaisesti. Sinun on annettava tilauksessasi oikeat ja täydelliset osoitetiedot, sillä emme voi muuttaa osoitetta sen jälkeen, kun olet tehnyt ostoksen. Asiakas on yksin vastuussa mahdollisista toimitusvirheistä, jotka johtuvat puutteellisista tiedoista tai virheellisistä toimitusosoitetiedoista tilauksessaan. Huomaa, että toimitusosoitetta ei voi muuttaa ostoksen suorittamisen jälkeen. Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusvaihtoehtoja, jos valittu vaihtoehto arvioidaan epäasianmukaiseksi (esim. järjestelmävirheen tai tuotteen/pakkauksen koon vuoksi). Kunkin markkinan toimitustavat löytyvät kassalta ja sivuston alaosasta. 

Rapunzel of Sweden pyrkii lähettämään tilaukset mahdollisimman pian ja niiden saapumisjärjestyksessä meille, lukuun ottamatta maita, joissa tarjoamme "Express-toimitus" -vaihtoehdon. "Express-toimituksessa" tilauksesi priorisoidaan ja käsitellään ennen muita toimitusvaihtoehtoja. Ajantasaiset toimitusajat sekä standardi- että express-toimituksille löydät kassalta valitessasi toimitustapaa. Vaikka pyrimme toimittamaan tilaukset ilmoitettujen aikarajojen puitteissa, odottamattomien tapahtumien vuoksi toimitus saattaa kestää pidempään. Kampanja-aikoina ja kiireaikoina emme voi taata normaalia toimitusaikaa. Mikäli tuote viivästyy ja viivästyminen on merkittävä sinulle ostajana, sinulla on oikeus peruuttaa ostos. Mikäli pakettia ei noudeta noutopaikasta, se kirjataan automaattisesti noutamattomaksi paketiksi, ja Rapunzel of Swedenilla on oikeus veloittaa palautusmaksu sekä emme palauta toimitusmaksuasi. 

Osa tuotteistamme sisältää helposti syttyviä aineita ja ne ovat siksi rajoitettuja toimituksessa. Tämä koskee esimerkiksi Hair Extensions Remover -tuotettamme. Nämä tuotteet kuuluvat erityisiin toimitussopimuksiin, mikä tarkoittaa, että niiden paketointia ja kuljettamista käsitellään eri tavalla kuin muita tuotteita. 

Mikäli haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteita, jotka sisältävät helposti syttyviä aineita, emme voi ottaa niitä vastaan palautuksena. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme käsittelyä varten: [email protected]

Jos sinulla on kysymyksiä toimituksesta, ota ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluumme. 

https://www.rapunzelofsweden.com/sv/kundservice/kontakta-oss/ 

7. Vauriot kuljetuksen aikana 

Kuljetuksen aikana aiheutuneista vaurioista tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme välittömästi niiden havaitsemisen jälkeen, viimeistään 2 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta tai noutamisesta. Otathan mielellään valokuvia vaurioista ja lähetä ne asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelun kanssa sovittuaan hyväksytyistä kuljetusvaurioista lähetämme korvaavia tuotteita varastotilanteen salliessa. 

8. Palautusoikeus / Palautukset 

Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi ilman erityistä syytä. Sovellamme 30 päivän palautusoikeutta, joka alkaa tilauksesi vastaanottamisesta. Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, sinun tulee lähettää meille selkeä ja yksiselitteinen ilmoitus päätöksestäsi peruuttaa tilauksesi, katso yhteystiedot alhaalta. Ilmoituksessa tulee mainita nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumero sekä muut tiedot, jotka voivat olla meille tarpeellisia palautuksen käsittelyssä. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi riittää, että lähetät ilmoituksesi meille ennen peruutusajan päättymistä.  

Sinun tulee palauttaa tuote meille viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun ilmoitit meille päätöksestäsi peruuttaa tilauksesi. Peruutusaika on noudatettu, kun lähetät tuotteen takaisin ennen näiden 14 päivän määräajan päättymistä. 

Palautuksen hyväksymiseksi tuotteen on oltava käyttämätön, sinetöinti koskematon ja alkuperäisessä vahingoittumattomassa pakkauksessa kaikkine mukana tulleine pakkausmateriaaleineen. 

Huomaa, että irtotukkaa pidetään hygieniatuotteena, eikä sitä voi palauttaa, jos sinetti on rikki tai alkuperäistä pakkausta ei ole. Avattuja tai käytettyjä tuotteita ei voida palauttaa hygieniasyistä varmistaaksemme, että kaikki asiakkaamme saavat käyttämättömän ja raikkaan tuotteen. 

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja arvioineet, että tuote on olennaisesti muuttumattomassa kunnossa, palautus suoritetaan 14 päivän kuluessa, ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse, kun asia on käsitelty. Palautus tehdään samalla maksutavalla kuin alkuperäinenkin ostos. 

Peruuttaessasi tilauksen olet vastuussa mahdollisista palautuskuluista. Käytä mukana tulevaa palautuslomaketta ja -ohjetta tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme palautustarran luomiseksi. Pakkaa tuote huolellisesti ja säilytä aina lähetyskuitti. 

Jos päätät lähettää tuotteen omalla palautustarrallasi, olet vastuussa tuotteen riskistä palautuksen aikana, mukaan lukien mahdollinen vahinko tai tuotteen katoaminen sen palautuksen aikana meille. Emme voi tarjota tuotteen vianetsintää tai hyvitystä tällaisissa tapauksissa. 

Palauttaessasi tuotteen, muista aina säilyttää kuitti siitä, missä ja milloin jätit paketin, sillä olet vastuussa paketista ja tuotteesta siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet sen. 

Huomaa, että useamman tilauksen yhdistäminen yhteen palautukseen ei ole mahdollista. Jokainen tilaus tulee palauttaa erikseen sen mukana tulevan palautustarran kanssa. Jos päätät yhdistää useita tilauksia yhteen palautukseen, Rapunzel ei voi vastata muista tuotteista kuin niistä, jotka liittyvät siihen tilaukseen, jonka palautustarraa on käytetty. 

Tuotteen palautus ja/tai vaihto, joka on ostettu myymälästä, voidaan käsitellä ainoastaan fyysisissä myymälöissämme. 

9. Palautukset suoritetaan seuraavasti: 

Pakkaa tuotteet huolellisesti, mieluiten alkuperäiseen pakkaukseen. Voit käyttää myös muuta sopivaa ulkopakkausta tarvittaessa. Mikäli palautat useamman tilauksen, ne tulee palauttaa erillisissä paketeissa. 

Käytä mukana tullutta palautustarraa, joka on liitetty toimitukseesi. Useamman tilauksen palautuksessa jokaisella paketilla tulee olla oma palautustarra. 

Liitä mukaan palautuslomake tilauksesi kanssa helpottaaksesi prosessia. Tämä auttaa meitä käsittelemään palautuksesi tehokkaasti. 

Kun paketti on valmis palautettavaksi, jätä se lähimpään DHL-pakettiautomaattiin ja säilytä aina kuitti. 

Huomioi, että veloitamme palautusrahdista, joka vähennetään palautuksen yhteydessä tapahtuvasta hyvityksestä. 

Palautustarra on voimassa 30 päivää toimituspäivästä lähtien. 

Rapunzel of Sweden takaa täyden hyvityksen palautetuista tuotteista, edellyttäen että kaikki tuotteet palautetaan samassa kunnossa kuin ne olivat toimitettaessa. Tämä tarkoittaa, että tuotteita ei saa olla vahingoitettu, likaantunut, pesty, muutettu tai käytetty, ja että pakkaus ja etiketit ovat ehjät. 

Siltä osin kuin tuotteen arvo on alentunut ja tämä arvon aleneminen johtuu siitä, että olet käsitellyt tuotetta enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toiminnan määrittämiseksi, teemme vähennyksen vastaavan arvon alenemisen mukaisesti. 

Olet vastuussa tuotteen kunnosta sen jälkeen, kun olet vastaanottanut sen meiltä. Tämä tarkoittaa, että olet vastuussa tuotteesta myös sen palautuksen aikana. Suosittelemme siksi, että pakkaat tuotteen hyvin, jotta se ei vahingoitu palautuksen aikana. Rapunzel of Sweden ei ole velvollinen korvaamaan asiakkaalle palautettua tuotetta, jos laaja kuljetusvaurio on kohdannut palautettua tuotetta palautuksen aikana. 

10. Reklamaatio 

Sinulla on oikeus reklamoida tuotteesta kolmen vuoden ajan, ja noudatamme ostolakia reklamaatioiden käsittelyssä. Mikäli havaitset virheen tuotteessa, kehotamme sinua ottamaan välittömästi yhteyttä meihin. 

Voit yleensä reklamoida virheestä kahden vuoden kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Kuluttajana sinulla on oikeus valita, haluatko tuotteen korjattavaksi vai vaihdettavaksi, paitsi tapauksissa, joissa korvaaminen on mahdotonta tai aiheuttaisi kohtuuttomia kustannuksia Rapunzel of Swedenille. 

Rapunzel ei vastaa vaurioista, kulumisesta tai virheellisestä hoidosta aiheutuvista virheistä, mukaan lukien normaali kulumisesta johtuvat vahingot lämpökäsittelyssä, riittämätön hoito tai suositustemme laiminlyönti. Tällaiset tilanteet eivät kuulu reklamaatio-oikeuden piiriin, koska ne voivat vahingoittaa sekä omaa hiustasi että pidennyksiäsi. 

Huomioithan, että et voi reklamoida tai saada hyvitystä hiustenpidennysten asennuksesta tai poistosta, ellei toimenpidettä ole tehty jossakin salonkissamme Tukholmassa, Malmössä, Göteborgissa tai Helsingissä. Hiusten asettamisen reklamaatioissa pyydämme sinua ottamaan yhteyttä henkilöön tai salonkiin, joka on suorittanut työn, koska he ovat vastuussa työn asianmukaisesta suorittamisesta. 

Jotta voimme arvioida reklamaation Rapunzel of Swedenissä, on tärkeää, että koko tuote palautetaan yhdessä yksityiskohtaisen kuvauksen kanssa viasta ja siitä, miten tuotetta on käytetty. Jos koko tuotetta/tilausta ei palauteta, emme voi tehdä täydellistä arviointia viasta ja voimme käsitellä ja mahdollisesti palauttaa vain sen osan, jonka olemme vastaanottaneet. 

Palauta tuote käyttämällä valmiiksi maksettuja palautuslomakkeita ja napsauta tätä linkkiä tulostaaksesi reklamaatioilmoituksesi, joka on liitettävä lähetykseen. 

Hyväksytyn reklamaation tapauksessa me vastaamme kaikista kustannuksista, mukaan lukien toimituskulut, ja palautamme maksun samalla maksutavalla kuin se on tehty. 

Mahdollisissa riitatapauksissa noudatamme yleisten reklamaatiolautakuntien (ARN) suosituksia. Linkki EU 

yhteiseen riitojenratkaisualustaan löytyy täältä: Riitojen ratkaisu verkossa | Euroopan komissio (europa.eu) 

Allmänna Reklamationsnämnden 

Box 174 

101 23 Stockholm 

a. Tuotereklamaation tekemiseksi noudata näitä ohjeita: 

akkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen tai sopivaan laatikkoon varmistaaksesi sen suojauksen kuljetuksen aikana. 

Tulosta tai kopioi valmiiksi täytetty reklamaatiolomake. 

Liitä mukaan yksityiskohtainen kuvaus tuotteen viasta. 

Lähetä reklamaatiolomake yhdessä koko tuotteen tai tuotteiden kanssa, jotka haluat reklamoida osoitteeseen: Rapunzel of Sweden AB, Fanérgatan 14B, 56633 Habo, Ruotsi. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi valmiiksi maksetun palautustarran. 

Vie paketti lähimpään postitoimistoon ja säilytä kuitti. Hyväksytyn reklamaation tapauksessa palautuskulut korvataan. Ole hyvä ja lähetä valokuvia postikuitista osoitteeseen [email protected] hyvitystä varten. 

10. Värit, mitat ja paino 

Pyrimme näyttämään tuotteidemme ominaisuudet, koostumuksen ja värit mahdollisimman tarkasti. Kuitenkin sivustolla näkyvä väri riippuu laitteesi näytöstä, emmekä voi taata, että se näyttää värit täysin oikein visuaalisesti. 

Rapunzel of Sweden ei ota vastuuta tuotteidemme väristä ja ulkonäöstä sosiaalisen median kuvissa, koska ne voivat olla muokattuja. 

11. Vastuumme 

Meillä Rapunzel of Swedenillä on tärkeää, että olet 100% tyytyväinen ostokseesi, ja siksi tarjoamme tyytyväisyystakuun. Jos et ole tyytyväinen ostokseesi ja täytät ehdot, voit palauttaa tuotteen tai tuotteet meille ja saada rahasi takaisin. 

Force majeure Emme ole vastuussa siitä, ettemme täytä tiettyjä velvoitteitamme ehtojen mukaisesti, jos tämä johtuu olosuhteista, joita emme voi hallita, ja jos nämä olosuhteet estävät tai tekevät täyttämisen kohtuuttoman vaikeaksi. Tällaisiin olosuhteisiin kuuluvat mutta eivät rajoitu sota, saarto, mellakka, tulipalo, luonnonkatastrofi, ydinonnettomuus ja sabotaasi. 

Vastuumme sinua kohtaan mahdollisista menetyksistä tai vaurioista, jotka liittyvät tilaukseesi verkkosivustollamme, rajoittuvat tilauksesi kokonaismäärään. 

Riidat 

Osallistumme riidanratkaisumenettelyyn ja noudatamme ARN 

suosituksia. Mikäli päätyisimme riitaan emmekä onnistuisi ratkaisemaan sitä keskenämme, voit ottaa yhteyttä Kuluttajariitalautakuntaan, PL 174, 101 23 Tukholma, www.arn.se. 

Voit tehdä valituksen myös EU-komission tarjoaman ODR-alustan kautta, joka välittää sovittelua verkkokaupassa tehtyihin ostovalituksiin liittyvissä riidoissa. ODR-alusta tarjoaa kuluttajille ja yrityksille EU 

mahdollisuuden ratkaista riitoja ilman oikeudenkäyntiä. Portaali on käyttäjäystävällinen ja interaktiivinen verkkosivusto, joka on maksuton ja saatavilla kaikilla virallisilla EU-kielillä. ODR-alustan avulla kuluttaja ja yritys voivat löytää riidanratkaisuelimen ja käydä läpi prosessin kuluttajan valituksen ratkaisemiseksi. ODR-alustan löydät täältä: ec.europa.eu/odr. 

Mikäli haluat tietoa kuluttajan oikeuksista, suosittelemme vierailemaan Kuluttajaviraston verkkosivustolla www.konsumentverket.se. 

12. Siirto 

Rapunzel of Sweden pidättää oikeuden siirtää kolmannelle osapuolelle tai pantata maksuvaatimuksia, mukaan lukien maksueriä, jotka ovat syntyneet tuotteen toimituksen yhteydessä. 

13. Klausuulien voimassaolo 

Jos tämän sopimuksen yksi tai useampi määräys on mitätön tai katsotaan tehottomaksi jonkin tuomioistuimen tai valvontaviranomaisen toimesta, tämä ei vaikuta muiden sopimusehtojen voimassaoloon. 

14. Oikeuksien haltija 

Kaikki immateriaalioikeudet, kuten tavaramerkit ja tekijänoikeudet, osoitteessa www.rapunzelofsweden.com, kuuluvat Rapunzel of Sweden AB. Kaikki www.rapunzelofsweden.comin tai sen sisällön käyttö, mukaan lukien sen sisällön kokonainen tai osittainen kopioiminen tai tallentaminen, muuhun kuin omaan henkilökohtaiseen, ei-kaupalliseen käyttöön, on kielletty ilman Rapunzel of Swedenin lupaa. 

15. Yritystiedot 

Rapunzel of Sweden AB on rekisteröity ja sen kotipaikka on Tukholma. 

Rapunzel of Sweden AB 

Kabyssgatan 4d 

120 30 Stockholm 

Y-tunnus: 556732-5047 

ALV-rekisteröintinumero: SE556732504701 

Yhteystiedot: 

Rapunzel of Sweden Asiakaspalvelu 

Sähköposti: [email protected]