Returer & Reklamationer 

Så returnerar du en vara: 

För att registrera din retur och få din retursedel, gå till vår returportal:
🔗 https://returns.ingrid.com/rapunzel-prod

Där anger du ditt ordernummer och din mejladress. 

Hittar du inte ditt ordernummer? Det finner du i din orderbekräftelse och leveransbekräftelse under ”Ordernummer”.

När din retur är registrerad får du ett mejl med retursedeln. Packa produkterna i ett passande emballage – kom ihåg att du själv ansvarar för att paketet är ordentligt skyddat under transporten. Lämna sedan in paketet hos ditt närmaste DHL-ombud och be om ett inlämningskvitto. Spara kvittot tills din retur är hanterad. 

Vi på Rapunzel of Sweden vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför har du alltid rätt att ångra ditt köp och reklamera felaktiga produkter. 

Vid utnyttjande av ångerrätten ansvarar du själv för returfrakten. Det är viktigt att varorna returneras i oförändrat skick.  

Vid butiksköp, vänligen kontakta butiken direkt.

Tänk på: 

• Löshår är en hygienprodukt och får därför inte fästas i håret om du vill göra en retur. Produkten måste returneras i sin originalförpackning och om den är plomberad (exempelvis med ett guldband eller buntband) får plomberingen inte tas bort. 

• Vid byte av vara, följ returprocessen och lägg en ny beställning. 

 Returvillkor 

• 30 dagars öppet köp från det att varan mottagits. 

• Returkostnaden dras av från återbetalningen.  

I följande länder kan vi hjälpa dig med retursedel:

Returer från övriga länder: 

För tillfället kan vi endast erbjuda retursedel för de länder som listas ovan. Om du vill returnera en produkt från ett land som inte finns listat ovan behöver du ombesörja returfrakten själv. Du hittar fullständig information om hur du går tillväga, inklusive adresser och instruktioner i vår returportal med anpassad information baserat på vilket land du returnerar från. 

• Vi accepterar inte returer av använda produkter eller returer som skickas in efter 30 dagar.  

• Farligt gods kan inte returneras. 

• Vi hanterar din retur inom 7 arbetsdagar efter att vi mottagit den. Du får en bekräftelse via e-post när returen är klar. 

Kan jag returnera med egen retursedel? 

Vi rekommenderar alltid att du använder vår returtjänst för en smidig och säker retur. Då får du en retursedel och tydliga instruktioner direkt till din mejl. 

Vill du ändå använda en egen retursedel? Det går bra, men du ansvarar själv för att paketet skickas med en spårbar leveransmetod samt till korrekt adress. Kom ihåg att alltid spara både spårningsnumret och kvittot på din inlämnade retur. 

Återbetalning 

När vi har tagit emot din retur kan det ta upp till 7 arbetsdagar att hantera den. Så fort den är hanterad får du ett mejl med information om din återbetalning. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som vid köpet. 

Tänk på: 

• Att det kan ta några dagar för returpaketet att komma fram till oss. 

• Vid fakturabetalning via Klarna, meddela Klarna om returen och pausa fakturan. 

• Det tar cirka 1–5 bankdagar att få återbetalningen efter att returen godkänts.