När du har lagt din order får du alltid en orderbekräftelse via mejl. Ibland kan det ta några minuter. Kom även ihåg att kika i skräpkorgen om orderbekräftelsen hamnat där.  

Du kan också kika i Klarna om din order har registrerats där.  

Känner du dig fortfarande osäker? Hör av dig till oss på [email protected] ,så hjälper vi dig. Kom ihåg att skriva med ditt namn och adress för snabbare hjälp. 

Vi kan tyvärr inte ändra adressen på din order efter att den är lagd. Men, du kan alltid kontakta leveransföretaget och se om de kan hjälpa dig med leveransen till önskad adress.

Tyvärr kan du inte göra ändringar på en redan lagd order. Vi arbetar hårt för att erbjuda våra kunder snabba leveranser. Och för att möjliggöra denna snabba hantering blir ordern låst när den är lagd. 

Vi hanterar våra ordrar supersnabbt, om din order redan har börjat packas kan vi tyvärr inte makulera den. 

Kontakta kundtjänst på[email protected] och döp gärna mejlet till “Makulering” för att vi ska kika på det så snabbt som möjligt, eller chatta med oss via hemsidan.  

Om du lägger din order innan kl. 14:00 på en arbetsdag, skickas den vanligtvis samma dag.  

Om du lägger din order efter kl. 14:00 eller på en helgdag, skickas den nästkommande arbetsdag. 

Vid hög belastning eller oförutsedda händelser kan det uppstå förseningar, men vi gör alltid vårt bästa för att skicka din order så snabbt som möjligt! 

Om du stöter på tekniska problem, testa först att lägga din order från en annan enhet eller webbläsare. Du kan också prova att använda ett privat (inkognito) fönster. 

Om det fortfarande inte fungerar, mejla oss på [email protected] så hjälper vi dig vidare! Skicka gärna med en skärmdump på problemet så att vi kan lösa det så snabbt som möjligt.  

Ditt ordernummer hittar du i orderbekräftelsen som skickats till din mejl.

Har du ett registrerat konto? Då kan du även logga in på Mina sidor för att se din orderhistorik och ordernummer där

Vi erbjuder olika betalningsalternativ beroende på land: 

För privatpersoner: 

• Kortbetalning

• Klarna (Klarna Direktbetalning, Klarna Delbetalning, Klarna Faktura) 

• PayPal (tillgängligt i Tyskland) 

För företagskunder: 

• Kortbetalning

Exakta betalningsalternativ ser du alltid i kassan.

Vi erbjuder delbetalning via Klarna. Du kan välja det betalningsalternativ som passar dig bäst i kassan. 

Vid frågor eller problem behöver du vända dig direkt till Klarna för vidare hjälp.

Betalningen för din order dras först när den har skickats från vårt lager. Därför kan ett belopp vara reserverat på ditt konto direkt efter att ordern lagts. 

Om du ser ett reserverat belopp men inte har fått någon information om din order inom ett par dagar, kontakta gärna vår kundtjänst via vår chatt på hemsidan eller på [email protected] så undersöker vi det. Kom ihåg att inkludera ditt ordernummer för snabbare hjälp. 

När du skriver upp dig som ny kund på vårt nyhetsbrev får du ett mejl med en personlig rabattkod. Mejlet kan ibland dröja några minuter, så ha lite tålamod. 

Viktigt att veta: 

• Rabattkoden måste anges i kassan för att aktivera ditt välkomsterbjudande. 

• Koden skickas endast ut en gång per mejl. Om du registrerar dig igen med en mejladress som redan använts, kommer du inte att få en ny rabattkod. 

Dubbelkolla villkoren för din rabattkod och att den gäller på produkterna i din varukorg. I vissa fall är vissa produkter undantagna, till exempel color samples, nyheter, kits och redan rabatterade produkter. Glöm heller inte att rabattkoder ofta har ett utgångsdatum. 

Om du fortfarande har problem kan du kontakta oss via vår chatt på hemsidan eller genom att mejla oss på [email protected]. Skicka gärna med vilken rabattkod det gäller och en skärmdump på din kassa, så hjälper vi dig. 

Just nu säljer vi inga presentkort för webbshoppen, men du kan köpa ett som gäller i våra butiker och salonger.  

Hör av dig eller kom förbi, så hjälper vår personal dig gärna! Här hittar du kontaktuppgifter till alla butiker och salonger: Butiker & Salonger

När vi har tagit emot din retur kan det ta upp till 7 dagar för oss att hantera den. Så fort den är hanterad får du ett mejl med information om din återbetalning. 

Tänk även på att det kan ta några dagar för returpaketet att komma fram till oss.

Våra betalningar och återbetalningar hanteras av våra betalningspartners. Återbetalningen går oftast automatiskt till samma betalningsmetod du använde vid köpet. Skulle det behövas mer information för att utföra återbetalningen så kommer de att höra av sig till dig.

Standardleverans 

Ditt paket levereras antingen direkt till din brevlåda, till närmaste ombud eller till ett paketskåp (iBoxen eller Budbee) beroende på paketets storlek och vald leveransmetod. Leveranstiden är vanligtvis 2–7 arbetsdagar efter att beställningen lämnat vårt lager. Fri frakt kan gälla vid köp över ett visst belopp. 

Hemleverans 

Om hemleverans är tillgänglig i ditt område kan du välja att få ditt paket levererat direkt till dörren. Leveranstider och tillgängliga fraktbolag varierar beroende på din adress. 

Observera att vissa produkter kan ha särskilda fraktvillkor, till exempel begränsade leveransalternativ eller specifika returkrav. 

Expressfrakt 
Behöver du ditt hår snabbt? Välj expressfrakt vid checkout för en snabbare leverans direkt till ditt ombud eller hem. Leveranstiden varierar beroende på destination, men är oftast 1–4 arbetsdagar efter att din order har lämnat vårt lager. 

För mer information om våra leveransalternativ, besök: Leverans & betalning

Fraktkostnaden beror på vilket leveransalternativ du väljer. Den exakta kostnaden visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp.

• Sverige 

• Norge 

• Finland 

• Danmark 

• Tyskland 

• Österrike 

• Polen 

• Schweiz 

• Storbritannien 

• Spanien 

• Italien 

• Frankrike 

• Nederländerna 

• Belgien 

• USA 

• Kanada 

• Malta

Leveranstiden varierar beroende på var du bor och vilken leveransmetod du väljer. I kassan ser du alltid en beräknad leveranstid för din adress. 

• Expressleveranser levereras vanligtvis inom 1–4 arbetsdagar. 

• Standardleveranser tar vanligtvis 2–7 arbetsdagar. 

Observera att leveranser kan påverkas av högsäsong och svåra väderförhållanden, vilket kan leda till förseningar. 

Om den angivna leveranstiden har passerat och du ännu inte har fått ditt paket, kan det bero på tillfälliga förseningar hos fraktbolaget. Vi rekommenderar att du avvaktar ytterligare 3 arbetsdagar och följer uppdateringar via spårningen. 

Om paketet fortfarande inte har kommit fram efter detta, vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] och ange ditt ordernummer för snabbast möjliga hjälp. 

Om ditt paket inte hämtas ut i tid skickas det automatiskt tillbaka till vårt lager efter 9–14 dagar, beroende på vilket fraktbolag du har valt.

Vid outlöst paket debiteras en returavgift för att täcka hantering och returfrakt. Observera att den ursprungliga fraktkostnaden för ordern inte är återbetalningsbar.

Nedan ser du avgiften som gäller för ditt land:

Land – Avgift

Sverige – 150 SEK

Tyskland – 18 EUR

Österrike – 25 EUR

Danmark – 150 DKK

Finland – 20 EUR

Nederländerna – 25 EUR

Övriga Europa – 25 EUR

USA & Kanada – 25 USD

Schweiz – 25 EUR

Norge – 250 NOK

Om du har fått fel vara eller saknar en produkt i din beställning, kontakta oss så snart som möjligt på [email protected]. Inkludera alltid ditt ordernummer och vilken produkt det gäller, samt om du önskar en ny produkt eller en återbetalning. 

Om du har fått fel vara, bifoga även bilder på produkten – både framsidan och baksidan av förpackningen.

Om ditt paket har skadats under leveransen, spara all förpackning och ta bilder på skadorna. Skicka sedan bilderna tillsammans med ditt ordernummer till [email protected] så hjälper vi dig vidare.

Börja med att kontrollera spårningslänken i din leveransbekräftelse för att se var paketet befinner sig.

Om leveransen är försenad eller verkar ha fastnat, kontakta oss via chatten på vår hemsida eller mejla [email protected] så hjälper vi dig vidare. Kom ihåg att inkludera ditt ordernummer för snabbare hjälp.

Om din order skickas till en leveransadress utanför EU kan importavgifter och skatter tillkomma när försändelsen anländer till ditt land. Dessa avgifter fastställs av ditt lokala tullkontor och ska betalas av dig som kund. Rapunzel of Sweden har ingen kontroll över dessa kostnader och eftersom de varierar mellan olika länder kan vi inte förutse deras exakta belopp. Vi rekommenderar att du kontaktar ditt lokala tullkontor för mer information innan du lägger din beställning. 

Undantag:

För beställningar till Storbritannien täcker Rapunzel of Sweden alla tullkostnader, importavgifter och skatter i enlighet med gällande regler sedan 1 januari 2021. Detta innebär att du som kund inte behöver betala några extra avgifter vid leverans. Observera dock att detta inte gäller vid returer – eventuella tullavgifter och kostnader vid retur hanteras av kunden.

Självklart! Du har alltid öppet köp i 30 dagar från att du lagt din order. 

Eftersom löshår är en hygienprodukt får det dock inte vara provat vid en retur. Våra produkter har en plombering vid fästet av håret som inte får brytas om du vill returnera. 

Kom ihåg: 

• Plomberingen (exempelvis guld- eller buntband) får inte brytas eller tas bort. 

• Produkten ska vara i originalskick – det innebär att den ska vara otestad, luktfri och packad i sin originalförpackning med alla tillhörande delar. 

• Extensions får inte provas i det egna håret av hälso- och hygienskäl, för att säkerställa att produkten kan säljas vidare i originalskick. 

Tips! Kika alltid på håret i olika ljus innan du bryter plomberingen för att vara säker på att färgen passar dig. När plomberingen väl är bruten kan vi tyvärr inte godkänna en retur. 

Läs mer om våra Returvillkor här:Returpolicy

För att registrera din retur och få din retursedel behöver du gå till vår returportal: https://returns.ingrid.com/rapunzel-prod

Där anger du ditt ordernummer och din e-postadress.

Hittar du inte ditt ordernummer?

Kolla vår FAQ under Min beställning för att se var du hittar det.

När din retur är registrerad får du retursedeln via e-post. Packa produkterna i lämpligt emballage – kom ihåg att du ansvarar för att paketet är tillräckligt skyddat under transport.

Lämna sedan in paketet hos närmaste DHL-ombud och be om ett inlämningskvitto. Spara kvittot tills returen är behandlad.

Vi rekommenderar alltid att du använder vår returtjänst för att säkerställa en smidig och säker retur. Du får då retursedeln och tydliga instruktioner direkt via e-post.

Vill du ändå använda din egen returetikett? Inga problem – men du ansvarar själv för att paketet skickas med en spårbar leveransmetod och till rätt adress. Kom ihåg att spara både spårningsnumret och kvittot för din retur.

Returkostnaden varierar beroende på vilket land du returnerar från. När du registrerar din retur i vår portal ser du alltid kostnaden för just din retur.

Just nu erbjuder vi inte byten. Om du vill ha en annan produkt rekommenderar vi att du gör en retur och lägger en ny order – enkelt och smidigt!

Nej, för närvarande hanterar vi inte returer av onlineordrar i butik.  

Vill du returnera? Registrera din retur enkelt i vår returportal.

Vår Hair Extensions Remover innehåller brandfarliga ämnen och kan därför inte skickas tillbaka med vår returfraktsedel, då den klassas som farligt gods.  

Om du vill returnera denna produkt, kontakta oss på [email protected] så hjälper vi dig vidare med instruktioner.

När vi har tagit emot din retur kan det ta upp till 7 dagar för oss att hantera den. Så fort den är hanterad får du ett mejl med information om din återbetalning. 

Tänk även på att det kan ta några dagar för returpaketet att komma fram till oss.

Om ditt returpaket har kommit bort i posten, eller om din retur inte har hanterats inom 7 dagar efter att det anlänt till oss, kontakta oss på [email protected]. För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, inkludera ditt ordernummer och en bild på ditt returkvitto. 

Har du registrerat din retur via vår returportal? Då är din retur spårbar, vilket ger dig extra trygghet. Vi kan också hjälpa till med felsökning och reklamation, så att du alltid får ersättning för dina returnerade produkter. Det är en av fördelarna med att använda portalen – du får en retursedel och kan enkelt följa din retur. 

Om din retur inte uppfyller våra returvillkor skickas produkten/produkterna tillbaka till dig. Vår kundtjänst kontaktar dig alltid via mejl först för att informera om varför returen inte blivit godkänd. 

Kom ihåg att hämta ut paketet i tid för att undvika att det returneras till oss och eventuellt kasseras. Vi registrerar ingen återbetalning för en retur som inte blivit godkänd.

Alla DHL Servicepunkter kan tyvärr inte ta emot returer med QR-kod. Om du inte hittar en servicepunkt i din närhet som kan skanna din QR-kod, rekommenderar vi att du laddar ner, skriver ut och fäster returfraktsedeln på paketet själv innan du lämnar in det. 

Du kan enkelt hitta din närmaste DHL Servicepunkt här: DHL Locator

Eftersom våra extensions är hygienprodukter får de inte provas i ditt eget hår om du eventuellt behöver returnera. 

Tips! Kika alltid på håret i olika ljus (t.ex. dagsljus och inomhusbelysning) innan du bryter plomberingen, så att du är säker på att färgen passar dig. 

Om plomberingen är bruten kan vi tyvärr inte godkänna en retur.

Extensions i sig sliter inte på ditt hår – men precis som med allt annat handlar det om hur du använder dem. De flesta skador uppstår när löshår inte används på rätt sätt. Om du följer vår steg-för-steg-guide för applicering, skötsel och borttagning kan du njuta av ditt löshår utan att skada ditt eget hår. 

Om du däremot upplever obehag när du bär dina extensions bör du alltid ta ut dem. De ska kännas bekväma och naturliga – aldrig dra eller slita.

Om en produkt är slutsåld på hemsidan kan du bevaka denna genom att klicka på “Meddela Mig” på produktsidan och skriva in din mejladress. Då skickas det ett mejl till dig när produkten finns tillgänglig igen.  
Du kan även kontakta kundtjänsten för ett datum när produkten beräknas finnas inne i lager igen. Glöm inte att inkludera produkt, färg och längd för snabbast hjälp. 

Vi erbjuder olika kvaliteter på våra extensions, så det är viktigt att välja rätt för att matcha dina behov. 

Ultra Tape Extensions (Virgin Remy Human Hair) -
Håller upp till 18 månader med rätt hårvård. Vårt mest exklusiva och långvariga alternativ. 

Premium Tape Extensions (Remy Human Hair) -
Håller upp till 6 månader med rätt hårvård. Ett perfekt val för dig som vill ha hög kvalitet och bra hållbarhet till ett mer förmånligt pris. 

Occasion Tape Extensions  (Human Hair) -
Håller upp till 5 veckor, perfekt för tillfälliga förändringar som en fest, bröllop eller en lyxig weekend.

Classic/Seamless, vad är skillnaden?

Utöver olika kvaliteter kan du också välja mellan olika fästen för våra Tape Extensions. 

Classic – Har ett tunt och flexibelt PU-fäste som smälter in fint i håret. 

Seamless – Har ett ännu mer diskret PU-fäste med ett tunt lager hår över fästet, vilket gör dem nästintill osynliga i håret. Rekommenderas framförallt i den övre delen av håret och vid hårfästet (tinningar, sidor och nacke) för en extra naturlig look. 

Valet mellan Classic och Seamless handlar framför allt om personlig preferens och vilken look du vill uppnå!

För att dina extensions ska se vackra och fräscha ut så länge som möjligt är det viktigt att ta hand om dem på rätt sätt. Här är våra bästa skötselråd – både allmänna och specifika tips för bad, bastu, solljus och solskyddsprodukter.  

Allmänna skötselråd

Tvätt & återfuktning

Använd alltid schampo, balsam och inpackningar anpassade för extensions – produkter utan sulfater och alkohol är att föredra.  

Tvätta håret varsamt och undvik att gnugga eller dra i fästena.  

Applicera balsam och inpackningar i längderna och undvik fästena så att de inte lossnar.  

Torkning

Krama försiktigt ur överflödigt vatten med en handduk – undvik att gnugga.  

Om du har permanent isatt löshår, föna alltid fästena på låg värme efter tvätt så att de torkar ordentligt och behåller sin hållbarhet.  

Vid föning, använd låg värme och rikta luftflödet nedåt för att minimera friss och slitage.  

Styling 

Använd alltid värmeskydd innan du stylar håret med värmeverktyg.   

Begränsa användningen av plattänger och locktänger för att förlänga hårets livslängd.  

Undvik stylingprodukter som innehåller alkohol, eftersom det kan torka ut håret.  

Sovrutiner

Borsta alltid håret innan läggdags.  

Sov med håret flätat eller i en lös knut med en mjuk snodd för att undvika trassel.  

Sov på ett sidenörngott – det minskar friktion och slitage.  

Bad & bastu

Klor & saltvatten  

Extensions bör inte utsättas för klor eller saltvatten eftersom detta kan torka ut håret och påverka dess kvalitet.

Om du planerar att bada, använd en badmössa eller sätt upp håret för att minimera kontakten med vattnet.  

Bastu

Hög värme och fukt under en längre tid kan påverka fästena negativt.  

Tejp-extensions: Undvik bastu eftersom värmen kan få tejpen att lossna.  

Keratinfästen (Nail Hair): Fläta håret innan bastun och återfukta det med en inpackning efteråt.  

Solljus & solskyddsprodukter 

Solljus  

Långvarig exponering för stark sol kan bleka och torka ut håret.  

Skydda håret genom att bära hatt eller sjal vid längre vistelser i solen.  

Solskyddsprodukter

Solskydd kan orsaka missfärgningar både på ditt naturliga hår och dina extensions.  

För att undvika detta, försök hålla håret borta från huden när du applicerar solskydd.  

Om kontakt uppstår, tvätta håret noggrant för att avlägsna eventuella rester.   

Vill du veta mer om hur du tar hand om dina extensions? Läs vår fullständiga hårvårdsguide här.

Hur ofta du behöver styla om ditt hår beror på vilken typ av extensions du har och hur snabbt ditt naturliga hår växer. Här är våra rekommendationer:  

• Tejp-extensions: Beroende på din hårväxt och skötsel bör de sättas om var 6–8 vecka.  

• Keratinfästen: Håller i cirka 2–4 månader innan de behöver tas bort och eventuellt sättas om.  

• Weft: Bör flyttas upp var 4–6 vecka för att undvika att fästena blir synliga.  

Vi rekommenderar inte att du färgar, bleker eller tonar dina extensions. Våra hårförlängningar är redan färgbehandlade, och ytterligare kemisk behandling kan göra håret torrare, skörare och påverka hållbarheten.  

All typ av färgbehandling sker därför helt på egen risk. Det är viktigt att notera att reklamationer endast är giltiga om du följer våra skötselråd.

Ja! Du kan styla dina extensions precis som ditt eget hår. Använd alltid värmeskydd och håll temperaturen på max 180°C för äkta hår och max 150°C för vårt Vegan Hair (syntetiskt fiber) för att undvika skador.

Rapunzel of Swedens äkta hår är noggrant utvalt och kvalitetstestat för att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför erbjuder vi lång hållbarhet på alla våra hårförlängningar av äkta hår. Vi har tre olika hårkvaliteter med varierande livslängd:  

• Human Hair (tillfälliga extensions som Occasion Tape och Clip-ons) har en effektiv livslängd på cirka en månad vid daglig användning, men kan användas längre beroende på användningsfrekvens.  

• Remy Human Hair (permanenta extensions som Premium Tape, Premium Weft och Premium Keratin) har en livslängd på upp till 6 månader.  

• Virgin Remy Human Hair (Ultra Tape) har en livslängd på upp till 18 månader.  

För att ditt hår från Rapunzel of Sweden ska hålla så länge som vi anger rekommenderar vi att du använder Rapunzel of Swedens egna hårvårdsprodukter och följer våra skötselråd.   

Eftersom vi arbetar med 100 % äkta hår kan färgen bli ljusare och varmare med tiden – precis som ditt eget hår. Det kan därför ibland vara nödvändigt att fylla på med pigment. Genom att följa vår hårvårdsguide kan du maximera hållbarheten och njuta av ditt drömhår längre.

Vårt hår kommer från noggrant utvalda leverantörer och vi ställer höga krav på spårbarhet, kvalitet och etik i hela vår leverantörskedja. Vi samarbetar med etablerade leverantörer som följer våra riktlinjer för ansvarsfull sourcing och arbetar aktivt för att säkerställa goda villkor för alla inblandade. 

Vill du veta mer? Läs om vårt hållbarhetsarbete här: hållbarhet

Vi anser att strävan efter skönhet aldrig ska ske på bekostnad av etik eller miljö. Vi tror verkligen att Corporate Social Responsibility (CSR) är en viktig del av vår resa. Därför har vi tagit fram en tydlig uppförandekod. Läs mer här: CSR

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera fel på våra produkter i upp till tre år från inköpsdatumet. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel och omfattar inte normalt slitage eller skador som orsakats av felaktig användning eller bristande skötsel.  

Produktionsfel visar sig ofta tidigt, vanligtvis inom 4–6 veckor på vårt Remy-hår. Därför rekommenderar vi att du kontaktar oss så snart du upptäcker ett problem, så att vi kan hjälpa dig snabbt.

Reklamationer som rör själva isättningen av extensions gäller endast om behandlingen har utförts på någon av våra konceptsalonger i Stockholm, Malmö eller Helsingfors. Själva hårprodukten kan reklameras oavsett var isättningen har gjorts.  

Du hittar all information om våra salonger här: Stores & Salons

För att registrera din reklamation, gå till vår returportal

Du behöver ange följande uppgifter:  

• Ditt ordernummer
  
  

• E-postadressen som användes vid beställningen
  

• Bilder på felet  

Hittar du inte ditt ordernummer? Du hittar det i din orderbekräftelse.

När din reklamation är registrerad får du ett mejl med vidare information.  

Reklamationsrätten gäller endast för produktionsfel och omfattar inte normalt slitage som uppstår vid användning. Slitage som orsakats av värmestyling, felaktig skötsel eller annan användning som inte följer våra rekommenderade skötselråd omfattas därför inte av reklamationsrätten.   

För att ditt hår ska hålla sig vackert så länge som möjligt rekommenderar vi att du alltid följer våra råd för skötsel och styling.

Här hittar du våra salonger och deras kontaktuppgifter contact details. Våra duktiga frisörer hjälper dig gärna med allt från färgval till isättning och styling!

Ja! Våra salonger har ett utvalt sortiment av hårförlängningar och tillbehör som du kan köpa direkt på plats. Vill du vara säker på att en specifik produkt finns i lager? Kontakta salongen innan ditt besök.  

Här hittar du kontaktuppgifter till alla våra salonger: Stores & Salons

Nej, onlineköp returneras och reklameras via vår returportal och kan tyvärr inte lämnas tillbaka i butik.  

Här hittar du returportalen: Returns

Vi erbjuder kostnadsfria konsultationer för att hjälpa dig hitta rätt! Allt från metod till rätt färg och längd.  

Om du vill ha din konsultation online, skicka ett mejl till [email protected] med bilder på ditt hår och en beskrivning av vad du är ute efter. För bästa rekommendation, ta bilder bakifrån i neutralt dagsljus med håret utsläppt.  

Vill du istället ha en personlig konsultation i en salong? Boka en tid i någon av våra salonger – det gör du genom att boka online, ringa eller mejla den salong du vill besöka. Här hittar du kontaktuppgifter till alla
Rapunzel Salons