Fri standardfrakt vid köp över 1 500 kr!
Allmänna Köpvillkor
Allmänna Köpvillkor Rapunzel of Sweden
2025-03-21
1. Allmänt
Rapunzel of Sweden AB, organisationsnummer: 556732–5047, Kabyssgatan 4d, 120 30 Stockholm, Sverige (”Rapunzel of Sweden”) är det företag som tillhandahåller www.rapunzelofsweden.com, hädanefter kallad ”hemsidan”. Med orden ”vi, våra, vårt och oss” i dessa villkor avses Rapunzel of Sweden. Följande villkor gäller alla beställningar som görs av kunden (hädanefter kallad ”du”) hos oss.
Vill du komma i kontakt med oss rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst via vår chat eller via e-post: [email protected]
Genom att använda hemsidan och/eller göra en beställning, godkänner du att följa villkoren som anges i detta dokument (”villkoren”). Försäkra dig om att du har läst igenom och förstått villkoren innan du gör din beställning.
För att kunna beställa varor från vår hemsida måste du ha fyllt 18 år.
För oss är det viktigt att värna om din personliga integritet. Vi behandlar alltid personuppgifter i enlighet med gällande lagstiftning och vi har en integritetspolicy som är uppdaterad i enlighet med personuppgiftsförordningen (GDPR) som trädde i kraft den 25 maj 2018 och ersätter personuppgiftlagen (PuL).
Att produkter tillhandahålls på hemsidan vid en viss given tidpunkt, innebär inte och är heller inte en garanti för att dessa produkter alltid är tillgängliga. Vi förbehåller oss rätten att när som helst sluta sälja en produkt.
Vi förbehåller oss rätten att ändra villkoren efter behov, utan att meddela dig på förhand. Den version av villkoren som gäller för din beställning är den version som finns tillgänglig på hemsidan vid den tidpunkt då du gör din beställning.
2.Priser
De priser som anges på hemsidan är inklusive lagstadgad mervärdesskatt.
Kostnad och leveranstid för de olika leveranssätten anges klart och tydligt i kassastegen. Om vi inte kan leverera din beställning i sin helhet, utan måste dela upp den på flera leveranser, kommer du inte att debiteras några extra avgifter för efterföljande leveranser.
Kampanjpriser gäller endast på kampanjprodukter som finns i lager. Kampanjerbjudanden och prissänkta produkter får ej kombineras med rabattkoder. Om rabattkod ändå har aktiverats i kombination med annan rabattkod eller med en eller flera redan prissänkta produkter, som sänker varan eller varornas pris ytterligare, har Rapunzel of Sweden rätt att debitera kund motsvarande belopp. Vi reserverar oss rätten att återkalla specialerbjudanden och rabatter när som helst, utan förvarning.
Vi reserverar oss för uppenbart felaktiga priser. Uppenbart felaktiga priser kan innebära men är inte begränsade till felaktiga prissänkningar i samband med kampanj eller att en vara är gratis. Rapunzel of Sweden har alltid rätt till att avbryta ordar som innehåller uppenbart felaktiga priser. Kund kan därefter lägga en ny beställning till korrekt pris.
3. Betalningssätt
Vi erbjuder flera olika möjligheter för dig som kund att betala för din vara exempelvis, men inte begränsat till, faktura, konto, delbetalning, kortbetalning etc. Betalsätten varierar per land och vilka betalsätt som finns tillgängliga på din marknad anges i kassan.
Kreditkontroll
Vi förbehåller oss rätten att pröva din ansökan om att betala med faktura, delbetalning eller med konto och att avslå den, begränsa den eller föreslå ett alternativt betalningssätt. Vid ett kortköp förbehåller vi oss rätten att kontrollera betalkortets giltighet, att utrymme för debitering av beställningens värde finns och att köparens adressuppgifter stämmer. Vi kan neka köp till följd av dessa kontroller.
Avgifter
Rapunzel of Sweden ansvarar ej för förseningsavgifter, påminnelseavgifter eller dröjsmål då betalning inte sker i tid. Frågor kring detta kan ställas direkt till Klarnas kundtjänst.
Övrigt
Du är skyldig att ange en korrekt e-postadress och att informera Rapunzel of Sweden om din e-postadress ändras. Observera att Rapunzel of Sweden förbehåller sig rätten att skicka begäran om betalning till din e-postadress.
4. Beställning
Du kan göra dina beställningar online via hemsidan. Om du har några frågor kring beställning kan du kontakta vår kundtjänst.
När du har lagt din beställning skickar vi dig en beställningsbekräftelse via e-post. Om vi av någon anledning inte kan skicka din beställning, kommer vi att informera dig om detta snarast möjligt. Om vi redan har mottagit betalning för en sådan beställning, kommer vi att återbetala det aktuella beloppet med hjälp av samma betalningssätt som du använde då du gjorde din beställning, i den mån detta är möjligt.
Om återbetalningen av något skäl måste ske på ett annat sätt, kommer en Rapunzel of Sweden-medarbetare att kontakta dig för att se till att återbetalningen kan utföras.
Vårt orderflöde är mycket snabbt och effektivt. Detta för att säkerställa att vi kan leverera till alla våra kunder inom de angivna ledtiderna. Den snabba hanteringen gör att vi inte kan makulera, ändra eller avbryta en genomförd order. Om du har frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.
5.Upprättande av avtal
Ett avtal om köp ingås först när Rapunzel of Sweden bekräftat din beställning och du mottagit orderbekräftelse från oss per e-post. Vi uppmanar dig att spara denna orderbekräftelse för eventuell kontakt med vår kundtjänst.
6.Leverans
Rapunzel of Sweden iakttar största noggrannhet vid mottagande och hantering av beställningar och strävar efter att leverera din beställning i enlighet med det leveransalternativ som du har valt. Du måste ange en korrekt och fullständig adressinformation i din order då vi inte kan ändra adressen efter att du slutfört ditt köp. Kunden är ensam ansvarig för eventuella leveransfel på grund av bristande information eller fel på leveransadressen i sin order. Observera att vi inte kan ändra leveransadressen efter att köpet har genomförts. Vi förbehåller oss rätten att ändra fraktalternativ om det valda alternativet bedöms som olämpligt (t.ex. på grund av systemfel eller storlek på produkt/emballage). Våra leveranssätt för respektive marknad finner du i kassan samt längst ner på hemsidan.
Rapunzel of Sweden strävar efter att skicka beställningar snarast möjligt och i den ordning de kommer in till oss, med undantag för de länder där vi erbjuder fraktalternativet ”Expressfrakt”. Vid ”Expressfrakt” prioriteras och hanteras din order före övriga fraktalternativ. Aktuella leveranstider både för standardleverans och expressfrakt finner du i kassan när du väljer fraktalternativ. Även om vi strävar efter att leverera inom meddelade tidsramar, kan leveransen på grund av oväntade händelser ta längre tid. Under kampanjperioder och högtryck kan vi ej garantera ordinarie leveranstid. För det fall att varan skulle bli försenad och förseningen är av väsentlig betydelse för dig som köpare har du rätt att häva köpet. Om paketet inte hämtas ut från utlämningsstället blir det automatiskt registrerat som ett ej uthämtat paket och Rapunzel of Sweden har rätt att debitera en returavgift samt att vi inte betalar tillbaka din leveransavgift.
En del av våra produkter innehåller lättantändliga ämnen och är därför belagda med leveransrestriktioner. Detta gäller t.ex. vår Hair Extensions Remover. Dessa produkter omfattas av särskilda leveransavtal vilket gör att transporten av paketet inte kan hanteras som resterande produkter.
Om du önskar returnera eller byta produkter som innehåller lättantändliga ämnen kommer vi ej ta emot dessa i retur. För hantering kontakta vår kundservice via vår chat eller maila [email protected]
Om du har frågor kring leverans vänligen kontakta kundtjänst: Kontakta oss
7. Skador under transport
Skador som har uppkommit under transport ska meddelas till kundtjänst omedelbart efter upptäckande, senast 2 dagar efter mottagande eller uthämtning av paket. Ta gärna bilder på skadorna och skicka in till kundtjänst. Efter överenskommelse med kundtjänst om godkänd transportskada kommer vi att skicka ersättningsvaror om varorna finns i lager.
8. Ångerrätt / Returer
Du har rätt att ångra din beställning utan att ange något skäl för det. Vi tillämpar 30 dagars ångerrätt som börjar gälla från det att du mottagit din beställning. Vill du utöva din ångerrätt ska du skicka ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att ångra din beställning till oss, se kontaktuppgifter längst ner.
Du ska ange ditt namn, adress, telefonnummer, e-postadress, ordernummer och annan information som kan vara relevant för oss att ha vid hantering av din retur. För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande till oss om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut. Du kan även som konsument använda konsumentverkets Ångerblankett som du finner här om du vill ångra ditt avtal/köp.
Du ska återsända varan till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att ångra din beställning. Ångerfristen anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varan innan denna fjortondagarsperiod löpt ut.
För att returen ska godkännas måste produkten vara oanvänd, plombering obruten och i oskadad originalförpackning med allt tillhörande emballage.
Observera att löshår betraktas som en hygienprodukt och omfattas inte av ångerrätten om plomberingen är bruten eller originalförpackningen saknas. Öppnade eller använda produkter kan inte returneras av hygieniska skäl. Detta säkerställer att alla våra kunder får en oanvänd och fräsch produkt.
När vi mottagit din retur och bedömt att produkten är i väsentligt oförändrat skick, kommer återbetalning att ske inom 14 dagar och du kommer att meddelas via e-post att ärendet är avslutat. Återbetalning sker med samma betalsätt som användes vid köpet.
Vid åberopande av ångerrätten står du själv för eventuella fraktkostnader för returen av produkten. Använd den medföljande retursedeln och formulär eller kontakta vår kundtjänst för hjälp med att skapa en retursedel. Se till att paketera produkten ordentligt och spara alltid kvittot för försändelsen.
Om du väljer att skicka tillbaka produkten med en egen retursedel ansvarar du som kund för risken under returfrakten, inklusive eventuell skada eller förlust av produkten under transporten tillbaka till oss. Vi kan inte erbjuda hjälp med felsökning eller återbetalning för produkterna i detta fall.
När du returnerar en produkt, se till att alltid spara ditt kvitto från det inlämningsställe där du lämnade paketet, detta eftersom du ansvarar för paketet och produkten fram till dess att vi mottagit det
Observera att det inte är möjligt att kombinera flera ordrar i en och samma retur. Varje order måste returneras separat, tillsammans med dess tillhörande retursedel. Om du väljer att kombinera flera ordrar i en retur, kan Rapunzel inte ansvara för andra produkter än de som är associerade med den ordern vars retursedel har använts.
Retur och/eller byte av produkt som köpts i butik kan enbart hanteras i våra fysiska butiker.
Returer genomförs enligt följande:
Packa produkterna ordentligt, gärna i det ursprungliga emballaget. Du kan också använda annan lämplig ytterförpackning om det behövs. Vid retur av flera ordrar behöver dessa returneras i separata emballage.
Använd den returfraktsedel som bifogats med din leverans. Vid retur av flera ordrar behöver varje separat emballage ha sin tillhörande retursedel.
Vänligen bifoga returformuläret tillsammans med din order för att underlätta processen. Detta hjälper oss att effektivt hantera din retur.
När paketet är redo för retur, vänligen lämna det på närmaste DHL-ombud och behåll alltid kvittot.
Observera att vi debiterar en returfraktavgift, detta justeras vid återbetalning.
Returfraktsedeln är giltig i 30 dagar från leveransdatumet.
Rapunzel of Sweden garanterar en fullständig återbetalning av returvaror under förutsättning att alla varor returneras i samma skick som de var i vid leveransen till dig. Detta innebär att varorna inte får ha skadats, nedsmutsats, tvättats, ändrats eller burits och att emballage och etiketter är intakta.
I den mån varan minskat i värde och sådan värdeminskning beror på att du som kund har hanterat varan i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion kommer vi göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen.
Du ansvarar för varans skick efter att du mottagit den från oss. Det innebär att du som kund även ansvarar för varan under returtransporten. Vi rekommenderar därför att du paketerar varan väl så att varan inte skadas under transporten till oss. Rapunzel of Sweden är inte skyldig att ersätta kunden för returvaran om en omfattande transportskada har drabbat returvaran under returtransporten.
9. Reklamation
Din rätt till reklamation sträcker sig över tre år och vi följer Inköpslagen vid hantering av reklamationer. Om du upptäcker något fel på din produkt uppmanar vi dig att kontakta oss omedelbart.
Enligt gällande regler kan du normalt reklamera fel som upptäcks inom två år från det att du mottagit varan. Som konsument har du rätt att välja om produkten ska repareras eller bytas ut, förutom i fall där ersättning är omöjlig eller skulle medföra oskäliga kostnader för Rapunzel of Sweden.
Rapunzel ansvarar inte för fel som uppstår på grund av skador, slitage eller felaktig vård, inklusive vanligt slitage från värmestyling, bristfällig skötsel eller bristande efterlevnad av våra rekommendationer. Sådana situationer kan inte åberopas inom reklamationsrätten, eftersom detta påverkar både dina extensions och ditt eget hår negativt.
Observera att du inte kan reklamera eller kompenseras för själva isättningen eller borttagningen av dina hårförlängningar om den inte utförts i någon av våra salonger i Stockholm, Malmö, Göteborg eller Helsingfors. Vid reklamation av isättning av hår ber vi dig kontakta den person eller salong som utfört arbetet, då denne ansvarar för att arbetet utförts korrekt.
För att vi på Rapunzel of Sweden ska kunna bedöma reklamationen krävs att hela varan återsänds tillsammans med en detaljerad beskrivning av felet och hur varan används. Om inte hela varan/ordern returneras kan vi inte göra en fullständig bedömning av felet och kan endast behandla och eventuellt återbetala för den del vi mottagit.
Returnera varan med hjälp av den förfrankerade returfraktsedeln och klicka här för att skriva ut ditt reklamationsformulär som ska bifogas i försändelsen.
Vid godkänd reklamation står vi för eventuella kostnader, inklusive fraktavgifter, och återbetalar med samma betalsätt som användes vid köpet.
Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Länk till EU:s gemensamma tvistlösningsplattform finns här: Tvistlösning på nätet | Europeiska kommissionen (europa.eu)
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
a. För att reklamera din vara, följ dessa steg:
Packa varan ordentligt i samma förpackning eller påse som den kom i. Om det behövs kan du använda egen förpackning eller låda för att säkerställa att varan skyddas under transporten.
Skriv ut eller kopiera vårt förtryckta reklamationsformulär.
Bifoga en detaljerad beskrivning av felet på varan.
Skicka reklamationsformuläret tillsammans med den hela varan eller varorna du vill reklamera till: Rapunzel of Sweden AB, Fanérgatan 14B, 56633 Habo, Sverige. Du kan även kontakta vår kundtjänst för att få en förfrankerad retursedel.
Lämna in paketet på närmaste postkontor och spara kvittot. Vid godkänd reklamation återbetalas returfrakten. Vänligen skicka in ett foto av postkvittot till [email protected] för återbetalning.
10. Färger, mått & vikt
Vi strävar efter att på ett så korrekt sätt som möjligt visa våra produkters egenskaper, komposition och färger. Färgen du ser på hemsidan är dock beroende av din enhets skärm, och vi kan inte garantera att din enhet visuellt kan återge färger korrekt.
Rapunzel of Sweden tar inte ansvar för våra produkters färger och utseende i bilder från sociala medier då dessa kan ha redigerats.
11. Vårt ansvar
Vi på Rapunzel of Sweden vill att du är 100% nöjd med ditt köp och erbjuder därför nöjd-kund-garanti. Skulle du inte vara nöjd med ditt köp kan du, så länge du uppfyller villkoren, returnera varan eller varorna till oss och få pengarna tillbaka.
Force Majeure
Vi är inte ansvariga för underlåtenhet att fullgöra vissa förpliktelser enligt villkoren om vår underlåtenhet beror på omständighet som vi inte kunnat råda över och omständigheten hindrar eller gör fullgörandet oskäligt betungande. Med sådana omständigheter avses men begränsas inte till krig, blockad, upplopp, brand, naturkatastrof, kärnkraftsolycka och sabotage.
Vår maximala ansvarsskyldighet gentemot dig för eventuella förluster eller skador som uppstår i samband med din beställning på hemsidan är begränsade till det totala beloppet för din beställning.
12. Tvister
Vi medverkar i tvistlösningsförandet och följer ARN:s rekommendationer. För det fall vi skulle hamna i en tvist och vi inte lyckas lösa den sinsemellan kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se.
Du kan lämna klagomål via EU-kommissionens ODR-plattform för medling i tvister. ODR-plattformen erbjuder konsumenter och näringsidkare inom EU möjlighet att utanför domstol försöka lösa tvister om klagomål på varor som köpts online. Portalen är utformad som en användarvänlig och interaktiv webbplats som är kostnadsfri och tillgänglig på alla officiella EU-språk. Genom att använda ODR-plattformen kan konsumenten och näringsidkaren hitta ett organ för tvistlösning och sedan gå igenom processen för att hitta en lösning på konsumentens klagomål. ODR-plattformen hittar du här: ec.europa.eu/odr.
Om du vill ha information om dina rättigheter som konsument rekommenderar vi dig att besöka Konsumentverkets hemsida www.konsumentverket.se.
13. Överlåtelse
Rapunzel of Sweden förbehåller sig rätten att till tredje part överlåta eller pantsätta betalningsfordringar inklusive avbetalningar som har uppstått i samband med leveransen av varan.
14. Klausulers giltighet
Om en eller flera bestämmelser i detta avtal är ogiltiga eller döms ut som verkningslösa av någon domstol eller tillsynsmyndighet, skall detta inte påverka återstående avtalsbestämmelsernas giltighet.
15. Innehavare av rättigheter
Alla immateriella rättigheter, som varumärken och upphovsrätt, på www.rapunzelofsweden.com, tillhör Rapunzel of Sweden AB. All användning av www.rapunzelofsweden.com eller dess innehåll, inklusive kopiering eller lagring av sådant innehåll i dess helhet eller delar därav, annat än för ditt eget personliga, icke-kommersiella bruk, är förbjudet utan tillåtelse av Rapunzel of Sweden.
16. Bolagsinformation
Rapunzel of Sweden AB är registrerat med säte i Stockholm.
Rapunzel of Sweden AB
Kabyssgatan 4d
120 30 Stockholm
Org.nr: 556732-5047
Momsregistreringsnummer: SE556732504701
Kontaktinformation:
Rapunzel of Sweden Kundtjänst
E-post: [email protected]