KÖPVILLKOR

2021-05-12

Rapunzel of Sweden AB
Org. Nr: 556732-5047
Etablerat: 2007

Postadress: Box 3174, 903 04 UMEÅ, SWEDEN
E-post:  info@rapunzel.com
Telefon: +46 90 70 60 70

ALLMÄNNA VILLKOR 

Följande allmänna villkor är tillämpliga på alla avtal som du sluter med Rapunzel of Sweden AB, 556732-5047 (nedan kallad Rapunzel). Genom att beställa accepterar du dessa villkor oavsett om din beställning sker i webshop eller över disk. Beställningar som görs av personer under 18 år bedöms enligt gällande regler för kontantköp och skall ha målsmans godkännande för beställning. Rapunzel förbehåller sig för eventuella tryckfel i text och bild samt fel i produktspecifikation, på samtliga produkter i sortimentet. Vid eventuella fel i angivande av lagersaldo förbehåller sig Rapunzel rätten att korrigera detta i efterhand. För att du ska få ut det mesta av din vara bör du följa våra skötselråd. Läs mer på vår hemsida eller kontakta gärna vår kundtjänst om du har frågor.

Kontakta vår kundtjänst om du är missnöjd med varor som du har beställt online från vår hemsida. Om du trots detta inte är nöjd kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden eller till EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning: http://ec.europa.eu/odr. Vi avser att medverka vid tvistlösningsförfarandet.
 
Allmänna reklamationsnämnden 
Box 174 
101 23 Stockholm 
 
Eventuella tvister som inte kan lösas av parterna prövas av Allmänna Reklamationsnämnden, http://www.arn.se/ Box 174, 101 23 Stockholm, vars rekommendationer vi avser att följa.
 

PRISER OCH BETALNING

Varje vara anges med pris inklusive moms. Utöver varans pris så kan det eventuellt tillkomma kostnader för betalning och leverans beroende på ditt val. Information om villkor samt pris för leverans och betalsätt framgår tydligt i kassan. Innan du godkänner din beställning och godkänner att du ska betala för din order kommer beställningens totalsumma tydligt att framgå. Kampanjer eller prisnedsättningar kan ske antingen direkt på produkten eller vid angivande av rabattkod i kassan. Våra kampanjer och erbjudanden gäller så lång lagret räcker eller till och med angivet slutdatum.

KORTBETALNING

Hos oss kan du handla med ditt Visa, Mastercard, Diners, eller American Express godkänt för internethandel, via Adyen betalväxel. Inga extra avgifter tas ut. Aktuellt belopp reserveras direkt på ditt kort, men kommer inte att debiteras förrän varorna skickas till dig. Betalväxeln (Adyen) som all kortbetalning går igenom uppfyller kraven för PCI-DSS.  Vi förbehåller oss rätten att kontrollera betalkortets giltighet, att utrymme för debitering av orderns värde finns, samt att innehavarens adressuppgifter stämmer. Vi kan neka köp till följd av dessa uppgifter.
www.adyen.com

SWISH

Betala enkelt med din Swish app. Öppna appen i mobilen efter du har klickat på ”slutför köp” och följ anvisningarna.

FAKTURABETALNING

För att handla med Klarna görs en upplysning på att du är kreditvärdig, samt att alla dina angivna uppgifter stämmer överens med ditt personnummer och folkbokföringsadress.

Fullständiga villkor finns i kassan eller att läsa nedan:

https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/sv_se/invoice_tc

DELBETALNING

Du kan även välja Klarna ”Dela upp.” i kassan. Köpbeloppet betalas månadsvis. En administrativ avgift samt kreditränta tillkommer varje månad. Fullständiga villkor finns här:

https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/sv_se/account/terms.pdf

DIREKTBETALNING

Betalsättet hanteras genom Klarna. Här kan du läsa mer om betalningsmetoden: https://www.klarna.com/se/kundservice/vad-ar-klarna-direkt/

PAYPAL

Betala snabbare och säkrare genom att använda PayPal. Du kan välja att finansiera din betalning från ditt PayPal-saldo eller via ett betal- eller kreditkort kopplat till ditt PayPal konto. För mer information gå till www.PayPal.se.

RABATTER OCH PRESENTKORT

Procentrabatter, såsom exempelvis studentrabatter, gäller inte på rea-artiklar och vid köp av presentkort. Våra kampanjer går inte att kombinera med varandra och du kan inte använda två olika presentkort eller rabattkoder på samma order.

Om du har en rabattkod eller ett presentkort använder du den i kassan. Skriv in koden och tryck på knappen aktivera när du kommer till kassan, då dras summan automatiskt från slutsumman. Om koden täcker hela beloppet på ordern blir detta ditt betalsätt. Täcker den/det en mindre del väljer du själv ett av våra andra betalsätt för resterande summa på ordern.

LEVERANSER

I kassan kan du välja bland de leveranssätt som är tillgängliga för din region och se vilka leveranstider som gäller. Vi strävar efter att alltid ha alla våra varor i lager. Skulle en produkt inte finnas tillgänglig för omgående leverans så framgår det tydligt på produkten. Kan vi inte hålla avtalad leveranstid på grund av att varan tagit slut kontaktar vi dig. Om paketet inte kommit fram, ska du meddela oss detta inom 14 dagar från beställningsdatumet. Vid storhelger, högtider och trafikstörningar kan ditt paket försenas. Observera att ändringar i leveranser kan ske i samband med helgdagar.

När en order lämnar vårt lager får du ett e-mail som meddelar att din vara är på väg. Om du väljer att posten ska leverera paketet utanför din dörr ber vi dig att beakta att du ansvarar för paketet efter detta levererades.

EXPRESSFRAKT 1-2 VARDAGAR

Om du beställer innan kl. 15 måndag till torsdag mottar du normalt din beställning nästkommande vardag*. Beställningar gjorda med expressleverans fredagar efter kl. 15 fram till och med måndag kl. 15 skickas på måndag för leverans tisdag*.

*Leverans till postnummer 770 00 och uppåt samt till Gotland tar två arbetsdagar.  

Expressfrakt kostar 160 kr och skickas hem till dig med PostNord. Om försändelsen inte kan delas ut till mottagaren personligen läggs den i mottagarens brevinkast, postlåda eller fastighetsbox. Kan försändelsen inte delas ut på ovan angivet sätt kommer den finnas att hämta hos ombud och du ska då få en avisering. Spårningen ska alltid uppdateras med leveransens aktuella status. Mottagare som har lantbrevbäring telefonaviseras före utdelning.

STANDARDFRAKT 1-3 VARDAGAR

Beställningar packas i regel inom 24 timmar på helgfria vardagar och överlämnas därefter till fraktbolaget. Din försändelse skickas med PostNord hem till dig eller med DHL till ditt närmaste ombud, vanligtvis 1–3 vardagar efter att beställningen har skickats från oss. Standardfrakt kostar 50 kr. Fri standardfrakt vid köp över 1000 kr.

HEMLEVERANS MED BUDBEE 1-2 VARDAGAR

Du som bor inom Budbees upptagningsområde kan välja att få din beställning levererad direkt till dörren. Kostnaden är 59 kr och leverans sker vanligtvis inom 1-2 arbetsdagar. Beställningar packas i regel inom 24 timmar på helgfria vardagar och överlämnas därefter till fraktbolaget. Leveransen sker mellan kl. 17-22. För mer information gå till https://budbee.com/se

FÖRETAGSPAKET 1-2 VARDAGAR

Detta leveransalternativ kan endast väljas av företag med registrerad företagsadress. Utkörning av paket ingår.

LEVERANS AV FARLIGT GODS

En del av våra produkter innehåller lättantändliga ämnen och är därför belagda med leveransrestriktioner. Detta gäller t.ex. borttagningsmedel för löshår. Dessa produkter omfattas av särskilda leveransavtal vilket gör att transporten av paketet inte kan hanteras som resterande produkter. 
 
Paketet skickas som ”Mypack Home” där du kontaktas av posten för att välja en dag för hemleverans. Paketet levereras på vald dag mellan 08-17. Vid leverans behöver du kunna uppvisa legitimation. Om annan person tar emot paketet behöver denne uppvisa egen samt din legitimation. Om du inte skulle vara hemma under överenskommen dag skickas en avi med information om var paketet kan hämtas. Ni kan också boka en ny leverans med posten, detta mot en avgift på 275 kr. 
 
Om du önskar returnera eller byta produkter som innehåller lättantändliga ämnen behöver du också vara medveten om att det föreligger särskilda transportkrav.

OUTLÖST PAKET

Ett outlöst paket debiteras med returfraktkostnaden (50 kr) samt att fraktkostnaden för beställningen inte återbetalasDetta för att täcka kostnader för ett outlöst paket. Ditt paket ligger normalt kvar på ombudet i 9-14 dagar innan det skickas tillbaka till vårt lager. 

RETUR, ÅNGERRÄTT, REKLAMATION

Vi på Rapunzel vill att du som konsument ska känna dig trygg att handla hos oss, därför har du alltid rätt att ångra ditt köp och reklamera fel till oss. Vid utnyttjandet av ångerrätten står du själv för eventuell fraktkostnad för återsändandet av varan och är ansvarig för varornas minskade värde till följd av annan hantering av varan än vad som är nödvändig för att fastställa varans egenskaper och form. Har du fått en felaktig eller defekt vara återbetalar vi dig för returfraktkostnaden. Löshår är en hygienprodukt och får därför inte fästas i håret för att en eventuell retur ska kunna godkännas. Om beloppet/antalet varor understiger detta kommer du att debiteras för den kampanjvara du tidigare mottagit. Detta gäller ej fraktkostnader och gåvor. Vid frågor når du oss här

RETURER

Returer genomförs enligt följande:

  1. Packa varan väl i produktens originalförpackning. Skicka tillbaka i samma emballage varan kom i, alternativt eget yttre emballage.
  2. Använd vårt returformulär och returfraktsedel som bifogats med din leverans.
  3. Bifoga returformuläret tillsammans med din order
  4. Lämna in paketet på närmsta DHL-ombud. Behåll kvittot.

OBS! Vi debiterar 50 kronor för returfrakten vilket justeras vid återbetalningen. Returfraktsedeln är giltig i 30 dagar fr.o.m. leveransdatum.  

ÅNGERRÄTT

Ångerrätten gäller i 30 dagar från att varan skickats från oss. Om du vill häva ditt köp eller returnera din beställning, ber vi dig skriftligen meddela oss detta inom 14 dagar från att du tagit emot varan. Detta görs genom vårt returformulär. På Konsumentverkets hemsida finns även ett standardformulär för utövande av ångerrätten. Du har ytterligare 14 dagar på dig att returnera varorna. Vi kommer att göra en återbetalning, företrädesvis med samma betalsätt som du använde vid beställningstillfället (eller, om betalning ännu inte har erlagts för de aktuella varorna, se till att returen återspeglas i saldot på ditt konto), snarast möjligt. Detta dock senast inom 14 dagar efter det att vi har fått ditt meddelande om hävande av köp och under förutsättning att vi har fått tillbaka varorna eller bevis på att du har skickat tillbaka varorna. Vid utnyttjandet av ångerrätten står du själv för eventuell fraktkostnad för återsändandet av varan och är ansvarig för varornas minskade värde till följd av annan hantering av varan än vad som är nödvändig för att fastställa varans egenskaper och form. Fraktkostnaden justeras vid återbetalningen.

RETURFRAKT

Vid alla returer är du ansvarig för att varan når oss om inte annat anges, även för fraktkostnaden. Vi debiterar 50 kronor för returfrakten vilket justeras vid återbetalningen. Har du fått en felaktig eller defekt vara återbetalar vi dig för returfraktkostnaden. 

ÅTERBETALNING

Rapunzel of Sweden garanterar att erlägga återbetalning, eller om du föredrar att byta ut varan, i enlighet med ångerrätten. Hela varan återbetalas under förutsättning att varan returneras i orört skick (samma skick som vid leveransen till dig). Löshår är en hygienprodukt och får därför inte testas och användas innan den returneras. Detta innebär att varorna inte får ha skadats, smutsats, tvättats, ändrats eller burits samt att eventuella märken och etiketter är intakta. 

Du står själv för eventuell fraktkostnad för återsändandet av varan. Fraktkostnaden justeras sedan vid återbetalningen.

Om du har mottagit en defekt vara ska du omgående meddela Rapunzel of Sweden detta och returnera varan i enlighet med returinformationen ovan. För varor som bedöms vara behäftade med defekt gör Rapunzel of Sweden en fullständig återbetalning. Bestämmelserna häri begränsar inte gällande lagstadgade rättigheter. Vid påbörjad tjänst gäller ångerrätten för återstående del av icke påbörjad tjänst. 

REKLAMATION

Om du anser att en produkt är defekt eller felaktig kontakta gärna oss eller reklamera varan. För att Rapunzel of Sweden ska kunna bedöma den reklamerade varan ska hela varan återsändas, detta tillsammans med en utförlig beskrivning av felet och hur varan används. Om inte hela varan/ordern kommer i retur till oss kan vi inte göra en fullständig bedömning av varans fel och kan endast bedöma och eventuellt återbetala för den del vi fått tillhanda. 

Vid reklamation av insättning av hår ber vi dig kontakta den person eller salong som utfört arbetet, då denne står ansvarig för att arbetet utförts korrekt. Vi kan tyvärr inte ersätta de kostnader som du haft för insättning av håret. 
 
Vid en reklamation av felaktig/defekt vara är du som kund kostnadsbefriad, Rapunzel of Sweden står för fraktkostnader för returen mot uppvisat kvitto. Returnera varan med hjälp av förfrankerad returfraktsedel. Reklamation till Rapunzel of Sweden ska göras inom skälig tid från det att kunden mottagit ordern.

Klicka här för att skriva ut ditt reklamationsformulär

Om du som är privatperson mottagit en felaktig produkt har du rätt att reklamera varan inom tre år från att du tog emot varan, och senast inom två månader från att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet.

PRODUKTANSVAR

Rapunzel of Sweden avsäger sig allt ansvar för hur produkten används och omhändertas till köparen. Köparen har själv fullt ansvar för hur produkten används, och måste själv kontrollera eventuella allergier eller fel. Rapunzel of Sweden rekommenderar alltid att produkterna används på det sätt som anges i produktinformationen på hemsidan. Aktuell information är endast den information som visas på Rapunzel of Swedens officiella hemsida.

PRIVAT POLICY

Vi följer dataskyddsförordningen GDPR. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter enligt GDPR i vår verksamhet för att fullfölja avtalet gentemot dig. Du har enligt personuppgiftslagen rätt att få tillgång till den information som vi registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta oss i sådana fall via e-post.

Här kan du läsa mer om vår sekretesspolicy och cookies.

FORCE MAJEURE

Rapunzel of Sweden ansvarar inte för försenade prestationer som orsakas av omständigheter som ligger utanför Rapunzel of Swedens rimliga kontroll. Vid force majeure har Rapunzel of Sweden rätt till extra tid för att uppfylla sina åtaganden. Exempel på sådana omständigheter är, men är inte begränsat till strejk, terroristdåd, krig, leverantörs-, transport- eller produktionsstörningar, valutakursförändringar, myndighetsåtgärd, lagstiftning eller naturkatastrof. Om en sådan omständighet varar mer än två månader, har båda parterna rätt att säga upp avtalet utan den andra parten och/ellerhar rätt att få ersättning eller skyldighet att lämna ut ersättning.