Retoure & Reklamation

RÜCKSENDUNGEN

Wir von Rapunzel of Sweden wollen, dass du dich als Kunde bei uns sicher fühlen kannst. Deswegen hast du das Recht, Produkte zu retournieren oder bei eventuellen Defekten zu reklamieren. Im Folgenden findest du weitere Informationen zum Retoure- und Reklamationsrecht.

RETOURE

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Schicke dazu die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets an uns zurück. Bitte beachte, dass es sich bei Extensions um Hygieneprodukte handelt. Wichtig ist deswegen, dass die Produkte nicht ausprobiert bzw. die Extensions nicht ins Eigenhaar eingesetzt wurden, die Produkte keine Gebrauchsspuren aufweisen und mit der vollständigen Originalverpackung des Produkts retourniert werden. Falls das Produkt mit zum Beispiel einem goldenen Band oder ähnlichem versiegelt wurde, darf die Versiegelung nicht entfernt werden. Du als Kundin/Kunde bist für eine eventuelle Wertminderung, die durch eine zur Bestimmung der Farbe und Qualität mehr als notwendige Hantierung des Produkts zustande gekommen ist, verantwortlich.

Wenn du das von Rapunzel of Sweden im Paket zur Verfügung gestellte Retourenetikett benutzt, wird eine Summe von 8,99 Euro (Deutschland) bzw. 14,99 EUR (Österreich) für die Benutzung des Etiketts berechnet, welche die Kundin/der Kunde bezahlt. Diese Summe wird bei einer akzeptierten Retoure von der Rückerstattungssumme abgezogen. Das Retourenetikett hat eine Gültigkeit von 30 Tagen ab dem Tag, an welchem wir die Ware verschickt haben.  

Bitte retourniere die Ware wie folgt:

  1. Packe die Ware in der Originalverpackung in das Originalpaket und klebe dieses gut fest. Wenn das Originalpaket nicht mehr vorliegt, kann auch ein eigenes Paket benutzt werden.
  2. Verwende das Retourenformular und das Retourenetikett, welche im Paket liegen. Fülle das Retourenformular aus und lege dieses zurück ins Paket. Klebe das Retourenetikett auf das Paket.
  3. Gib das Paket bei deiner örtlichen Postfiliale ab und hebe den Postbeleg gut auf.
  4. Wir bearbeiten deine Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der retournierten Ware und schreiben dir eine E-Mail, sobald die Retoure bearbeitet wurde.

Falls du ein eigenes Retourenetikett benutzt, empfehlen wir, das Paket mit Sendungsnummer zu verschicken. Der Absender/die Absenderin trägt in diesem Fall die Verantwortung, dass das Paket und die Produkte gut erhalten bei uns ankommen. Bitte schicke das Paket inklusive Retourenformular an: Rapunzel of Sweden, Fanérgatan 14 B, 56633 Habo, Schweden. Bitte schreibe uns in diesem Fall eine E-Mail, nachdem die Retourenbearbeitung durch eine E-Mail der Retourenabteilung bestätigt wurde. Einige unserer Produkte werden als gefährliches Gut eingestuft und müssen mit Spezialversand verschickt werden. Wenn du ein Produkt, welches als gefährliches Gut gilt, mit einem eigenen Retourenetikett retournieren willst, bitten wir, vorher den Kundendienst zu kontaktieren.

RÜCKERSTATTUNG

Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsart, welche beim Kauf gewählt wurde. Bei einer vollständigen Retoure haben wir dir auch die Standardversandkosten der Lieferung zurückzuzahlen. Die Kosten für extra gewählte Serviceleistungen wie Expressversand werden nicht erstattet. Nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail deiner Retoure dauert es 1-6 Banktage, bis das Geld wieder auf deinem Konto ist. Falls du Klarna gewählt hast, wird die Rechnung nach der Bestätigung der Retoure automatisch angepasst. Bitte informiere Klarna im Vorweg über deine Retoure, damit deine Rechnung pausiert wird.

RETOURE VON GEFAHRENGUT

Manche unserer Produkte gelten aufgrund von leicht entzündlichen Inhaltsstoffen als Gefahrengut. Diese Information wird auf der Produktseite geschildert und gilt zum Beispiel für den Rapunzel Bonding Entferner. Diese Produkte können gefahrenlos benutzt werden, müssen aber mit einer speziellen Versandart retourniert werden. Wenn du nicht das von Rapunzel of Sweden zur Verfügung gestellte Retourenetikett für die Retoure benutzt, kontaktierst du bitte vor der Retoure unseren Kundendienst.

UMTAUSCH

Wir bieten leider keinen Umtausch an. Wenn du zum Beispiel eine andere Farbe oder Länge als bestellt brauchst, befolgst du bitte die oben aufgeführten Retouren-Hinweise und führst eine neue Bestellung durch die Webseite aus.

REKLAMATION

Falls deine Ware fehlerhaft ist, hast du das Recht, die Ware zur Überprüfung einzuschicken. Bei elektronischen Geräten hast du das Recht, die Ware innerhalb eines Jahres nach dem Kauf einzuschicken. Haarverlängerungen sollten aufgrund ihrer Beschaffenheit als Naturprodukt innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens nach der Feststellung des Mangels eingeschickt werden.

Unsere Reklamationsabteilung analysiert die Ware und schickt dir nach Abschluss der Reklamation eine E-Mail mit dem Reklamationsentscheid zu. Bei Haarverlängerung ist die vollständige Ware einzuschicken, damit diese analysiert werden kann. Wir bitten darum, Haare im trockenen und sauberen Zustand einzuschicken. 

Bitte reklamiere die Ware wie folgt:

  1. Fülle das Reklamationsformular aus oder schreibe es ab. Wir bitten, den Mangel so ausführlich wie möglich zu beschreiben, damit unsere Reklamationsabteilung die Reklamation schneller abschließen kann.
  2. Packe die Ware und das Reklamationsformular in ein Paket und schicke das Paket an Rapunzel of Sweden, Fanérgatan 14 B, 56633 Habo, Schweden.
  3. Gib das Paket bei deiner örtlichen Postfiliale ab und hebe den Postbeleg gut auf. Bei einer akzeptierten Reklamation werden die Portokosten nach Vorlage des Postbelegs erstattet. Bitte schicke dazu ein Foto der Postquittung an: returns@rapunzel.com.