/

Retur, bytte og reklamasjon

Dersom du ønsker å returnere en bestilling som er lagt inn før 17/8, vennligst kontakt kundeservice.

 

Vi på Rapunzel vill att du som konsument skall føle deg trygg når du handler hos oss, derfor har du alltid rett til å angre ditt kjøp, bytte din vare og reklamere feilende produkter til oss. Det gjør du gjennom å bruke vårt returformular eller sende oss en e-post. Ved bruk av bytte-/angrerett står du selv for eventuell fraktkostnad for retur av varen, og er ansvarlig hvis varene synker i verdi som følge av feil håndtering slik at varene mister sin egenskap og form.

Løshår er et hygieneprodukt og må derfor ikke festes i håret, hvis en eventuell retur skal kunne godkjennes. Produktet må returneres med den originale emballasjen. Hvis produktet er forseglet (f.eks. med gullbånd e.l.), må forseglingen ikke fjernes.

Ved reklamasjon er det ekstra viktig for deg som kunde å tenke gjennom følgende:
Ved en reklamasjon må du alltid sende tilbake hele produktet (alle pakkene) for at vi skal kunne gi deg full refusjon. Ved en reklamasjon kan vi dessverre ikke dekke eventuelle kostnader du har hatt i forbindelse med isetting av håret.

 

RETUR

30 dagers åpent kjøp fra varen er sendt fra oss. Alle returer skal gjennomføres på følgende måte:

  1. Pakk varen godt inn i originalemballasjen. Send varen tilbake i samme emballasje den kom i, alternativt egen ytre emballasje.
  2. Fyll ut returskjemaet og returfraktseddelen som følger med leveransen.
  3. Legg returskjemaet sammen med ordren din.
  4. Lever pakken hos nærmeste Bring-agent. Ta vare på kvitteringen.
  5. Vi behandler returen innen 14 dager etter at vi har mottatt den, og sender deg en e-post når returen er ferdigbehandlet.
OBS! Vi belaster 160 kr for returfrakten, som justeres ved tilbakebetalingen. Returfraktseddelen er gyldig i 30 dager f.o.m. leveringsdato. 
 
Hvis du bruker eget fraktbrev ved retur anbefaler vi at du sender returen som en sporbar pakke da vi ikke kan stå for tapte pakker. Hvis returen sendes til en agent, vennligst kontakt kundeservice.
 
Har du betalt varene med kort gjenbetaler vi pengene til kortet med Klarna. Har du valgt å betale mot faktura korrigeres/makuleres din faktura. Gjenbetalingen tar cirka 1-5 bankdager. 
 
Når returen har kommet frem til lageret, håndteres den innen 14 dager. Vi sender en e-post når returen er behandlet.
 

REFUSJON

Rapunzel behandler saken din innen 14 dager. Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøp: til kredittkort eller via Klarna/PayPal/Swish. Ved fakturabetaling korrigeres/makuleres fakturaen. Ved betaling med Klarna-faktura: Varsle Klarna om returen og be om å få ubetalt faktura satt på vent. Du mottar en bekreftelse på e-post når returen er registrert hos oss. Tilbakebetaling av godkjent retur tar deretter ca. 1–5 virkedager.

Ved full retur refunderes også standardfrakten. Ekstra tjenester som ekspressfrakt tilbakebetales ikke. Vi belaster 160 kr for returfrakten.

RETUR AV FARLIG GODS

En del av våre produkter inneholder lettantennelige elementer og er derfor underlagt særskilte retur- og leveranserestriksjoner.  Dette gjelder f.eks. fjerningsmiddel for løshår. Disse produktene er testet for å sikre at de er ufarlige å bruke. 
 
Ved returnering eller bytte av farlig gods, kontakt vår kundetjeneste så hjelper vi deg med din å returnere eller bytte varene. 
 
Telefon: +46 90 70 60 70

BYTTE

Hvis du vil bytte varen, returnerer du den som beskrevet over. Bestill deretter på nytt, med de varene du ønsker. Disse produktene sendes til deg som en vanlig bestilling med det fraktalternativet du selv velger.
 

REKLAMASJON

Reklamasjoner skall gjøres innen rimelig tid fra det att varen tatts i bruk. Er din vare feilaktig må hele varen returneres til oss. Send oss en tydelig forklaring av hva som feiler varen. Varen analyseres deretter av vår reklamasjonsavdeling som kontakter deg på din majl når ærendet er utrett. 

Om du anser et produkt for å ha feil, eller være defekt, kan du ta kontakt med oss.

GARANTI

Rapunzel of Swedens ekte hår er nøye utvalgt og kvalitetstestet for at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Derfor har vi også garanti på alle våre extensions. For hår i Originalkvalitet gjelder garantien i 1 måned, og for hår i Premiumkvalitet gjelder den i 5 måneder. Garantien dekker at håret ikke blir uvanlig floket og krusete. Det kan være litt fall i håret, siden vi kun bruker ekte hår. Slitasje på grunn av styling med varmeverktøy og feil pleie dekkes ikke av garantien, da dette alltid skader både dine extensions og ditt eget hår. Garanti for selve innsettingen av extensions gjelder bare når du har fått det gjort på en av våre konseptsalonger i Stockholm, Malmö, Göteborg eller Helsingfors.

Som regel har du tre års reklamasjonsrett fra innkjøpstidspunktet. Garantien for produkter med begrenset holdbarhet, som omfatter hårforlengelser, er imidlertid betydelig kortere. Reklamasjoner kan derfor bare godkjennes innenfor den respektive garantitiden fra du har mottatt varen.

Hvis du oppdager feil på produktet eller har en klage, er det viktig at du kontakter Rapunzel of Swedens kundeservice så snart som mulig etter at du har mottatt varen. Vi ønsker deg en fantastisk opplevelse med ditt nye hår! Vi er alltid her for deg hvis du har spørsmål eller lurer på noe, eller hvis du vil ha hjelp til å velge riktig metode og farger som passer for deg.