Livraison & paiement

Lors du paiement vous pourrez choisir parmi les modes de livraison disponibles dans votre région et consulter les délais de livraison respectifs. Nous nous efforçons de toujours avoir nos produits en stock. Lorsqu'un produit n'est pas disponible pour la livraison, ceci sera clairement renseigné sur la page du produit et lors du paiement. Si certaines parties de votre commande ne peuvent être livrées, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider lors de l'envoi d'une commande partielle. Si le produit ne peut vous être livré dans les délais imparti pour cause de rupture de stock nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la date de la commande. Il vous est possible d'annuler votre commande sans frais si nous ne respectons pas les termes de livraison. Lors de jours fériés, fêtes et perturbations du traffic, la livraison peut être retardée. Notez: une modification des délais de livraison peut être liée à l'observation des jours fériés.

LIVRAISON

Due to the current pandemic and COVID-19 virus, our shipping carriers
are under greater pressure than usual, and there is more road traffic in certain areas. Therefore, delays in our standard deliveries may occur. We apologise for any inconvenience this may cause.

Une fois le paiement complété, une confirmation de commande vous est envoyée. Vérifier que toutes les informations sont correctes. Lorsque la commande est prête, une confirmation de livraison vous est également envoyée à l'adresse amil renseignée lors du paiement.

Pour obtenir de l'aide sur le choix des frais de port et le suivi de votre commande, contactez notre Service Client.

LIVRAISON STANDARD - 3-5 JOURS OUVRABLES

Les commandes passées avant 15h00 du lundi au vendredi sont expédiées le jour même. Le calendrier de livraison pour la France sont 3-5 jours ouvrables. Habituellement, les paquets sont déposés dans la boîte aux lettres. Les paquets volumineux sont retournés au centre de distribution et doivent être récupérés sur place.

Pour les pays hors de l'UE des taxes douanières peuvent être ajoutées. Le paiement de ces frais doivent être supportés par le client.

Le coût de l'expédition standard est 6,99 €. L'expédition standard est gratuite pour toute commande supérieure à 100 €.

UPS EXPRESS

Toutes les commandes passées du lundi au vendredi avant 14h00 (heure locale, GMT + 1) seront expédiées le jour même. Pays concernés: Autriche, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni, Espagne et Suisse.

La livraison UPS vers d'autres pays prend environ 1-4 jours ouvrables.

Des variations sont possibles en raison de fêtes nationales ou de localisation de la région.

La livraison UPS express coûte 19,99 €.

Pour les pays hors de l'UE des taxes douanières peuvent être ajoutées. Le paiement de ces frais devra être suporté par le client.

PRODUIT NON EN STOCK

Nous nous efforçons de toujours avoir tous nos produits en stock. Si un de nos produits n'est pas disponible en stock au moment de la commande, nous vous informerons au check-out. Si vous souhaitez commander un produit qui n'est pas disponible pour le moment, veuillez contacter notre Service Client afin de trouver des produits de substitution ou de fractionner votre envoi afin de recevoir le plus rapidement possible les produits disponibles.

RETOUR

Lorsque vous retournez une commande, il est de votre responsabilité d'expédier et de payer les frais de livraison, sauf contrairement spécifié. Certains de nos produits sont classés comme dangereux et nécessitent des modes d'expédition spéciaux. Nous vous enverrons un numéro de suivi de commande. Veuillez contacter le Service Client pour plus d'informations concernant le retour de commande.

FORCE MAJEURE

Rapunzel n'est pas responsable des retards causés dûs à des circonstances exceptionnelles échappant au contrôle de Rapunzel. Dans le cas d'une force majeure, Rapunzel possède le droit à un délai supplémentaire afin de compléter les commandes et pratiques. Quelques exemples de force majeure sont, par exemple, les grèves, les attentats terroristes, les guerres, les problèmes de transport ou de production des fournisseurs, les fluctuations des taux de change, les réglementations gouvernementales, des sanctions ou des catastrophes naturelles. Si ces circonstances devaient durer plus de deux mois, les deux parties ont le droit de résilier le contrat sans que l'un d'entre eux ne soit obligé de recevoir ou de fournir une compensation.

PRODUITS DANGEREUX

Nous sommes fiers chez Rapunzel de pouvoir offrir une large gamme et variété de produits. Cependant, la plupart de nos produits contiennent des matières inflammables et sont donc soumis à des conditions de transport particulières. Ces conditions sont applicables à des produits tels que le dissolvant pour extensions. Ces produits sont testés pour des raisons de sécurité et peuvent donc être utilisés sans danger, cependant, le transport de ce type produits influence nos conditions d'expédition, en changeant le calendrier et le mode de livraison final.

PAIEMENT

PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT

Chez Rapunzel, vous pouvez payer vos commandes en utilisant les cartes de crédit Visa, Mastercard, Diners ou American Express qui sont approuvées pour les achats en ligne en utilisant le paiement de Adyen. Aucun frais supplémentaire ne sera crédité. Le montant de la transaction sera retenu sur la carte puis débité au moment de l'expédition de votre commande. Le paiement de type Adyen est conforme aux paramètres PCI-DSS. Rapunzel se réserve le droit de vérifier la validité de la carte de crédit, le solde disponible et les données du propriétaire. Rapunzel peut bloquer les transactions effectuées avec toute carte ne répondant pas aux paramètres établis.
Rapunzel a conclu un accord avec Secure by Visa. Il est possible que vous ayez besoin de l'approbation du fournisseur de votre carte de crédit. Contactez votre banque pour plus d'informations.
 
Chez Rapunzel, vous pouvez payer vos commandes en utilisant les cartes de crédit Visa, Mastercard, Diners ou American Express qui sont approuvées pour les achats en ligne en utilisant le paiement de DIBS. Aucun frais supplémentaire ne sera crédité. Le montant de la transaction sera retenu sur la carte puis débité au moment de l'expédition de votre commande. Le paiement de type DIBS est conforme aux paramètres PCI-DSS. Rapunzel se réserve le droit de vérifier la validité de la carte de crédit, le solde disponible et les données du propriétaire. Rapunzel peut bloquer les transactions effectuées avec toute carte ne répondant pas aux paramètres établis.
Rapunzel a conclu un accord avec Secure by Visa. Il est possible que vous ayez besoin de l'approbation du fournisseur de votre carte de crédit. Contactez votre banque pour plus d'informations.

PAYPAL

Un paiement plus rapide et plus sûr avec PayPal. Vous pouvez choisir de compléter votre paiement directement depuis votre compte PayPal ou en couplant votre carte de crédit à votre compte PayPal. Pour plus d'informations: www.PayPal.fr

OFFRES SPÉCIALE ET CARTE CADEAU

Les offres étudiantes ne sont pas cumulables avec d'autres offres spéciales. Nos offres spéciales ne peuvent être cumulées et vous ne pouvez utiliser plusieurs cartes cadeaux pour payer la même commande.

Utilisez les codes promo et les cartes cadeaux lors du paiement. Renseignez vos codes et cliquez sur "Activer", la réduction ou le montant de la carte seront automatiquement déduits du montant final. Si la totalité du montant est couvert, alors vous pouvez utiliser à la fois le code et la carte comme moyen de paiement. Sinon, vous devrez sélectionner un mode de paiement pour couvrir la différence.

Si vous avez reçu un produit cadeau suite à une promotion et que vous souhaitez retourner les produits faisant partie de la promotion, vous devrez également retourner le produit reçu en cadeau. Dans le cas contraire, la valeur du produit sera facturée. La livraison gratuite et tous les cadeaux sont exclus de cette clause.

Les prix de nos produits incluent la TVA. Des frais supplémentaires peuvent être ajoutés en fonction du mode de paiement et de livraison choisi. Les informations concernant le prix, la livraison et le mode de paiement sont renseignées lors du paiement. La somme totale de votre commande sera affichée avant la confirmation de commande et avant paiement.

Les promotions et réductions sont appliquées soit directement sur le prix du produit soit en utilisant un code promotionnel lors du paiement. Nos promotions et réductions sont valables dans la limite des sotkcs disponibles et jusqu'à la date renseignée.

La livraison dans les pays extérieurs à l'UE peut imposer des coûts supplémentaires, dûs par exemple à des droits de douane, qui doivent être payés par le client.