Palautus ja reklamaatio
Palautusten käsittelymme kestää juuri nyt normaalia kauemmin, mutta käsittelemme palautuksesi mahdollisimman nopeasti. Saat sähköpostivahvistuksen kun palautuksesi on käsitelty. Kiitos ymmärryksestäsi!
Me Rapunzelilla haluamme, että tunnet kuluttajana olosi turvalliseksi tehdessäsi meillä ostoksia, siksi sinulla on aina oikeus tehdä palautus tai reklamoida virheellinen tuote. Kun käytät palautusoikeuttasi, vastaat itse tuotteen takaisinlähettämisestä aiheutuvista postikuluista. Olet vastuussa siitä, että tuote palautuu alkuperäiskunnossa. Tämän sivun palautus- ja reklamaatiokäytännöt koskevat ainoastaan verkkokauppatilauksia. Jos olet ostanut tuotteen liikkeestämme, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä suoraan liikkeeseen.
Palautusta tai reklamaatiota tehdessä on erityisen tärkeää pitää seuraavat asiat mielessä:
Hiustenpidennykset ovat hygieniatuotteita. Niitä ei saa kokeilla kiinnittämällä hiuksiin, jotta mahdollinen palautus voidaan hyväksyä. Tuote on palautettava alkuperäisessä tuotepakkauksessaan. Jos tuote on sinetöity (esim. kultanauhalla tai vastaavalla), sinettiä ei saa poistaa.
Muista aina reklamaatiota tehdessäsi lähettää koko tuote (kaikki paketit) takaisin, jotta voimme palauttaa sinulle tuotteen hinnan kokonaisuudessaan. Valitettavasti emme voi vastata kustannuksista, joita sinulle on mahdollisesti aiheutunut hiusten kiinnittämisestä tai poistamisesta, jos se on tehty jossain muualla kuin Rapunzelin omassa kampaamossa.
PALAUTUS
30 päivän avokauppa siitä, kun tilaus on lähetetty meiltä. Kaikki palautukset tulee tehdä seuraavasti:
- Pakkaa tuotteet hyvin. Käytä joko samaa pakettia, jossa tilaus tuli tai muuta vastaavaa pakettia.
- Tulosta palautuslomake TÄSTÄ. Voit myös kirjoittaa käsin samat tiedot tilauksen mukana tulleelle lähetelistalle. Laita lomake paketin sisälle.
- Rapunzel of Swedenillä ei ole Suomen Postin kanssa asiakaspalautussopimusta, eli asiakas vastaa itse tuotteen takaisinlähetyksestä aiheutuneista postikuluista. Voit valita lähetystavan itse, esimerkiksi maksikirjeenä tai ulkomaanpakettina. Voit kysyä neuvoa lähimmästä postitoimipisteestäsi tai lukea lisää täältä.
- Lähetä paketti osoitteeseen: Rapunzel of Sweden AB, Fanérgatan 14B, 56633 Habo, Sweden.
- Käsittelemme palautuksesi 14 päivän sisällä sen saapumisesta ja lähetämme sinulle sähköpostiin palautusvahvistuksen, kun palautuksesi on käsitelty valmiiksi.
Suosittelemme että lähetät palautettavan tuotteen lähetyksen seurannalla, koska emme ole vastuussa matkalla kadonneista paketeista.
RAHOJEN PALAUTUS
Rapunzel käsittelee palautuksesi 14 päivän sisällä sen vastaanottamisesta. Rahojen palautus tapahtuu samalla maksutavalla kuin tilauksen maksu tehtiin: maksukortille, tai Klarnan/PayPalin kautta. Jos maksutapana oli lasku, korjaamme laskun loppusummaa tai mitätöimme sen. Jos valitsit Klarnan laskun tai osamaksun: ilmoita Klarnalle palautuksesta ja pyydä heitä laittamaan laskusi taukotilaan, kunnes olemme käsitelleet palautuksesi. Saat sähköpostivahvistuksen, kun palautuksesi on käsitelty. Hyväksytyn palautuksen takaisinmaksu kestää tämän jälkeen n. 1-5 arkipäivää.
Jos palautat kaikki tuotteet tilauksella, maksamme takaisin vakiotoimituksen hinnan. Lisäpalveluita, kuten pikatoimitusta ei makseta takaisin.
VAIHTO
Jos haluat vaihtaa tuotteen, noudata palautuksessa ylläolevia ohjeita. Tee sitten uusi tilaus haluamistasi tuotteista.
VAARALLISTEN AINEIDEN PALAUTUS
Osa tuotteistamme sisältää helposti syttyviä aineita, ja siksi niitä koskevat erityiset palautus- ja toimitusrajoitukset. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi hiuslisäkkeiden poistoaineet. Nämä tuotteet on testattu niiden käytön vaarattomuuden varmistamiseksi.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen kuin palautat vaarallisia aineita sisältäviä tuotteita.
Puhelin: +46 90 70 60 70
Sähköposti: fi@rapunzel.com
REKLAMAATIO
- Pakkaa tuotteet hyvin. Käytä joko samaa pakettia, jossa tilaus tuli tai muuta vastaavaa pakettia.
- Tulosta esitäytetty reklamaatiolomakkeemme. Voit myös kirjoittaa käsin samat tiedot paperille. Kerro seikkaperäisesti, mikä tuotteessa on ollut vikana.
- Lähetä reklamaatiolomake reklamoitavan tuotteen/tuotteiden mukana osoitteeseen Rapunzel of Sweden AB, Fanérgatan 14B, 56633 Habo, Sweden. Ota kuitista kuva ja säilytä se. Reklamaation hyväksyttäessä maksamme myös palauttamisen postikulut.
- Postita paketti lähimmästä postin palvelupisteestä.
TAKUU
Rapunzel of Swedenin aidot hiukset on huolellisesti valittu ja niiden laatu on testattu, jotta sinä voit tuntea olosi turvalliseksi tehdessäsi meillä ostoksia. Siksi myönnämme kaikille pidennyksille takuun. Original-laatuisille hiuksille myönnämme 1 kuukauden takuun ja Premium-laatuisille hiuksille 5 kuukauden takuun. Takuu kattaa sen, että hiukset eivät ole epätavallisen pörröiset tai takkuiset. Hiuksissa voi esiintyä laineikkuutta, koska käytämme vain aitoja hiuksia. Takuu ei kata muotoilutuotteiden käytöstä ja virheellisestä hoidosta johtuvaa kulumista, sillä ne aiheuttavat vaurioita sekä hiustenpidennyksille että omille hiuksillesi. Pidennysten kiinnittämistä koskeva takuu on voimassa vain, kun kiinnitys on tehty omissa konseptikampaamoissamme Helsingissä, Tukholmassa, Malmössä tai Göteborgissa.
Sinulla on yleisesti kolmen vuoden reklamaatio-oikeus ostohetkestä alkaen. Säilyvyydeltään rajallisten tuotteiden, kuten hiustenpidennysten, takuuaika on kuitenkin huomattavasti lyhyempi. Reklamaatiot voidaan siksi hyväksyä ainoastaan vastaavan takuuajan kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Jos tuote on viallinen tai haluat tehdä reklamaation, ota yhteyttä Rapunzel of Swedenin asiakaspalveluun mahdollisimman pian tuotteen vastaanottamisen jälkeen. Toivotamme sinulle upeita hetkiä uusien hiustesi parissa! Autamme mielellämme, jos sinulla on kysyttävää tai haluat apua juuri sinulle sopivan menetelmän ja värin valintaan.