FAQ
ZAHLUNG, LIEFERUNG UND GARANTIE
Welche Zahlungsmethoden kann ich benutzen?
Wir bieten Kreditkartenzahlung, PayPal, Sofort, Klarna Rechnung und Klarna Ratenkauf als Bezahlmethoden an.
Wo gebe ich meinen Rabattcode ein?
Rabattcode werden im Kassenbereich eingegeben. Nachdem du auf „Hast du einen Rabattcode?“ geklickt hast, kann der Rabattcode eintragen und mit dem Pfeil daneben bestätigt werden. Der Rabattcode wird dann aktiviert. Falls der Rabattcode nicht akzeptiert wird, bitten wir dich, die Bedingungen für den Rabattcode zu überprüfen.
Ich habe noch keine Bestellbestätigung per E-Mail bekommen. Wieso?
Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis die Bestellbestätigung verschickt wird. Bitte überprüfe auch deine Ordner für Werbung und Spam im E-Mail-Postfach. Wenn die E-Mail-Adresse korrekt angegeben wurde, aber trotzdem keine Bestellbestätigung ankommt, bitten wir darum, den Kundendienst zu kontaktieren.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder abändern? Kann ich meine Adresse oder E-Mail-Adresse ändern?
Die Bestellung kann storniert werden, solange unser Lager noch nicht mit deren Bearbeitung angefangen hat. Bitte kontaktiere den Kundendienst während dessen Öffnungszeiten via Telefon oder Chat, damit wir schauen können, ob die Bestellung storniert werden kann.
Leider können wir Bestellungen nicht abändern. Bitte kontaktiere den Kundendienst via Telefon oder Chat, damit überprüft werden kann, ob die Bestellung storniert werden und eine neue Bestellung auf der Webseite gemacht werden kann.
Wir können die Adresse oder E-Mail-Adresse nach Bestellabschluss nicht abändern.
Wie lange ist die Lieferzeit und welche Lieferoptionen gibt es?
Lieferzeit nach Deutschland und Österreich:
Standardversand: 4-7 Arbeitstage
UPS Express: 1–2 Arbeitstage
Weitere Hinweise zu den Versandbedingungen findest du hier.
Ich habe eine Ware bestellt, die zurzeit nicht im Lager ist. Wann kann ich mit der Lieferung meiner Bestellung rechnen?
In unserem Webshop geben wir ein Datum an, an welchem wir das Produkt zurück in unserem Sortiment erwarten. Möchtest du wissen, ob es ein genaueres Datum gibt, kann dazu gerne unseren Kundendienst kontaktiert werden: de@rapunzel.com oder +49 800 0009768.
Wir bieten leider keine Teillieferungen an, sodass die Bestellung verschickt wird, sobald alle Produkte verfügbar sind.
Wo ist mein Paket?
Wir schicken eine Lieferbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald unser Lager die Bestellung verpackt hat. Bitte beachte, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsnummer aktiviert wurde. Der aktuelle Sendungsstatus kann auf der Webseite des Versandunternehmens überprüft werden. Hier kannst du genauere Informationen zu den Lieferbedingungen lesen.
Meine Lieferung ist verspätet, was soll ich tun?
Wenn die Anzahl der angegebenen Liefertage verstrichen ist, aber das Paket noch nicht geliefert wurde, kann eine Verspätung beim Transport eingetroffen sein. Bitte warte drei weitere Arbeitstage und behalte die Sendungsverfolgung im Blick. Falls das Paket nach den drei weiteren Arbeitstagen nicht angekommen ist, bitten wir dich, den Kundendienst zu kontaktieren.
Ich habe falsche Waren/nicht alle Waren geliefert bekommen. Wie gehe ich vor?
Wenn ein falscher Artikel erhalten wurde, muss er an uns zurückgesendet und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Sobald wir die Ware entgegengenommen haben, erstatten wir den Kaufbetrag einschließlich der Rücksendekosten zurück.
Falls eine falsche Anzahl geliefert wurde, bitten wir darum, unseren Kundendienst schnellstmöglich zu kontaktieren, damit wir weiterhelfen können.
Ich habe ein beschädigtes Paket bekommen. Was soll ich machen?
Bitte mache Fotos, die den Schaden zeigen und behalte die vollständige Verpackung. Bitte schicke die Fotos an de@rapunzel.com, sodass unser Kundendienst weiterhelfen kann.
Was sind Gefahrgüter?
Einige unserer Produkte enthalten leicht entzündliche Substanzen. Dies geht aus den Informationen über das Produkt hervor und gilt z. B. für Extensions-Entferner. Diese Produkte wurden getestet, um sicherzustellen, dass die Anwendung unbedenklich ist. Diese Produkte unterliegen besonderen Liefer- und Rückgabebedingungen. Beim Kauf von Gefahrgütern sind daher nur bestimmte Liefermöglichkeiten wählbar.
Gebt ihr eine Garantie auf eure Produkte?
RETOURE
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
- Hair Extensions sind Hygieneprodukte. Das bedeutet, dass du deine Extensions nicht an den Haaren befestigen darfst, da andernfalls die Rücksendung nicht akzeptiert werden kann.*
- Versiegelungen wie Goldband oder Kabelbinder dürfen nicht gebrochen oder entfernt werden.
- Das Produkt muss sich im Originalzustand (nicht ausprobiert und frei von Gerüchen) befinden und in der Originalverpackung mit allen dazugehörigen Bestandteilen verpackt sein.
*Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen dürfen Extensions nicht im eigenen Haar ausprobiert werden. Damit soll sichergestellt werden, dass das Produkt im Originalzustand an eine andere Kundin verkauft werden kann.
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
- Verpacke den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung. Schicke den Artikel in derselben Verpackung, in der du ihn erhalten hast, oder in einer anderen äußeren Verpackung zurück.
- Fülle das Rücksendeformular und den Rücksendeschein aus, der deiner Lieferung beilag.
- Lege das Rücksendeformular der Bestellung bei und klebe den Rücksendeschein auf das Paket.
- Gib das Paket bei einer DHL-Vertretung ab. Bewahre den Beleg auf.
- Wir bearbeiten deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und senden dir eine E-Mail, wenn die Rücksendung abgeschlossen ist.
Kann ich einen eigenen Rücksendeschein für die Rücksendung verwenden?
Kostet die Rücksendung etwas?
Wann erfolgt die Rückerstattung für meine zurückgesendete Bestellung?
Kann ich mein Produkt umtauschen?
Kann ich Gefahrgüter zurücksenden?
Ja. Gefahrgüter werden wie eine normale Rücksendung mit unserem Rücksendeschein zurückgeschickt. Wende dich bitte an den Kundendienst, wenn du die Rücksendungen auf andere Weise als mit dem Rücksendeschein von Rapunzel vornehmen möchtest.
Kann man Produkte aus verschiedenen Bestellungen zu einer Rücksendungen zusammenpacken?
Ja, das ist möglich. Lege einen Rücksendeschein ins Paket, auf dem du alle Bestellnummern angibst und genaue Angaben machst, welcher Artikel zu welcher Bestellung gehört. Bitte benachrichtige den Kundendienst, wenn du deine verpackte Bestellung abgeschickt hast. Gib die Bestellnummer der Rücksendung an.
REKLAMATION
Was ist eine Reklamation?
Wenn deine Ware fehlerhaft oder unvollständig ist, hast du das Recht, sie zu reklamieren. Reklamationen von Extensions müssen innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware in Gebrauch genommen wurde, erfolgen. Wenn deine Ware fehlerhaft ist, muss die gesamte Ware (alle Packungen) an uns zurückgeschickt werden. Bitte füge eine genaue Beschreibung des Mangels bei. Die Ware wird dann von unserer Reklamationsabteilung untersucht. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, wenn der Fall abgeschlossen ist. Der Artikel muss trocken und sauber sein, wenn er eingeschickt wird. Im Fall einer Reklamation erstatten wir keine Kosten, die dir gegebenenfalls im Zusammenhang mit dem Einsetzen und/oder Entfernen der Haare entstanden sind.
Achtung! Ein Artikel, der nicht in Farbe oder Länge mit deinem Eigenhaar übereinstimmt, ist keine Reklamation. Wenn du den Eindruck hast, dass du die falsche Farbe oder Länge bestellt hast, musst du den Artikel als Rücksendung zurückschicken. Bitte lies die Rückgabebedingungen unter Punkt „Kann ich meine Bestellung zurückgeben?“ weiter oben.
Was muss ich bei einer Reklamation beachten?
- Bitte wende dich hier an den Kundendienst, wenn du etwas reklamieren möchtest. Gib die Bestellnummer ein. Warte auf Antwort.
- Verpacke die Ware sorgfältig in der Originalverpackung. Alternativ kannst du eine eigene Verpackung verwenden.
- Drucke unseren Reklamationsvordruck aus und fülle ihn entsprechend aus.
- Bitte beschreibe den Mangel an der Ware ausführlich.
- Lege das Reklamationsformular dem oder den reklamierten Artikel(n) bei.
- Gib das Paket bei der nächsten Paketannahmestelle ab. Bewahre den Beleg auf.
Wann erfolgt die Rückerstattung für meine reklamierte Bestellung?
GENERELLE FRAGEN ZUR HAARVERLÄNGERUNG
Woher kommen die Haare?
Rapunzel Premium stammt hauptsächlich aus dem Norden Chinas, und Rapunzel Original stammt vorwiegend aus China oder aus angrenzenden asiatischen Ländern.
Welcher Unterschied besteht zwischen Rapunzel Premium und Rapunzel Original Extensions?
Rapunzel Premium
- hält bis zu 6 Monate mit der richtigen Pflege
- hat häufig einen braunen Grundton, der schonend zu helleren Nuancen gebleicht und gefärbt wird
- wird empfohlen, wenn du eine permanente Haarverlängerung willst, die lange hält
Rapunzel Original (Basic)
- hält bis zu 5 Wochen mit der richtigen Pflege
- hat häufig einen dunklen Grundton, der gebleicht und gefärbt wird
- wird bei gelegentlichen Haarverlängerungen oder bei permanenten Haarverlängerungen, die für eine kürzere Zeit eingesetzt werden, empfohlen
Hier kannst du weitere Informationen zu unseren Qualitäten finden.
Welche Methode passt zu mir?
Je nachdem, wie dick oder dünn dein eigenes Haar ist, empfehlen wir unterschiedliche Methoden. Fühlst du dich unsicher oder hast Fragen, kannst du gerne unseren erfahrenen Kundendienst kontaktieren.
Schaue dir auch unsere Anleitungsvideos zu den unterschiedlichen Methoden an.
Welche Haarfarbe soll ich wählen?
Wenn du dir nicht sicher bist, welche Farbe du wählen sollst, sende eine E-Mail an consultation@rapunzel.com. Dort helfen dir unsere Experten bei der Wahl des richtigen Farbtons. Weitere Informationen findest du hier.
Die Extensions von Rapunzel of Sweden werden aus Echthaar gefertigt und verhalten sich daher genau wie Echthaar. Das bedeutet, dass die Farbe der Extensions nicht immer genau gleich ist und manchmal von den Produktbildern abweichen kann. Erfahre mehr über Farbabweichungen in unserem Farb-Ratgeber.
Wie lang sollten meine eigenen Haare sein, um eine Haarverlängerung machen zu können?
Wir empfehlen, dass das eigene Haar mindestens 10 cm lang, stark und gesund ist, damit der Übergang vom Eigenhaar zu den Extensions natürlich aussieht.
Wie viele Pakete Extensions brauche ich?
Das hängt unter anderem von der Ausgangssituation ab, welches Ergebnis gewünscht wird und welche Methode gewählt wird. Auf den Produktseiten der jeweiligen Methoden geben wir unsere Vorschläge zur Paketanzahl an.
Wie lange halten Extensions?
Die Haltbarkeit eines Haarteils hängt davon ab, welche Qualität gewählt wird und wie viel Pflege dem Haar gegeben wird. Unser Rapunzel Premium-Haar hält bis zu 6 Monate und Rapunzel Original bis zu 1-2 Monate. Genau wie bei deinem Naturhaar können bei Extensions die Spitzen geschnitten werden. Tape-on Extensions müssen nach ca. 6-8 Wochen hochgesetzt werden, damit die Befestigungen nicht zu sehr herauswachsen.
Wie entferne ich die Extensions?
Je nachdem, welche Methode benutzt wird, werden die Extensions auf verschiedene Weise entfernt. Hier findest du unsere Anweisungen zu jeder Methode sowie das Zubehör, welches zur Entfernung benötigt wird.
Strapazieren Extensions meine eigenen Haare?
Alle Extensions stellen eine gewisse Belastung dar. Sie ist jedoch bei richtiger Handhabung des Produkts und Einhaltung unserer Pflegehinweise minimal.
FRAGEN ZUR PFLEGE DER EXTENSIONS
Wie pflege ich meine Extensions richtig?
Zur Pflege sollten nur die Haarpflegeprodukte von Rapunzel of Sweden verwendet werden. Deine Extensions brauchen viel Pflege, und mit Rapunzel of Swedens Haarpflegeprodukten kannst du sicherstellen, dass die Extensions so lange wie möglich schön bleiben.
Lies unsere Pflegehinweise hier.
Kann ich meine Extensions stylen?
Ja, unsere glatten Echthaar-Extensions und synthetische Perücken lassen sich immer stylen. Bitte denke aber immer daran, einen Hitzeschutz und nicht mehr als 180 Grad Wärme zu verwenden! Lockige Extensions dürfen nicht mit dem Lockenstab oder Glätteisen behandelt werden.
Kann ich die Extensions färben/bleichen/tönen?
Echthaar
Wir empfehlen nicht, dass man die Extensions mit Farbe behandelt, da die Haare bereits farbbehandelt sind. Wir können nicht garantieren, dass ein optimales Ergebnis nach einer weiteren Farbbehandlung erreicht werden kann. Entscheidet man sich dennoch die Haare zu färben, geschieht dies auf eigenes Risiko und die Garantien für das Haar verfallen. Farbbehandlungen umfassen Farbbomben, Nuancierungen, Tönungen, Color-Masks, Henna, Silber-Shampoos, Bleichen, Färben und ähnliche Farbbehandlungen.
Synthetisches Haar
Synthetisches Haar kann nicht gefärbt werden, da dieses aus synthetischen Fasern besteht und eine Farbbehandlung zu intensiv für diese Haarqualität ist.
Kann ich eine Dauerwelle machen?
Nein, die Flüssigkeit, die man beim Dauerwellen machen benutzt, ist zu intensiv für die Extensions, weshalb wir nicht empfehlen eine Dauerwelle zu machen. Entscheidet man sich dennoch dafür, geschieht dies auf eigene Gefahr und alle Garantien verfallen.
Kann ich in Chlor- oder Salzwasser baden? Kann ich in die Sauna gehen?
Extensions sollten nicht mit Salz- oder Chlorwasser in Berührung kommen. Wenn du in Chlor- oder Salzwasser baden möchtest, empfehlen wir, eine Bademütze zu tragen. Wir empfehlen nicht, mit Tape-on Extensions in die Sauna zu gehen. Möchte man mit Bondings in die Sauna gehen, empfehlen wir, die Haare in einem Zopf zu flechten und nach dem Waschen nach dem Sauna-Besuch eine Haarkur zu benutzen.
Kann Sonnenlicht meinen Extensions schaden?
Das kann es, deswegen sollte immer ein UV-Schutz für Haare benutzt werden, bevor man die Haare der Sonne aussetzt. Vermeide Kontakt mit Sonnencremes oder ähnlichen Produkten, Extensions können sich dadurch verfärben.
Meine Extensions sitzen nicht fest. Warum, und was mache ich jetzt?
Wenn die Extensions herausfallen, ist meistens das Einsetzen nicht korrekt ausgeführt worden. Andere Gründe können auch für unsere Extensions ungeeignete Pflegeprodukte, Farbbehandlung der Haare oder ein Sauna-Besuch sein. Wenn die Verlängerung in einem Salon gemacht wurde, empfehlen wir, dass du dich bei Problemen zunächst an diesen wendest. Wurde die Verlängerung selbst angebracht oder mit Hilfe einer Freundin/eines Freundes, bitten wir dich, unseren Kundendienst zu kontaktieren, damit wir bestmöglich helfen können.