RETUR, OMBYTNING OG REKLAMATION

Vi på Rapunzel vil gerne have, at du som kunde føler dig tryg ved at handle hos os. Derfor har du hos os altid ret til at fortryde dit køb, bytte din vare eller reklamere over en fejl. Dette gør du via vores returformular eller e-mail. Hvis du vælger at benytte dig af vores bytte/returret står du selv for eventuelle fragtomkostninger for returneringen af varen og ansvarer for varens mindskede værdi i tilfælde af en håndtering anden end den som er nødvendig for at fastslå varens egenskaber og form. 

Extensions er et hygiejneprodukt og må derfor ikke sættes i håret, hvis vi skal kunne godkende en eventuel returnering. Produktet skal returneres med hele originalemballagen. Hvis produktet er plomberet (f.eks. med en guldsnor eller lignende), må plomberingen ikke fjernes.

Ved reklamation er det ekstra vigtigt for dig som kunde at tænke på følgende: Ved en reklamation skal du altid sende hele produktet retur(alle pakker) for at vi skal kunne refundere hele beløbet. Ved en reklamation kan vi desværre ikke stå for de eventuelle omkostninger du har haft i forbindelse med påsætning af håret.

RETUR

30 dages åbent køb. Alle returvarer skal returneres på følgende måde:

  1. Pak varen/varerne i samme forpakning som du modtog den i. Alternativt kan du anvende anden forpakning hvis du ønsker.
  2. Benyt vores returformular. Du kan printe den ud her.
  3. Send returvaren sammen med den vedlagte returformular til følgende adresse: Rapunzel of Sweden AB, Fanérgatan 14B, 56633 Habo, Sweden.
  4. Send varen via nærmeste postkontor. Behold kvitteringen.

Rapunzel vil behandle din forespørgsel så hurtigt som muligt.

Hvis du har betalt med kreditkort tilbagebetales pengene til via Adyen/PayPal. Ved fakturabetaling rettes eller annulleres din faktura. Tilbagebetaling vil ske efter 1-5 hverdage.

BYTTE

Hvis du ønsker at bytte din vare, send den retur ifølge instruktionen ovenfor. Læg derefter en ny bestilling med de varer du ønsker. Desse produkter sendes til dig som en almindelig bestilling med det fragtalternativ du selv vælger.

RETURNERING AF FARLIGT GODS

En del af vores produkter indeholder brandfarlige emner og er derfor underlagte specielle retur- og leveringsrestriktioner. Dette gælder bla Remover for extensions. Disse produkter er testede for at sikre at de er ufarlige at bruge.

Ved returnering eller bytte af brandfarligt gods bedes du kontakte vores kundetjeneste så de kan hjælpe dig. 

Telefon: +46 90 820 12 02
 

REKLAMATION

Reklamationer skal ske indenfor rimelig tid efter at varen er taget i brug. Er der mangler på varen skal hele varen sendes retur til os. Vedlæg en fuld beskrivelse af varens mangel. Varen vil efterfølgende blive undersøgt af vores reklamationsafdeling som vil kontakte dig via email når dette er sket. Vi følger købeloven når det gælder reklamation af vores produkter.

Sådan gør du for at reklamere over din vare:

  1. Pak returvaren i samme forpakning som du modtog den i. Alternativt kan du anvende anden emballage hvis du ønsker. 
  2. Print vores reklamationsformular ud.
  3. Vedlæg en fuld beskrivelse af varens mangel. 
  4. Indsend reklamationsformularen sammen med hele varen du ønsker at reklamere over samt en kvittering på fragtomkostningerne i forbindelse med retur til følgende adresse: Rapunzel of Sweden AB, Fanérgatan 14B, 56633 Habo, Sweden
  5. Send varen via nærmeste postkontor. Behold kvitteringen.

Her kan du læse mere om ombytning, retur og/eller reklamation.